Gestionați mesajele de ieșire¶
Trimiterea de email-uri cu configurația implicită Odoo¶
Pe Odoo Online și Odoo.sh, trimiterea și primirea de email-uri funcționează imediat. Nu este necesară nicio configurație.
Când o bază de date este creată, subdomeniul company-name.odoo.com este folosit pentru a trimite și primi e-mailuri. Livrabilitatea este optimizată pentru acest subdomeniu deoarece folosește configurația DNS Odoo.
Example
Dacă subdomeniul bazei de date este company-name.odoo.com și toate configurațiile de expediere sunt cele implicite, toate email-urile vor fi trimise de la notifications@company-name.odoo.com.
Această configurație este gestionată de parametrul de sistem mail.default.from_filter. În cazul în care domeniul expeditorului nu se potrivește cu valoarea acestui parametru, adresa de notificare este folosită în schimb. Valori multiple pot fi definite în acest parametru de sistem: separate prin virgule, domenii sau adrese de email complete sunt toate permise. Odată ce un server de poștă de ieșire este configurat, parametrul de sistem nu mai este luat în considerare și valoarea folosită este filtrarea FROM a serverului de poștă.
Email-urile sunt trimise cu catchall@company-name.odoo.com ca adresă reply-to. În plus, erorile de livrare sunt trimise la bounce@company-name.odoo.com.
Notă
Adresele catchall, bounce și notificare nu funcționează ca alte aliasuri. Acestea nu au vocația de a crea înregistrări într-o bază de date. Email-urile trimise către un alias sunt rutat automat și vor răspunde unei înregistrări existente și legate sau vor crea una nouă în baza de date.
Folosirea unui domeniu personalizat pentru trimiterea de email-uri¶
Baza de date poate fi configurată să folosească un domeniu personalizat, caz în care toate adresele de e-mail implicite sunt construite folosind domeniul personalizat. Dacă domeniul personalizat este company-name.com, adresa expeditorului va fi notifications@company-name.com, adresa reply-to catchall@company-name.com, și adresa bounce bounce@company-name.com. Domeniul personalizat poate fi utilizat la trimiterea e-mailurilor fie cu serverele de e-mail Odoo, fie cu unul extern.
Această secțiune presupune deținerea unui domeniu personalizat. Dacă nu, un domeniu personalizat trebuie cumpărat de la un registrator de domenii precum GoDaddy, Namecheap sau orice alt furnizor alternativ.
Folosirea unui domeniu personalizat cu serverul de e-mail Odoo¶
Pe Odoo Online sau Odoo.sh, unele configurații sunt obligatorii în DNS-ul domeniului personalizat pentru a asigura o livrabilitate bună.
Atenționare
Cea mai mare parte a configurației va fi făcută pe partea furnizorului de domeniu și ar putea necesita o anumită configurație pe serverul de e-mail în sine. Sunt necesare anumite cunoștințe tehnice.
Primul pas este să configurați SPF și DKIM pentru a fi conforme cu serverul de e-mail Odoo.
Următorul pas, domeniul personalizat trebuie setat ca domeniu alias al unei companii. Selectați compania, deschideți Settings și adăugați domeniul personalizat în câmpul Alias Domain.
După adăugarea domeniului alias, faceți clic pe pictograma (internal link) pentru a atribui mai multe companii domeniului personalizat dacă este necesar. Activați modul Modul dezvoltator (mod depanare) pentru a modifica alias-urile implicite dacă doriți:
Bounce Alias: cutia poștală folosită pentru a intercepta erorile de livrare și popula plicul roșu pe mesajul corespunzător.
Catchall Alias: cutia poștală implicită folosită pentru a centraliza toate răspunsurile.
Default From Alias: adresa expeditorului implicit.
Notă
La crearea primului domeniu alias, toate companiile îl vor folosi. Dacă creați o companie nouă, domeniul alias setat automat este cel cu prioritatea cea mai mică (cum este afișat în lista domeniilor alias în Modul dezvoltator (mod depanare)).
Toate alias-urile de email (de ex., legate de echipele CRM sau Helpdesk) trebuie să aibă cutia poștală corespunzătoare pe serverul de poștă al domeniului personalizat.
Pentru a primi email-uri în baza de date Odoo în chatter-ul corespunzător (CRM, facturi, comenzi de vânzare, etc.), una dintre aceste trei metode trebuie folosită:
Înregistrare MX (necesită cunoștințe tehnice avansate)
Utilizarea unui domeniu personalizat implică faptul că anumite părți locale ar putea fi folosite de Odoo pentru a trimite email-uri.
Trimiterea email-urilor cu un server SMTP extern¶
Notă
Dacă utilizați propriul server de poștă ieșire, acesta trebuie împerecheat cu propriul domeniu, deoarece actualizarea DNS-ului unui subdomeniu Odoo nu este fezabilă.
Pentru a adăuga un server SMTP extern în Odoo, deschideți Settings și activați opțiunea Use Custom Email Servers găsită în secțiunea Emails. Apoi, faceți clic pe Save în partea de sus a paginii pentru a salva modificările.
