オーダ処理

When a customer orders on your e-commerce, there are three record types required to be handle in Odoo:

販売オーダ

オーダおよび支払ステータス

The first step when a customer adds a product to his cart is the creation of a quotation. Orders can be managed either from the Website or Sales app. E-commerce orders can automatically be assigned to a specific sales team by going to Website ‣ Configuration ‣ Settings. In the Shop - Checkout Process section, select a Sales Team or Salesperson to handle e-commerce orders.

オンラインオーダの販売チームまたは販売担当者の割当

オーダは、ウェブサイト ‣ eコマース ‣ オーダ/未払いオーダ から確認できます。各オーダは、異なるステータスで処理されます。

  • 見積もり: カートに新しいプロダクトが追加されましたが、顧客はまだチェックアウトプロセスを完了していません。

  • 見積送信済: 顧客はチェックアウトプロセスを完了し、オーダを確認しましたが、支払いはまだ確認されていません。

  • オーダ: 顧客がチェックアウトプロセスを完了し、オーダを確認し、支払いが受理された状態です。

Statuses of e-commerce orders

カゴ落ち

カゴ落ち とは、顧客がチェックアウト確認プロセスを 完了しなかった**オーダを指します。これらのオーダについては、顧客に **Eメールによるリマインダー を自動的に送信することができます。この機能を有効にするには、ウェブサイト ‣ 設定 ‣ 管理設定 に移動し、Eメールマーケティング セクションで、チェックアウト放棄時のEメールを自動送信 を有効にします。有効にすると、Eメールが送信されるまでの 時間間隔 を設定し、使用する Eメールテンプレート をカスタマイズすることができます。

注釈

カゴ落ちに関するEメールを受け取るには、顧客はチェックアウトプロセス中に連絡先を入力しているか、またはカートにプロダクトを追加する際にログインしている必要があります。

配送オーダ

配送フロー

見積が確定すると、配送オーダが自動的に作成されます。次のステップは、この配送を処理することです。

Packing e-commerce orders usually requires picking the product, preparing the packaging, printing the shipping label(s) and shipping to the customer. Depending on the number of orders, strategy, or resources, those steps can be considered as one or multiple actions in Odoo.

Odooの転送ステータスが “完了” になった際に、顧客に自動Eメールを送信することができます。これを行うには、在庫 アプリの設定でこの機能を有効にします。

注釈

顧客が店舗で注文品を受け取る際に支払う場合、または振込による支払いが許可されている場合、見積は確定されず、在庫も引当てされません。在庫プロダクトを引当てするには、オーダを手動で確認する必要があります。

参考

返品と返金

顧客はオンラインフォームを通じてのみオーダを返品することができます。返品方針やプロダクトのタイプによっては、返品できない場合もあります。

全額払戻しについては、オーダインターフェースから直接顧客に送金することができます。まず、払戻しに対応した決済プロバイダーを有効にする必要があります。

参考