Răspunsuri predefinite¶
Răspunsurile predefinite sunt intrări personalizabile unde o scurtătură tastată completează un răspuns mai lung. Un utilizator introduce o scurtătură, care este apoi înlocuită automat cu răspunsul extins. Răspunsurile predefinite economisesc timp permițând utilizatorilor să folosească expresii scurte pentru a completa mesaje mai lungi. Acest lucru limitează și posibilitatea de erori la tastarea mesajelor lungi, deoarece acestea sunt predefinite. Astfel se menține consistența în interacțiunile cu clienții.
Răspunsurile predefinite constau din două componente principale: scurtătura și substituția. Scurtătura este cuvântul sau expresia care va fi înlocuită. Substituția este mesajul mai lung care înlocuiește scurtătura.
Canned responses are available to use in Live Chat conversations, the Discuss app, and the Chatter. Canned responses are also available in direct message conversations, channel conversations, and WhatsApp messages.
Crearea răspunsurilor predefinite¶
Răspunsurile predefinite sunt gestionate prin aplicația Discuții. Pentru a crea un răspuns predefinit nou sau pentru a gestiona lista celor existente, navighează la .
Apoi, pentru a crea un răspuns predefinit nou, apasă Nou în partea stângă sus a listei. Astfel va apărea o linie goală nouă în listă.
Răspunsurile predefinite constau din două componente principale: o scurtătură introdusă de utilizator și substituția care înlocuiește scurtătura.
Introdu o comandă scurtă în câmpul Scurtătură. Apoi, apasă pe câmpul Substituție și scrie mesajul care va înlocui scurtătura.
Sfat
Încearcă să corelezi scurtătura cu subiectul substituției. Acest lucru nu doar că face mai ușoară utilizarea răspunsurilor, ci previne și dezorganizarea sau aglomerarea listei de răspunsuri.
Câmpul Creat de se completează automat cu numele utilizatorului care creează un răspuns nou. Acest câmp nu poate fi editat.
Pentru a partaja acest răspuns cu alți utilizatori, selectează unul sau mai multe grupuri în câmpul Grup autorizat care ar trebui să aibă acces.
Atenționare
Dacă câmpul Grup autorizat este lăsat necompletat, răspunsul poate fi folosit doar de utilizatorul care l-a creat.
Canned responses created by the database are automatically credited as created by OdooBot. They must be assigned to an authorized group before they can be used by any users. To view the responses created by OdooBot, navigate to .
În final, câmpul Ultima utilizare ține evidența datei și orei la care fiecare răspuns a fost folosit ultima dată. Acest câmp nu poate fi editat.
Folosește un răspuns predefinit¶
To use a canned response in a conversation, click the (plus) icon in the message window. Then, click Insert a Canned Response. This opens a list of available canned responses. Either select a response from the list, or type the appropriate shortcut, then click the (send) icon or hit Enter.
Sfat
Typing :: in the Chatter composer, or chat window, on its own generates a drop-down list of
available canned responses. A response can be selected from the list, in addition to the use of
shortcuts.
To search through the list of available responses, type ::, followed by the first few letters
of the shortcut.
Vedeți și