Revenind la secțiunea Emails, faceți clic pe Outgoing Email Servers, apoi pe New pentru a crea o înregistrare de server de poștă ieșire. Majoritatea câmpurilor sunt parametrii comuni folosiți pentru a configura o conexiune la un server SMTP; folosiți valorile furnizate de furnizorul dvs. de email.
După finalizare, faceți clic pe Testare conexiune. Rețineți că o conexiune de test reușită nu confirmă că e-mailul va fi trimis, deoarece pot exista restricții suplimentare din partea furnizorului. Prin urmare, este recomandat să consultați documentația furnizorului.
Valori partea locală¶
Mai jos sunt prezentate diferitele valori ale părții locale care pot fi folosite de Odoo pentru a trimite email-uri. Ar putea fi necesar să le adăugați pe lista albă în serverul dvs. de poștă:
Alias-ul Bounce al Domeniului Alias (valoarea implicită =
bounce),Default From-ul Domeniului Alias (valoarea implicită =
notifications),Adresa admin implicită
admin@company-name.odoo.comsau, dacă a fost modificată, noua valoare),Adresa Odoobot implicită
odoobot@company-name.odoo.comsau, dacă a fost modificată, noua valoare),FROM-ul specific definit într-o campanie de email marketing,
FROM-ul specific care poate fi definit într-un șablon de email.
Configurarea de servere diferite pentru email-uri tranzacționale și în masă¶
Servere de poștă personalizate¶
Email-urile tranzacționale și distribuirile în masă pot fi trimise folosind servere de email separate în Odoo. Aceasta înseamnă că email-urile de zi cu zi, ofertele sau facturile trimise clienților vor fi gestionate ca email-uri tranzacționale. Email-urile de distribuire în masă, incluzând trimiterea de loturi de facturi sau oferte, vor fi gestionate de aplicația Marketing Automation sau Email Marketing.
Example
Puteți folosi servicii precum Gmail, Amazon SES sau Brevo pentru email-uri tranzacționale și servicii precum Mailgun, Sendgrid sau Mailjet pentru distribuiri în masă.
Mai întâi, activați modul dezvoltator și mergeți la . Acolo, adăugați două înregistrări de server de email ieșire, una pentru serverul de email-uri tranzacționale și una pentru serverul de distribuiri în masă. Introduceți o valoare Priority mai mică pentru serverul tranzacțional (de ex., 1) față de serverul de distribuiri în masă (de ex., 2) astfel încât email-urile tranzacționale să aibă prioritate.
Acum, mergeți la , activați Dedicated Server și selectați serverul de email corespunzător. Odoo folosește serverul cu valoarea de prioritate cea mai mică pentru email-uri tranzacționale și serverul selectat aici pentru distribuiri în masă.
Filtrarea FROM¶
Important
Este foarte recomandat să configurați filtrarea FROM pe serverele de e-mail de ieșire conform instrucțiunilor furnizorului dumneavoastră.
Câmpul FROM Filtering permite utilizarea unui server de e-mail de ieșire specific, în funcție de adresa sau domeniul From pentru care Odoo trimite e-mailuri. Valoarea trebuie să fie un domeniu sau o adresă completă care să corespundă adresei de e-mail a expeditorului și să fie de încredere pe partea furnizorului de server de e-mail de ieșire.
Dacă filtrarea FROM nu este folosită, email-urile vor ieși folosind adresa de notificare.
Atenționare
Unele servere de poștă ieșire necesită o configurație specifică a filtrului FROM.
Când un email este trimis din Odoo, următoarea secvență este folosită pentru a alege serverul de email ieșire:
Mai întâi, Odoo caută un server care are aceeași valoare de filtrare FROM ca valoarea From (adică, adresa de email) definită în email-ul ieșire. Această configurație este ideală dacă toți utilizatorii unei companii împart același domeniu dar au părți locale diferite.
Example
Dacă adresa de email a expeditorului este test@example.com, doar un server de email având o valoare de filtrare FROM egală cu test@example.com sau example.com poate fi folosit.
Dacă nu se găsește niciun server pe baza primului criteriu, Odoo caută primul server fără o valoare de filtrare FROM setată. Email-ul va fi suprascris cu adresa de notificare.
Dacă nu se găsește niciun server pe baza celui de-al doilea criteriu, Odoo folosește primul server și email-ul va fi suprascris cu adresa de notificare.
Notă
Pentru a determina care server este primul, Odoo folosește valoarea de prioritate (cu cât valoarea este mai mică, cu atât prioritatea este mai mare). Dacă nu reușește să facă asta, primul server este determinat prin numele serverelor, folosind ordinea alfabetică.
Dacă nu există niciun server de poștă, Odoo se bazează pe valoarea parametrului de sistem.
Este de asemenea posibil să folosiți serverul de e-mail Odoo pentru e-mailuri tranzacționale pe lângă campanii de e-mailuri în masă.
Utilizarea unui server de e-mail extern și a serverului implicit Odoo¶
Pe Odoo Online și Odoo.sh, bazele de date sunt pornite cu serverul SMTP Odoo. Dacă nu este setat niciun server de e-mail de ieșire, va fi folosit serverul SMTP implicit Odoo.
