Acțiuni VoIP¶

Widgetul VoIP este un modul suplimentar disponibil utilizatorilor Odoo prin instalarea modulului VoIP. În loc să gestionați dispozitive mobile pentru fiecare agent de vânzări, să vă încurcați cu transferuri de apeluri pentru clienți nemulțumiți sau să aveți nevoie de o sală de ședințe pentru o conferință telefonică, folosiți widgetul VoIP pentru a rezolva oricare dintre aceste nevoi de business.

Fila Recente¶

Sub fila Recente a widgetului VoIP este disponibil istoricul apelurilor pentru utilizator. Acesta include apeluri primite și efectuate. Oricare număr poate fi apăsat pentru a iniția un apel.

Fila Activități următoare¶

Sub fila Activități următoare a widgetului VoIP, utilizatorul poate vedea toate apelurile atribuite și pe cele care trebuie finalizate în ziua respectivă.

Faceți clic pe o activitate din această filă pentru a efectua oricare dintre aceste acțiuni de pregătire și finalizare (aflate sub secțiunea Documente):

(plic): trimiteți un email unui contact (de exemplu, colegi sau clienți)
(utilizator): afișează informațiile de contact pentru acest contact
(documente): afișează înregistrarea atașată în Odoo (de exemplu, comenzi de vânzare)
(Activități): programați o activitate

Când vizualizează activitatea, utilizatorul poate gestiona și detaliile și starea acesteia:

(bifat): marchează activitatea ca finalizată
(editează): editează activitatea (de exemplu, data scadentă)
(închide): anulează activitatea

Pentru a apela clientul asociat unei activități programate, faceți clic pe pictograma (telefon). Faceți clic pe pictograma (tastatură) pentru a forma un alt număr.

Adăugați un apel¶

Din pagina principală a bazei de date, accesați aplicația CRM. Pe Pipeline, asigurați-vă că este deschisă în vizualizarea Kanban. Apoi, aproape de partea de sus a ecranului, faceți clic pe pictograma VoIP și asigurați-vă că widgetul VoIP este deschis la fila Activități următoare. După aceea, treceți cursorul peste oportunitatea care trebuie să aibă un apel și faceți clic pe pictograma (telefon) cu mica pictogramă verde plus.

O oportunitate de vânzare cu opțiunea de a adăuga un apel în widgetul VoIP.

Pentru a elimina un apel din fila Activități următoare, treceți cursorul peste oportunitatea care are un apel programat și faceți clic pe pictograma roșie (telefon) care apare împreună cu pictograma (minus).

O oportunitate de vânzare cu opțiunea de a elimina un apel din widgetul VoIP.

Fila Contacte¶

Sub fila Contacte a widgetului VoIP, utilizatorul poate accesa un contact din aplicația Contacte.

Orice contact care are un număr de telefon salvat poate fi apelat făcând clic pe contact din fila Contacte a widgetului VoIP.

O funcție de căutare este disponibilă și în partea de sus a widgetului, reprezentată de pictograma (căutare). Folosiți acest instrument pentru a găsi un contact specific. Activitățile programate nu vor apărea ca rezultate ale căutării.

Inițiați un apel telefonic cu VoIP¶

Unul dintre scopurile principale ale VoIP este de a efectua apeluri telefonice fără a avea nevoie de un telefon. Iată cele trei modalități de a efectua un apel telefonic în baza de date Odoo. Mai întâi, faceți clic pe pictograma (VoIP) din colțul din dreapta sus al barei de navigare. De aici:

Introduceți numărul de telefon pe care doriți să îl apelați făcând clic pe pictograma (tastatură), apoi introduceți numărul de telefon.
Faceți clic pe pictograma (telefon) pentru a reapela ultimul contact apelat.
Căutați numele unui contact specific sau accesați fila Contacte. Apoi, selectați contactul și faceți clic pe pictograma (telefon).

Când primiți apeluri în Odoo, widgetul VoIP sună și afișează o notificare. Pentru a închide widgetul, faceți clic pe pictograma (închide) din colțul din dreapta sus al ecranului widgetului.

Notă

Numărul VoIP este cel furnizat de Axivox. Poate fi accesat navigând la https://manage.axivox.com/. După autentificarea în portal, accesați Utilizatori ‣ Număr de ieșire (coloană).

