Preluare de comenzi¶
When a customer orders on your e-commerce, there are three record types required to be handle in Odoo:
Comenzi de vânzare;
Comenzi de livrare;
Comenzile de vânzări¶
Starea comenzii și a plății¶
The first step when a customer adds a product to his cart is the creation of a quotation. Orders can be managed either from the Website or Sales app. E-commerce orders can automatically be assigned to a specific sales team by going to . In the Shop - Checkout Process section, select a Sales Team or Salesperson to handle e-commerce orders.
Comenzile pot fi găsite sub . Fiecare comandă trece printr-o stare diferită:
Ofertă: un produs nou este adăugat în coș, dar clientul nu a trecut încă prin procesul de plată;
Cotație trimisă: clientul a trecut prin procesul de checkout și a confirmat comanda, dar plata nu este încă confirmată;
Comanda: clientul a trecut prin procesul de checkout, a confirmat comanda și plata a fost primită.
Cărucior abandonat¶
Un cos abandonat reprezintă o comandă pentru care clientul nu a finalizat procesul de confirmare a comenzii. Pentru aceste comenzi, este posibilă trimiterea automată a unui memento prin e-mail către client. Pentru a activa această caracteristică, accesați și în secțiunea E-mail și marketing, activați Trimite automat e-mailuri de plată abandonate. Odată activat, puteți seta time-lapse după care este trimis e-mailul și puteți personaliza șablonul de e-mail utilizat.
Notă
Pentru e-mailurile de coș abandonate, clientul trebuie să fi introdus datele de contact în timpul procesului de finalizare a comenzii; sau să fie autentificat atunci când au adăugat produsul în coș.
Comenzi de livrare¶
Fluxul de livrare¶
Odată ce o ofertă a fost confirmată, o comandă de livrare este creată automat. Următorul pas este procesarea acestei livrări.
Packing e-commerce orders usually requires picking the product, preparing the packaging, printing the shipping label(s) and shipping to the customer. Depending on the number of orders, strategy, or resources, those steps can be considered as one or multiple actions in Odoo.
Un e-mail automat poate fi trimis clientului atunci când starea transferului în Odoo este „terminat”. Pentru a face acest lucru, activați funcția în setările aplicației Inventory.
Notă
În cazul în care clienților li se permite să plătească la ridicarea comenzii din magazine sau prin transfer bancar, cotația este nu confirmată, iar stocul nu fi rezervat. Comenzile trebuie confirmate manual pentru a rezerva produsele în stoc.
Vezi și
../../inventory_and_mrp/inventory/shipping_receiving/setup_configuration/facturare
../../inventory_and_mrp/inventory/shipping_receiving/setup_configuration/etichete
Retururi și rambursări¶
Clienții pot returna o comandă doar printr-un formular online. Este posibil să nu fie posibilă returnarea produselor în funcție de strategia de returnare sau de tipul de produs.
Rambursările complete pot fi trimise direct clienților din interfața de comandă. Un furnizor de plăți compatibil cu rambursarea trebuie mai întâi activat.
Vezi și
/aplicații/vânzări/vânzări/produse_preturi/retururi
/aplicații/servicii/helpdesk/avansat/post-vânzare
Factură și cerințe legale¶
The final step of an e-commerce order is to generate the invoice and send it to the customer. Depending on your needs, an invoice can either be generated automatically or on demand of the customer. This process can be automated if (and when) the online payment is confirmed.
Pentru a automatiza facturarea, accesați și în secțiunea Facturare, activați Factura automată.