Example
Dacă un server de e-mail de ieșire este folosit simultan cu serverul implicit Odoo (CLI), filtrul FROM al serverului de e-mail de ieșire trebuie să conțină un domeniu personalizat, iar filtrul FROM al CLI trebuie să conțină subdomeniul Odoo. Dacă nu există filtrare FROM, e-mailul va fi trimis folosind adresa de notificare.
Notă
Pe Odoo Online, interfața în linia de comandă este echivalentă cu serverul de e-mail implicit Odoo, folosind aceeași limită ca și cum nu ar fi fost configurat niciun server de e-mail de ieșire.
Sfat
Pe Odoo Online, pagina arată și utilizarea zilnică de e-mailuri și limita zilnică. Pe Odoo.sh, trebuie să verificați pe pagina de monitorizare numărul de e-mailuri de ieșire care au fost trimise.
Notă
Pe Odoo.sh, pentru a folosi interfața în linia de comandă, un server de e-mail de ieșire poate fi configurat în fișierul de configurare.
Atenționare
Serverul de e-mail Odoo este destinat e-mailurilor tranzacționale și campaniilor de marketing de mică amploare. Limita zilnică depinde de tipul bazei de date și de aplicațiile utilizate.
Folosirea unui domeniu personalizat cu serverul de e-mail Odoo¶
Similar cu capitolul anterior, poate fi necesară o configurare corectă pentru a vă asigura că serverul de e-mail extern are permisiunea de a trimite e-mailuri folosind domeniul dumneavoastră personalizat. Consultați documentația furnizorului pentru a configura corect înregistrările relevante (SPF, DKIM și DMARC). O listă cu cei mai comuni furnizori este disponibilă.
Notă
Configurarea DNS este necesară când folosiți propriul domeniu. Dacă este folosit un server de e-mail extern de ieșire, configurarea înregistrărilor conform descrierii din documentația de configurare DNS Odoo pentru serverele noastre de e-mail nu va avea efectul dorit, deoarece este independent de Odoo când se folosește un server de e-mail personalizat. Odoo nu permite configurarea subdomeniului Odoo.
Restricție portuară¶
Portul 25 este blocat din motive de securitate pe Odoo Online și Odoo.sh. Încercați să folosiți în schimb portul 465, 587 sau 2525.
Alias domeniu¶
Domeniul catchall este specific companiei. În mod implicit, toate companiile folosesc subdomeniul Odoo (de exemplu, company-name.odoo.com), dar fiecare companie poate avea propriul domeniu de e-mail personalizat.
Când modul dezvoltator este activat, opțiunile de domeniu alias sunt disponibile mergând la .
Atenționare
Orice modificare a domeniului alias trebuie făcută foarte atent. Dacă unul dintre alias-uri (bounce, catchall, default from) este schimbat, toate e-mailurile anterioare care nu sunt redirecționate corespunzător către noile alias-uri vor fi pierdute.
Câmpul Alias Implicit From poate fi completat cu partea locală a adresei de e-mail (implicit notifications) sau cu o adresă de e-mail completă. Configurați-l pentru a determina antetul FROM al e-mailurilor dvs. Dacă este folosită o adresă de e-mail completă, toate e-mailurile de ieșire vor fi suprascrise cu această adresă.
Sistemul de notificări¶
Când un e-mail este trimis din chatter, clienții pot răspunde direct la acesta. Dacă un client răspunde direct la un e-mail, răspunsul este înregistrat în același chatter, funcționând astfel ca un fir de mesaje relativ la înregistrare.
La primirea răspunsului, Odoo folosește urmăritorii abonați (în funcție de subtipurile la care sunt abonați) pentru a le trimite o notificare prin e-mail sau în inbox-ul Odoo, în funcție de preferințele utilizatorului.
Example
Dacă un client cu adresa de e-mail “Mary” <mary@customer.example.com> răspunde direct la un e-mail trimis din baza de date Odoo, comportamentul implicit al Odoo este să redistribuie conținutul e-mailului către toți ceilalți urmăritori din firul de discuție.
Deoarece domeniul lui Mary nu aparține domeniului alias, Odoo suprascrie adresa de e-mail și folosește adresa de notificare pentru a anunța urmăritorii. Această suprascriere depinde de configurația realizată în baza de date. În mod implicit, pe Odoo Online și Odoo.sh, adresa FROM va fi suprascrisă cu notifications@company-name.odoo.com în loc de mary@customer.example.com.
Adresa este construită folosind numele expeditorului și {alias domain, default from alias}`@`{alias domain, domain name}, în mod implicit, notifications@company-name.odoo.com.
Folosirea unei adrese de e-mail unice pentru toate e-mailurile de ieșire¶
Pentru a forța adresa de e-mail de la care sunt trimise e-mailurile, activați modul dezvoltator, și mergeți la . La Alias Implicit From, folosiți partea locală sau o adresă de e-mail completă ca valoare.
Atenționare
Dacă o adresă completă este folosită ca valoare Alias Implicit From, toate e-mailurile de ieșire vor fi suprascrise de această adresă.