Transferați un apel telefonic¶

Transferul manual al unui apel se face doar în timpul unui apel. Pentru a transfera un apel din widgetul VoIP, răspundeți mai întâi la apel folosind pictograma verde (telefon).

După ce ați răspuns la apelul primit, faceți clic pe pictograma (săgeți stânga-dreapta). Apoi introduceți extensia utilizatorului către care trebuie transferat apelul. La final, faceți clic pe Transferă pentru a redirecționa apelul către acel număr de telefon.

Sfat

Pentru a găsi extensia unui utilizator, consultați administratorul VoIP. Dacă utilizatorul are drepturi de acces Administrare setate la Setări, găsiți extensiile accesând aplicația Setări și faceți clic pe butonul Gestionați utilizatorii. Selectați utilizatorul și accesați fila VoIP. Extensia acelui utilizator este Numele de utilizator VoIP.

Dacă utilizatorul nu răspunde la apel sau este ocupat cu un alt apel, apelurile pot fi transferate automat. Acest lucru se configurează la furnizorul de servicii VoIP.

Redirecționați un apel telefonic¶

Pentru a redirecționa un apel din widgetul VoIP, răspundeți mai întâi la apel folosind pictograma verde (telefon).

Apoi, faceți clic pe pictograma (săgeți stânga-dreapta). Introduceți numărul complet de telefon al utilizatorului către care trebuie redirecționat apelul. La final, faceți clic pe Transferă pentru a redirecționa apelul către acel număr de telefon.

Trimiteți un email prin widgetul VoIP¶

Emailurile pot fi trimise și prin widgetul VoIP. Acest lucru este util pentru a trimite emailuri de urmărire participanților la apel, pentru a trimite o întrebare unui coleg sau pentru a reaminti unui furnizor să trimită anumite componente în timpul unui apel de verificare.

Pentru a trimite un email prin widgetul VoIP, faceți clic pe pictograma (VoIP) din bara de navigare de sus. Când faceți acest lucru, widgetul VoIP va apărea în colțul din stânga jos al paginii. Apoi, căutați un contact pentru email sau găsiți-l în fila Contacte a widgetului VoIP.

Apoi, faceți clic pe pictograma (plic), selectați destinatarii emailului, introduceți subiectul și scrieți mesajul. Când este gata de trimis, faceți clic pe Trimite. Pentru a programa trimiterea emailului mai târziu, faceți clic pe pictograma (dropdown) de lângă Trimite, selectați Trimite mai târziu, alegeți ora programată și faceți clic pe Programează.

Parametru lipsă¶

Dacă apare mesajul de eroare Parametru lipsă în widgetul VoIP, reîmprospătați fereastra și încercați din nou.

Număr incorect¶

Dacă apare mesajul de eroare Număr incorect în widgetul VoIP, asigurați-vă că folosiți formatul internațional, începând cu (plus), urmat de codul internațional al țării (de exemplu, +16506913277, unde +1 este prefixul internațional pentru Statele Unite).

Conexiunea websocket cu serverul a fost pierdută¶

Dacă apare mesajul de eroare Conexiunea websocket cu serverul a fost pierdută. Vă rugăm să reîmprospătați pagina. în widgetul VoIP, reîmprospătați pagina și închideți celelalte file de browser.

Această eroare este cauzată de revenirea la baza de date după o perioadă de inactivitate, cum ar fi pauza de prânz, sau dacă sunt deschise prea multe file de browser.

Nu s-a putut porni agentul utilizatorului¶

Dacă apare mesajul de eroare Nu s-a putut porni agentul utilizatorului. URL-ul websocket poate fi greșit. Rugați un administrator să verifice URL-ul serverului websocket în Setările Generale. în widgetul VoIP, actualizați browserul și calculatorul.

Această eroare este cauzată de faptul că browserul sau calculatorul nu este actualizat (și poate cauza și probleme cu microfonul).

Nu se poate conecta la numărul de telefon VoIP¶

Dacă utilizatorul nu se poate conecta la numărul său de telefon VoIP, profilul său Odoo nu conține Voip Secret. Pentru a adăuga acest lucru, faceți clic pe avatarul utilizatorului, apoi pe Profilul meu. De aici, accesați fila VoIP și introduceți Voip Secret al utilizatorului. Aceasta este parola utilizatorului pentru contul său la furnizorul de servicii VoIP.

Edit on GitHub