Hantering av order

When a customer orders on your e-commerce, there are three record types required to be handle in Odoo:

  • Försäljningsorder;

  • Delivery orders;

  • Fakturor & juridiska krav.

Försäljningsorder

Order- och betalningsstatus

The first step when a customer adds a product to his cart is the creation of a quotation. Orders can be managed either from the Website or Sales app. E-commerce orders can automatically be assigned to a specific sales team by going to Website ‣ Configuration ‣ Settings. In the Shop - Checkout Process section, select a Sales Team or Salesperson to handle e-commerce orders.

Tilldelning av onlinebeställningar till ett säljteam eller en säljare

Beställningar hittar du under Webbplats ‣ e-handel ‣ Beställningar/ Obetalda beställningar. Varje order genomgår olika status:

  • Citat: En ny produkt läggs i varukorgen, men kunden har inte gått igenom kassaprocessen ännu;

  • Quotation sent: kunden har gått igenom kassaprocessen och bekräftat beställningen, men betalningen är ännu inte bekräftad;

  • Order: kunden har gått igenom kassaprocessen, bekräftat ordern och betalningen är mottagen.

Statuses of e-commerce orders

Övergiven vagn

En övergiven kundvagn är en order för vilken kunden inte slutförde bekräftelseprocessen i kassan. För dessa beställningar är det möjligt att automatiskt skicka en e-postpåminnelse till kunden. För att aktivera den funktionen, gå till Website ‣ Configuration ‣ Settings och i Email & Marketing avsnittet, aktivera Automatically send abandoned checkout emails. När det är aktiverat kan du ställa in tidsfördröjning efter vilken e-postmeddelandet skickas och anpassa e-postmallen som används.

Observera

För e-postmeddelanden om övergivna varukorgar måste kunden antingen ha angett sina kontaktuppgifter under utcheckningsprocessen eller vara inloggad när de lade till produkten i sin varukorg.

Leveransbeställningar

Leveransflöde

När en offert har bekräftats skapas automatiskt en leveransorder. Nästa steg är att behandla denna leverans.

Packing e-commerce orders usually requires picking the product, preparing the packaging, printing the shipping label(s) and shipping to the customer. Depending on the number of orders, strategy, or resources, those steps can be considered as one or multiple actions in Odoo.

Ett automatiskt e-postmeddelande kan skickas till kunden när överföringsstatusen i Odoo är ”klar”. För att göra detta, aktivera funktionen i inställningarna för Inventory app.

Observera

Om kunderna tillåts betala när de hämtar sin beställning i butik eller via banköverföring, är offerten inte bekräftad och lagret inte reserverat. Beställningar måste bekräftas manuellt för att reservera produkter i lager.

Se även

Returer och återbetalningar

Kunder kan endast returnera en beställning via ett onlineformulär. Det kan hända att det inte är möjligt att returnera produkter beroende på returstrategi eller typ av produkt.

Fullständiga återbetalningar kan skickas direkt till kunder från ordergränssnittet. En betalningsleverantör som är kompatibel med återbetalningar måste aktiveras först.

Se även