Îmbunătățirea continuă a produsului¶
Îmbunătățirea continuă este o filozofie generală menită să ajute indivizii și organizațiile să se îmbunătățească constant pe ei înșiși și munca pe care o produc.
Există o varietate de metodologii care se încadrează sub umbrela îmbunătățirii continue. Acestea includ kaizen, six sigma și lean, printre altele. Deși pașii specifici ai fiecărei metode diferă, scopul lor rămâne același: implementarea unui proces prin care îmbunătățirea este un obiectiv permanent, nu o realizare unică.
Sectiunile de mai jos conțin detalii despre cum poate fi folosit Odoo pentru a implementa patru pași generali comuni multora dintre cele mai populare strategii de îmbunătățire continuă, cu linkuri către documentația despre configurarea funcționalităților necesare. Ultima secțiune detaliază cum ar putea o companie specifică să configureze aceste implementări Odoo în cadrul organizației sale.
Important
Îmbunătățirea continuă nu este o metodologie universală. Deși majoritatea strategiilor includ între patru și șase pași, implementarea corectă necesită dezvoltarea unui sistem adaptat nevoilor specifice ale fiecărei companii.
Aceasta nu este o limitare, ci mai degrabă un avantaj, deoarece face metodologia suficient de flexibilă pentru a se adapta la aproape orice caz de utilizare. Odoo, în special, se adaptează bine acestei flexibilități, deoarece poate fi configurat pentru a răspunde nevoilor aproape oricărui flux de lucru.
Prin urmare, este important de reținut că informațiile de mai jos oferă doar exemple despre cum ar putea fi folosit Odoo. Acestea ar trebui privite mai degrabă ca un punct de pornire, nu ca un plan concret pe care fiecare organizație trebuie să îl urmeze.
Identifică problemele¶
Înainte ca îmbunătățirea să poată începe, este necesar să se determine unde este nevoie de îmbunătățire. Aici intervine identificarea problemelor. Două dintre cele mai bune aplicații Odoo pentru identificarea problemelor cu produse sau procese sunt Helpdesk și Calitate.
Serviciu de asistență tehnică¶
Aplicația Helpdesk este utilă pentru a primi feedback din afara organizației, de la clienți sau parteneri. Acest lucru se realizează prin implementarea uneia (sau mai multor) metode de primire a tichetelor, inclusiv aliasuri de email, conversații live chat și formulare pe site.
Folosind aceste metode, clienții pot trimite feedback despre probleme, care este apoi analizat de un membru al unei echipe de helpdesk. În funcție de rezultat, membrul echipei poate decide să ia măsuri suplimentare pentru a se asigura că problema este rezolvată. Acest lucru poate include crearea unei alerte de calitate.
Calitate¶
Aplicația Calitate este utilă pentru a primi feedback din interiorul organizației, de la angajați.
O metodă pentru a realiza acest lucru este să configurezi un punct de control al calității (QCP). Un QCP este folosit pentru a crea automat verificări de calitate la intervale regulate, solicitând angajaților să inspecteze și să confirme calitatea unui produs.
Dacă se constată o problemă, un angajat poate crea o alertă de calitate pentru a notifica o echipă de calitate. Alerta de calitate poate fi creată și independent de un QCP, dacă un angajat descoperă o problemă fără a fi solicitat să verifice. Aceasta este o modalitate excelentă pentru angajații de suport clienți de a notifica o echipă de calitate despre o problemă semnalată printr-un tichet de client.
Propune îmbunătățiri¶
Odată ce o problemă este identificată, următorul pas este să propui idei pentru a o rezolva. Ca și în cazul identificării problemelor, aplicația Calitate este utilă și pentru a sugera îmbunătățiri. În plus, aplicația PLM (Product Lifecycle Management) poate fi folosită în acest scop.
Calitate¶
Când creezi o alertă de calitate pentru a aduce o problemă în atenția unei echipe de calitate, filele Acțiuni corective și Acțiuni preventive pot fi folosite pentru a oferi feedback despre cum poate fi rezolvată problema.
Fila Acțiuni corective este folosită pentru a sugera o metodă de remediere a articolelor afectate de problemă. De exemplu, Strângeți mai tare șuruburile, astfel încât șezutul să rămână la locul lui.
Fila Acțiuni preventive este folosită pentru a sugera o metodă de prevenire a apariției problemei în viitor. De exemplu, Nu strângeți șuruburile prea tare, altfel se vor roti în gol.
Echipa de calitate care analizează alerta vede aceste acțiuni sugerate și le poate lua în considerare atunci când decide cum să abordeze problema.
PLM¶
Aplicația PLM este folosită pentru a gestiona ciclul de viață al unui produs de la introducere până la fiecare versiune succesivă. Astfel, este utilă pentru testarea ideilor de îmbunătățire a produsului.
Folosind ordine de modificare inginerească, echipele de management de produs pot crea noi iterații ale BoM-urilor de produs, adăugând sau eliminând componente sau operațiuni specifice, după necesitate. Produsele create cu aceste BoM-uri trec printr-un proces de revizuire pentru a confirma eficacitatea modificărilor.
Implementează strategii¶
Implementarea strategiilor presupune punerea în practică a soluțiilor propuse la pasul de sugestii de îmbunătățire. Aplicația PLM continuă să fie utilă în acest pas, deoarece poate fi configurată pentru a face actualizări ale BoM. Aplicația Field Service poate fi folosită de anumite companii pentru a aduce îmbunătățiri produselor deja vândute clienților.
PLM¶
Odată ce modificările BoM au trecut prin procesul corect de revizuire, pot fi aprobate, iar BoM actualizat poate fi folosit. Acest lucru se realizează prin configurarea uneia dintre etapele de revizuire ECO pentru a aplica modificările făcute la BoM, moment în care BoM actualizat devine disponibil pentru noi MO.
