Rapoarte

Odoo Live Chat include mai multe rapoarte care permit monitorizarea performanței operatorilor și identificarea tendințelor în conversațiile cu clienții.

Următoarele rapoarte sunt incluse în aplicația Live Chat:

• Istoricul sesiunilor

• Statistici de sesiune

• Analiza operatorului

Notă

Raportul Evaluări chat live poate fi accesat și din meniul Raport. Pentru mai multe informații despre acest raport și despre procesul de evaluare Live Chat, consultați Evaluări chat live.

Pentru a accesa un meniu derulant cu toate rapoartele disponibile, navigați la Aplicația Live Chat ‣ Raport.

Istoric sesiune

Raportul Istoricul sesiunilor afișează o prezentare generală a sesiunilor de chat live, inclusiv datele sesiunii, numele și țara participantului, durata sesiunii, numărul de mesaje și evaluarea. De asemenea, oferă acces la transcrierile complete ale sesiunilor de chat live.

Pentru a accesa acest raport, accesați aplicația Live Chat ‣ Raport ‣ Istoric sesiuni. Fiecare sesiune de chat live este reprezentată de un card Kanban.

Pentru a vedea transcrierea unei sesiuni specifice, apăsați pe cardul Kanban. Se va deschide firul Discuție pentru conversație.

În firul Discuție, vizualizarea conversației afișează întreaga transcriere a conversației. Dacă vizitatorul a lăsat o evaluare, aceasta este inclusă la finalul transcrierii.

Exportă istoricul sesiunilor

Informațiile din acest raport pot fi exportate sau inserate într-o foaie de calcul.

În raportul Istoric sesiuni, apăsați pe pictograma (Listă) pentru a comuta la vizualizarea listă. Apoi apăsați pe pictograma (rotiță) din dreapta titlului paginii Istoric pentru a afișa un meniu derulant.

Din meniul derulant, faceți clic pe Exportați toate pentru a exporta toate sesiunile într-o foaie de calcul sau Inserați lista în foaia de calcul pentru a insera informațiile într-o foaie de calcul nouă sau existentă.

Pentru a exporta doar anumite sesiuni, selectați mai întâi sesiunile dorite din listă, bifând căsuța din stânga fiecărei sesiuni. Cu sesiunile selectate, apăsați pe pictograma Acțiuni din partea de sus a paginii și apăsați Exportă sau Inserează lista în foaie de calcul.

Statistici Sesiune

Raportul Statistici sesiuni oferă o imagine de ansamblu statistică a sesiunilor de chat live. Vizualizarea implicită pentru acest raport afișează sesiunile grupate după data creării.

Pentru a accesa acest raport, navigați la Aplicația Live Chat ‣ Rapoarte ‣ Statistici sesiuni.

Vizualizarea grafică cu bare stivuite a raportului Statistici de sesiune, cu rezultatele grupate după Data creării (oră), apoi după evaluare.

Pentru a vedea o altă măsură, faceți clic pe meniul drop-down Măsuri din partea din stânga sus a raportului. Măsurile disponibile pentru acest raport includ:

• # of speakers: numărul de participanți la conversație.

• Zile de activitate: numărul de zile de la prima sesiune a operatorului.

• Durata sesiunii (min): durata unei conversații, în minute.

• Vizitatorul este anonim: indică dacă participantul la conversație este anonim.

• Mesaje pe sesiune: numărul total de mesaje trimise într-o conversație. Această măsură este inclusă în vizualizarea implicită.

• Rating: ratingul primit de un operator la sfârșitul unei sesiuni, dacă a fost furnizat unul.

• Sesiunea neevaluată: indică dacă o sesiune nu a primit o evaluare la sfârșitul conversației.

• Timp de răspuns (sec): timpul mediu, în secunde, înainte ca un operator să răspundă la o solicitare de chat.

• Vizitatorul este fericit: indică dacă a fost furnizat o evaluare pozitivă. Dacă vizitatorul a dat fie o evaluare negativă, fie neutră, este considerat nemulțumit.

• Count: numărul total de sesiuni.

Analiză Operator

Raportul Analiza operatorului este folosit pentru a monitoriza performanța operatorilor individuali de chat live.

Pentru a accesa raportul, navigați la Aplicația Live Chat ‣ Rapoarte ‣ Analiza operatorului.

Vizualizarea implicită pentru acest raport este o diagramă cu bare, care afișează numai conversațiile din luna curentă, așa cum este indicat de filtrul de căutare prestabilit This Month. Conversațiile sunt grupate după operator.

Pentru a vedea o altă măsură, faceți clic pe meniul drop-down Măsuri din partea din stânga sus a raportului. Măsurile disponibile pentru acest raport includ:

• # of Sessions: numărul de sesiuni la care a participat un operator. Această măsură este inclusă în mod implicit.

• Durata medie: durata medie a unei conversații, în secunde.

• Evaluare medie: ratingul mediu primit de operator.

• Timp pentru a răspunde: perioada medie de timp înainte ca operatorul să răspundă la o solicitare de chat, în secunde.

• Count: numărul total de sesiuni.