주문 처리

When a customer orders on your e-commerce, there are three record types required to be handle in Odoo:

판매 주문

주문 및 결제 현황

The first step when a customer adds a product to his cart is the creation of a quotation. Orders can be managed either from the Website or Sales app. E-commerce orders can automatically be assigned to a specific sales team by going to Website ‣ Configuration ‣ Settings. In the Shop - Checkout Process section, select a Sales Team or Salesperson to handle e-commerce orders.

영업팀 또는 영업사원에게 온라인 주문 할당하기

주문은 :menuselection:`웹사이트 –> 이커머스 –> 주문/미결제 주문`에서 확인할 수 있습니다. 각 주문은 다양한 상태로 진행됩니다:

  • 견적: 새 제품이 장바구니에 추가되었지만 고객이 아직 결제 프로세스를 진행하지 않은 경우입니다;

  • 견적 전송됨: 고객이 결제 프로세스를 완료하고 주문을 확인했지만 아직 결제가 확정되지 않았습니다;

  • 주문 완료: 고객이 결제 프로세스를 완료하고 주문을 확인했으며 결제가 접수되었습니다.

Statuses of e-commerce orders

방치된 장바구니

취소된 장바구니**는 고객이 결제 프로세스를 **완료하지 않은 주문을 의미합니다. 이러한 주문이 남아있는 경우 고객에게 **이메일 알림**을 자동으로 전송할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 웹사이트 ‣ 환경설정 ‣ 설정`으로 이동한 다음 :guilabel:`이메일 & 마케팅 섹션에서 :guilabel:`취소된 장바구니 결제 이메일 자동 전송`을 선택합니다. 활성화되면 이메일이 발송되는 **시간 간격**과 사용되는 **이메일 서식**을 맞춤 설정할 수 있습니다.

참고

취소된 장바구니 이메일의 경우 고객이 결제 과정에서 연락처 세부 정보를 입력했거나 장바구니에 제품을 추가할 때 로그인한 상태여야 합니다.

배달 주문

배송 흐름

견적이 확인되면 배송 주문이 자동으로 생성됩니다. 다음 단계는 이 배송을 처리하는 것입니다.

Packing e-commerce orders usually requires picking the product, preparing the packaging, printing the shipping label(s) and shipping to the customer. Depending on the number of orders, strategy, or resources, those steps can be considered as one or multiple actions in Odoo.

Odoo에서 전송 상태가 “완료”로 표시되면 고객에게 자동 이메일이 전송될 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 재고 관리 앱에서 설정을 구성하세요.

참고

고객이 매장에서 주문을 수령하거나 계좌 이체를 통해 결제할 수 있는 경우, 견적은 확정되지 않으며 재고는 자동으로 예약되지 않습니다. 재고가 있는 제품을 예약하려면 주문을 수동으로 확인해야 합니다.

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반품 및 환불

고객은 온라인 양식을 통해서만 주문에 대한 반품할 수 있습니다. 반품 전략이나 제품 유형에 따라 제품 반품 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

먼저 환불을 지원하는 결제 서비스 공급업체를 사용하도록 설정한 후, 주문 인터페이스 내에서 고객에게 전액 환불을 직접 처리할 수 있습니다.

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