BoM-urile de produs pot fi actualizate în continuare, după necesitate. Funcționalitățile de control al versiunilor din aplicația PLM permit gestionarea ușoară a tuturor versiunilor unui anumit BoM.
Servicii pe teren¶
Aplicația PLM este o modalitate excelentă de a face modificări la BoM-urile de produs. Totuși, aceste modificări afectează doar produsele fabricate folosind noul BoM. Dacă un produs defect a fost deja vândut unui client, poate fi necesară repararea (sau actualizarea) acelui produs.
Într-un astfel de caz, aplicația Field Service poate fi folosită pentru a programa intervenții la fața locului. Aceste intervenții permit trimiterea tehnicienilor de service (sau a altor angajați) la locația clientului pentru a rezolva o problemă cu un produs.
Revizuiește acțiunile¶
Revizuirea acțiunilor este momentul în care intervine partea „continuă” a îmbunătățirii continue, deoarece permite unei organizații să evalueze deciziile luate în pașii anteriori. Astfel, acest pas înseamnă, practic, revenirea la începutul procesului, pentru ca probleme suplimentare să poată fi identificate și soluționate.
Aceasta înseamnă că aplicațiile Helpdesk și Quality ar trebui folosite din nou pentru a primi feedback de la clienți și angajați. O altă aplicație care poate fi utilă în această etapă este aplicația Surveys.
Sondaje¶
După implementarea modificărilor la un produs sau proces, poate fi util să solicitați direct feedback de la clienți, în loc să așteptați ca aceștia să vă contacteze din proprie inițiativă. Acest lucru poate scoate la iveală opinii pe care clienții altfel le-ar fi omis.
Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este prin intermediul aplicației Surveys. Crearea unui sondaj și trimiterea acestuia către clienții care primesc un produs actualizat crește șansele de a primi feedback relevant despre produs.
Exemplu de flux de lucru: îmbunătățirea produsului cuier
Wood Hut este un producător de produse din lemn de calitate superioară. Ei sunt dedicați fabricării de produse la cel mai înalt nivel de calitate și caută mereu modalități de a îmbunătăți atât produsele pe care le vând, cât și procesele folosite pentru a le crea.
Wood Hut folosește platforma Odoo pentru a gestiona fiecare element al proceselor de producție, livrare și satisfacție a clienților. Ei au dezvoltat un flux de lucru personalizat pentru îmbunătățirea produselor, care integrează aplicațiile Helpdesk, Quality, PLM și Manufacturing.
Unul dintre cele mai populare produse ale Wood Hut este cuierul lor. Este realizat în întregime din stejar, iar clienții îl descriu ca fiind „subțire și elegant”. Totuși, feedback-ul recent al clienților cu privire la cuier a scos la iveală probleme de calitate care necesită revizuirea procesului actual de fabricație.
Fluxul de revizuire a produsului începe atunci când echipa de servicii clienți primește un tichet în aplicația Helpdesk de la un client care are probleme cu cuierul achiziționat. Clienta, Abigail Peterson, a constatat că suportul ei de haine cade atunci când sunt agățate mai mult de cinci haine. Aceasta este o problemă majoră, deoarece cuierul are suficiente dibluri pentru șase haine.
Marc, angajatul de la serviciul clienți desemnat pentru tichetul helpdesk, deschide aplicația Quality și creează o nouă alertă de calitate. El etichetează Echipa de Calitate Producție și o desemnează pe Julie Andreson ca responsabilă de calitate pentru această alertă.
Julie analizează alerta și consultă echipa cu privire la cea mai bună acțiune. Ei decid că este necesar să revizuiască BoM-ul produsului pentru a preveni apariția problemei în viitor, lucru pe care Julie îl notează în fila Acțiuni corective a alertei de calitate.
Apoi, Julie îi scrie inginerului de produs, Joe Kazan, în chatul alertei de calitate pentru a-i atrage atenția. Joe deschide aplicația PLM și creează un nou ECO, menționând problema cu cuierul și sugerând că ar putea fi necesară o modificare a BoM-ului produsului.
Joe apasă Start Revision, apoi butonul inteligent Revision pentru a deschide versiunea a doua a BoM-ului cuierului. Acest BoM a fost creat împreună cu ECO și rămâne arhivat până la aprobare.
După câteva teste, Joe descoperă că adăugarea unei bare de susținere metalice la cuier îl întărește, permițându-i să susțină șase sau mai multe haine fără să cadă. Actualizează BoM-ul pentru a include bara de susținere ca una dintre componente și adaugă o operațiune suplimentară pentru a se asigura că este instalată în procesul de fabricație. În final, lasă un mesaj în chatul ECO, anunțându-l pe managerul său, Jose, că este gata de revizuire.
Jose analizează modificările și confirmă că sunt o metodă eficientă de rezolvare a problemei cu cuierul. Mută ECO în stadiul Aprobat, ceea ce face ca versiunea a doua a BoM-ului cuierului să devină versiunea curentă.
Acum, de fiecare dată când se creează un MO pentru a produce un cuier, BoM actualizat este selectat automat. Wood Hut începe să producă cuierul îmbunătățit, iar feedback-ul clienților confirmă că noua versiune a rezolvat problema versiunii anterioare.
Folosind platforma Odoo, Wood Hut a implementat un proces complet de îmbunătățire a produsului. Deoarece elementele esențiale ale acestui proces (feedback-ul clienților, controlul calității etc.) funcționează permanent, procesul poate fi refolosit pentru a actualiza continuu produsele și procesele.