Participă la chat live¶
Operatorii sunt utilizatorii care răspund la solicitările de chat live de la clienți și vizitatorii website-ului. Informațiile de mai jos prezintă pașii necesari pentru operatorii care participă la conversații de chat live pe o bază de date Odoo.
Setați un nume de chat online¶
Înainte de a participa la un chat live, operatorii pot alege să își actualizeze Numele de chat online. Acesta este numele afișat vizitatorilor site-ului în conversația de chat live.
Pentru a actualiza Numele de chat online, apăsați pe avatarul utilizatorului din colțul din dreapta sus al oricărei pagini din baza de date. Selectați Profilul meu din meniul derulant pentru a deschide pagina de profil. În partea dreaptă a filei Preferințe, găsiți câmpul Nume chat online și introduceți numele dorit.
Dacă Numele de chat online al unui utilizator nu este setat, numele afișat este implicit numele utilizatorului care este desemnat pe pagina sa de profil.
Example
A user has their full name as their User Name, but they do not want to include their last name in a live chat conversation. They would then set their Online Chat Name to include only their first name.
Setați limbile pentru chat online¶
Dacă un operator vorbește mai multe limbi, poate adăuga această informație în profilul său de utilizator. Această informație poate fi folosită pentru a stabili la ce conversații va fi repartizat operatorul. Limba vizitatorului este determinată prin setările de limbă ale browserului.
Notă
Conversațiile sunt atribuite operatorilor pe baza unui număr de criterii, inclusiv disponibilitatea și numărul de conversații în curs. Deși limba principală a operatorului și limbile suplimentare sunt luate în considerare, acestea nu înlocuiesc toate celelalte criterii.
Pentru a adăuga Limbi chat online, faceți clic pe avatarul utilizatorului din colțul din dreapta sus al oricărei pagini din baza de date. Selectați Profilul meu din meniul derulant pentru a deschide pagina de profil. În partea dreaptă a filei Preferințe, faceți clic în câmpul Limba chat online și selectați una sau mai multe limbi din meniul derulant.
Important
Doar limbile activate în baza de date pot fi selectate în câmpul Limbă chat online.
Set live chat expertise¶
Operators can designate Expertise in one or more areas on their profile. A chatbot can then assign conversations to the operator with the appropriate expertise. Select one or more options from the Live Chat Expertise drop-down list.
To create a new expertise, navigate to and click New. Enter the Name of the expertise, and, if desired, select one or more Operators. Click Save when finished.
Important
When forwarding live chat conversations, the chatbot prioritizes users with matching expertise. If no applicable match is found, the chatbot forwards the conversation to the next available operator.
Alăturați-vă sau părăsiți un canal¶
Pentru a vă alătura unui canal de chat live, accesați și faceți clic pe butonul Alăturați-vă de pe cardul Kanban pentru canalul corespunzător.
Orice canal în care utilizatorul este activ în prezent afișează un buton Leave. Faceți clic pe acest buton pentru a vă deconecta de la canal.
Important
Operatorii care nu afișează nicio activitate în Odoo mai mult de treizeci de minute sunt considerați deconectați și, ulterior, eliminați de pe canal.
Gestionați solicitările de chat live¶
When an operator is active in a channel, chat windows open in the bottom-right corner of the screen, no matter where they are in the database. This allows them to access other pages and apps, while still participating in the conversation.
Conversațiile de chat live pot fi vizualizate și accesând . Noile conversații apar cu bold sub numele canalului, în panoul din stânga.
Click on a conversation in the left panel to select it. This opens the conversation. From this view, an operator can participate in the chat the same as they would in the normal chat window.
Sfat
Conversations can also be accessed by clicking the (Messages) icon in the menu bar.
Vedeți și
../../productivity/discută
../chatlive
../chatlive/raspunsuri