Tratamento de pedidos¶
When a customer orders on your e-commerce, there are three record types required to be handle in Odoo:
Pedidos de venda¶
Status do pagamento e pedido¶
The first step when a customer adds a product to his cart is the creation of a quotation. Orders can be managed either from the Website or Sales app. E-commerce orders can automatically be assigned to a specific sales team by going to . In the Shop - Checkout Process section, select a Sales Team or Salesperson to handle e-commerce orders.
Os pedidos podem ser encontrados em . Cada pedido passa por um status diferente:
Cotação: um novo produto é adicionado ao carrinho, mas o cliente ainda não passou pelo processo de checkout;
Cotação enviada: o cliente passou pelo processo de checkout e confirmou o pedido, mas o pagamento ainda não foi confirmado;
Pedido: o cliente passou pelo processo de checkout, confirmou o pedido e o pagamento foi recebido.
Carrinho abandonado¶
Um carrinho abandonado representa um pedido que o cliente não terminou o processo de confirmação do checkout. Para estes pedidos, é possível enviar automaticamente um e-mail de lembrete ao cliente. Para ativar o recurso, vá a e na seção E-mail e Marketing, ative Enviar e-mails automaticamente sobre carrinhos abandonados. Uma vez ativado, é possível definir o tempo de espera após o qual o e-mail é enviado e personalizar o modelo de e-mail utilizado.
Nota
Para os e-mails de carrinho abandonado, o cliente precisa ter inserido os seus dados de contato durante o processo de checkout ou ter iniciado sessão quando adicionou o produto ao carrinho.
Pedidos de entrega¶
Fluxo de entrega¶
Quando uma cotação é confirmada, um pedido de entrega é criado automaticamente. A etapa seguinte é processar esta entrega.
Packing e-commerce orders usually requires picking the product, preparing the packaging, printing the shipping label(s) and shipping to the customer. Depending on the number of orders, strategy, or resources, those steps can be considered as one or multiple actions in Odoo.
É possível enviar um e-mail automático ao cliente quando o status da transferência no Odoo for “concluído”. Para isso, ative o recurso nas definições do Inventário app.
Nota
Se for permitido que os clientes paguem ao retirar o pedido na loja ou por transferência bancária, a cotação não é confirmada e o estoque não é reservado. Os pedidos devem ser confirmados manualmente para reservar os produtos no estoque.
Devoluções e reembolsos¶
Os clientes só podem devolver um pedido através de um formulário online. Pode não ser possível devolver produtos, dependendo da estratégia de devolução ou do tipo de produto.
Os reembolsos totais podem ser enviados diretamente aos clientes a partir da interface de pedido. Primeiro, é necessário ativar um fornecedor de pagamentos compatível com o reembolso.
Fatura e requisitos legais¶
The final step of an e-commerce order is to generate the invoice and send it to the customer. Depending on your needs, an invoice can either be generated automatically or on demand of the customer. This process can be automated if (and when) the online payment is confirmed.
Para automatizar o faturamento, vá a e na seção Faturamento, ative Fatura automática.