AI în fluxurile de lucru de asistență¶
Utilizarea funcțiilor AI din Odoo în aplicația Serviciu de asistență tehnică ajută agenții de asistență în sarcinile lor, în loc să înlocuiască fluxurile de lucru existente. Scopul este de a reduce sarcinile repetitive, de a accelera gestionarea tichetelor și de a îmbunătăți coerența, permițând AI să analizeze conținutul tichetelor și să sugereze sau să execute acțiuni automat.
În loc să categorizeze, să prioritizeze și să răspundă manual la fiecare solicitare, echipele de asistență se pot baza pe AI pentru a interpreta informațiile primite și pentru a efectua procesarea preliminară. Agenții rămân în controlul deciziilor și al comunicării cu clienții, în timp ce AI se ocupă de analiza și redactarea repetitivă.
Cum funcționează AI în Serviciul de asistență tehnică¶
Capabilitățile AI în Serviciul de asistență tehnică sunt construite în jurul a trei idei principale:
Agenți AI care interactionează cu utilizatorii sau agenții și generează răspunsuri pe baza surselor de cunoștințe.
Automatizări AI care actualizează tichetele automat atunci când înregistrările sunt create sau modificate.
Câmpuri activate AI care generează informații structurate, cum ar fi rezumate, din text nestructurat.
Agenți AI¶
Un agent AI este un asistent configurabil care funcționează folosind prompturi și cunoștințe contextuale. Agentul în sine nu conține logică de afaceri; în schimb, urmează instrucțiunile definite de utilizatori și se bazează pe documentația furnizată.
Când un agent primește o solicitare, acesta combină promptul sistemului său, contextul înregistrării curente (cum ar fi un tichet) și sursele sale de cunoștințe.
Acest lucru permite agentului să furnizeze răspunsuri bazate pe documentația internă, mai degrabă decât pe rezultate generice ale modelului lingvistic.
Agenții pot fi restricționați la surse specifice sau li se pot acorda permisiuni pentru a efectua acțiuni folosind subiecte. Acest lucru asigură că asistenții de asistență se comportă previzibil și rămân aliniați cu regulile organizaționale.
Automatizări AI¶
Regulile de automatizare permit AI să acționeze în timpul evenimentelor din ciclul de viață al înregistrărilor. În loc să aștepte ca un agent să categorizeze sau să prioritizeze tichetele, AI poate efectua aceste sarcini automat imediat ce un tichet este creat.
Principiul cheie este că AI nu înțelege direct modelele Odoo. Acesta primește text extras din câmpuri și produce o ieșire pe baza instrucțiunilor din prompt. Utilizatorii ghidează comportamentul AI prin prompturi clare și câmpuri de intrare selectate cu atenție.
Câmpuri AI¶
Câmpurile activate AI extind câmpurile standard Odoo permițând ca valorile lor să fie generate automat prin prompturi.
Aceste câmpuri sunt utile când cantități mari de text trebuie condensate în informații acționabile. De exemplu, un mesaj lung al clientului poate fi rezumat automat într-o listă scurtă de puncte cheie, permițând agenților să înțeleagă rapid problemele fără a citi descrieri complete.
Configurare¶
Configurarea unui agent AI pentru asistență¶
AI Agenții sunt configurați în aplicația AI. Pentru a configura un agent existent, navigați la și faceți clic pe pictograma (elipsă verticală), apoi faceți clic pe Configurare în meniul derulant.
Configurarea începe prin selectarea unui model de limbaj și definirea unui prompt de sistem care descrie cum ar trebui să se comporte agentul. Promptul determină tonul, domeniul de aplicare și responsabilitatea. Un agent concentrat pe asistență tehnică ar putea fi instruit să analizeze problemele și să ofere răspunsuri tehnice concise.
Următorul pas este definirea surselor agentului. Aceste surse formează memoria agentului și ar trebui să conțină documentație de încredere, cum ar fi ghiduri de produs sau întrebări frecvente. Calitatea acestor surse afectează direct calitatea răspunsurilor AI.
Sfat
Selectați Restricționează la surse pentru a solicita agentului să își bazeze răspunsurile doar pe resursele furnizate.
Utilizatorii pot defini, de asemenea, subiecte, care acordă agentului permisiunea de a efectua acțiuni specifice. Subiectele permit scenarii avansate, cum ar fi crearea de înregistrări sau declanșarea automatizărilor.
Odată ce un agent există, prompturile implicite pot fi folosite pentru a iniția o conversație.
Un prompt implicit definește unde și când apare AI în Odoo. În aplicația Serviciu de asistență tehnică, acest lucru înseamnă de obicei permiterea butonului AI să apară pe înregistrările de tichete. Promptul implicit specifică modelul în care este disponibil, ce agent este apelat și instrucțiuni contextuale suplimentare.
Aceste instrucțiuni acționează ca un al doilea strat peste promptul agentului, adaptând comportamentul agentului la scenariile Serviciu de asistență tehnică.
Configurarea automatizărilor AI¶
AI acțiunile server sunt configurate folosind acțiuni automate standard, cu AI folosit ca mecanism de actualizare.
Când definesc o acțiune server, utilizatorii specifică când ar trebui să ruleze acțiunea, cum ar fi atunci când este creat un tichet nou. Promptul AI explică apoi cum ar trebui interpretat tichetul și ce câmp ar trebui actualizat.
Această abordare menține automatizarea previzibilă, permițând în același timp AI să ia decizii contextuale.
Configurarea câmpurilor AI¶
AI Câmpurile sunt configurate prin activarea opțiunii AI pe un câmp personalizat sau de proprietate și furnizarea unui prompt care descrie rezultatul așteptat. Odată configurat, câmpul se actualizează automat atunci când înregistrarea se modifică, oferind agenților acces instantaneu la informații structurate.
Atenționare
AI Câmpurile pot fi adăugate la o înregistrare prin aplicația Studio sau câmpul de proprietate. Instalarea Studio poate afecta planul de prețuri curent pentru o bază de date.
Pentru mai multe informații, consultați pagina de prețuri Odoo sau contactați managerul de cont.
Vedeți și