オーダ処理

顧客がeコマースでオーダを行う場合、Odooで処理する必要があるレコードタイプは 3つ あります。

販売オーダ

オーダおよび支払ステータス

顧客がプロダクトをカートに追加した際の最初のステップは、見積の作成です。オーダは、ウェブサイトまたは 販売 アプリから管理できます。eコマースのオーダは、ウェブサイト ‣ 設定 ‣ 管理設定 にアクセスすることで、特定の販売チームに自動的に割当てることができます。ショップ - チェックアウトプロセス セクションで、eコマースのオーダを処理する 販売チーム または 販売担当者 を選択します。

オンラインオーダの販売チームまたは販売担当者の割当

オーダは、ウェブサイト ‣ eコマース ‣ オーダ/未払いオーダ から確認できます。各オーダは、異なるステータスで処理されます。

  • 見積もり: カートに新しいプロダクトが追加されましたが、顧客はまだチェックアウトプロセスを完了していません。

  • 見積送信済: 顧客はチェックアウトプロセスを完了し、オーダを確認しましたが、支払いはまだ確認されていません。

  • オーダ: 顧客がチェックアウトプロセスを完了し、オーダを確認し、支払いが受理された状態です。

eコマースオーダのステータス

カゴ落ち

カゴ落ち とは、顧客がチェックアウト確認プロセスを 完了しなかった**オーダを指します。これらのオーダについては、顧客に **Eメールによるリマインダー を自動的に送信することができます。この機能を有効にするには、ウェブサイト ‣ 設定 ‣ 管理設定 に移動し、Eメールマーケティング セクションで、チェックアウト放棄時のEメールを自動送信 を有効にします。有効にすると、Eメールが送信されるまでの 時間間隔 を設定し、使用する Eメールテンプレート をカスタマイズすることができます。

注釈

カゴ落ちに関するEメールを受け取るには、顧客はチェックアウトプロセス中に連絡先を入力しているか、またはカートにプロダクトを追加する際にログインしている必要があります。

配送オーダ

配送フロー

見積が確定すると、配送オーダが自動的に作成されます。次のステップは、この配送を処理することです。

eコマースのオーダを梱包するには、通常、プロダクトのピッキング、梱包の準備、出荷ラベルの印刷、顧客への出荷が必要です。 オーダ数、出庫方針、リソースに応じて、これらのステップはOdooでは1つまたは複数のアクションとして考えられます。

Odooの転送ステータスが “完了” になった際に、顧客に自動Eメールを送信することができます。これを行うには、在庫 アプリの設定でこの機能を有効にします。

注釈

顧客が店舗で注文品を受け取る際に支払う場合、または振込による支払いが許可されている場合、見積は確定されず、在庫も引当てされません。在庫プロダクトを引当てするには、オーダを手動で確認する必要があります。

参考

返品と返金

顧客はオンラインフォームを通じてのみオーダを返品することができます。返品方針やプロダクトのタイプによっては、返品できない場合もあります。

全額払戻しについては、オーダインターフェースから直接顧客に送金することができます。まず、払戻しに対応した決済プロバイダーを有効にする必要があります。

参考