주문 처리¶
Odoo의 이커머스 워크플로우에서 온라인 구매는 일반적으로 세 가지 주요 단계를 거칩니다: 판매, 배송, 청구서 발행. 각 단계는 주문 확인 시 판매 주문, 피킹, 포장, :doc:`배송 <shipping>`을 관리하는 배송 주문, 청구서를 포함한 주요 문서를 생성합니다. Odoo 이커머스는 또한 :ref:`장바구니 이탈 이메일 <ecommerce/handling/abandoned_cart>`을 보내고, :ref:`재고 가용성 <ecommerce/handling/stock-management>`을 보장하며, 제품 :ref:`반품 및 환불 <ecommerce/handling/returns>`을 처리하는 추가 도구를 제공합니다.
판매¶
모든 견적 및 주문을 보려면 :menuselection:`웹사이트 –> 이커머스 –> 주문`으로 이동하여 하나를 선택하여 엽니다. 주문 상단의 상태 표시줄에는 현재 상태가 표시됩니다:
견적: 제품이 :ref:`장바구니에 추가 <ecommerce/checkout/add-to-cart>`되었지만 고객이 아직 :ref:`결제 프로세스 <ecommerce/checkout/steps>`를 완료하지 않았습니다. 고객이 로그인하지 않은 경우 견적은 기본 공개 사용자 연락처에 할당됩니다.
견적 발송됨: 고객이 :ref:`결제 프로세스 <ecommerce/checkout/steps>`를 완료하고 주문을 확인했지만 :ref:`결제 <ecommerce/checkout/payment>`가 아직 확인되지 않았습니다.
판매 주문: 고객이 :ref:`결제 프로세스 <ecommerce/checkout/steps>`를 완료하고 주문을 확인했으며 :ref:`결제 <ecommerce/checkout/payment>`가 성공적으로 수신되었습니다.
팁
참고
이 세 단계 프로세스는 고객에게 표시되지 않습니다. 그러나 고객은 고객 :doc:`포털 </applications/general/users/user_portals>`을 통해 주문을 확인하고 상태를 확인할 수 있습니다.
고객이 계좌이체 <payment_providers/bank_payments/wire_transfer>`로 결제하는 경우, 견적서는 자동으로 확정되지 *않습니다*. 이 경우 고객은 :doc:`고객 계정 <configuration/customer_accounts>`의 :guilabel:`내 계정 페이지에서 주문을 검토하고 결제하라는 알림을 받습니다. 결제가 접수된 후, 백엔드에서 주문을 수동으로 확정해야 합니다.
이전 장바구니 보기¶
장바구니 이탈은 고객이 장바구니에 제품을 추가했지만 :ref:`결제 프로세스 <ecommerce/checkout/steps>`를 거치지 않거나 완료하기 전에 웹사이트를 떠날 때 생성됩니다. 이러한 대기 중인 주문에 대해 고객에게 이메일 알림을 자동으로 보낼 수 있습니다.
장바구니 이탈 알림을 활성화하려면:
으로 이동합니다.
이커머스 섹션에서 :guilabel:`장바구니 이탈 추적`을 활성화합니다.
발송 시간 필드에 알림 이메일이 발송될 시간 지연을 설정한 다음 :guilabel:`저장`을 클릭합니다.
필요한 경우 장바구니 이탈 이메일 템플릿 사용자 정의 링크를 클릭하여 :doc:`이메일 템플릿 </applications/general/companies/email_template>`을 사용자 정의합니다.
모든 장바구니 이탈을 보려면 필터를 제거합니다. 드롭다운 메뉴를 열고 필터 아래에서 :guilabel:`이탈됨`을 선택합니다.
참고
알림을 받으려면 고객이 결제 중에 연락처 정보를 입력했거나 장바구니에 항목을 추가할 때 로그인한 상태여야 합니다. 고객 정보가 없으면 후속 조치가 없는 :ref:`견적 <ecommerce/handling/sales>`으로 남아 있습니다.
장바구니 이탈 알림은 기능이 활성화된 후 생성된 장바구니에 대해서만 전송됩니다. 기존 장바구니 이탈은 영향을 받지 않습니다.
배송¶
참고
판매 주문이 확인되면 배송 주문이 자동으로 생성됩니다. 배송 주문에 액세스하려면 판매 주문에서 배송 스마트 버튼을 클릭합니다.
다음 단계는 창고에서 이커머스 주문을 준비하는 것입니다. 주문량, 보충 및 재고 관리 전략 또는 사용 가능한 리소스에 따라 다양한 입고 및 출고를 위한 재고 처리 흐름 또는 :doc:`위탁 흐름 </applications/inventory_and_mrp/inventory/shipping_receiving/daily_operations/owned_stock>`을 통해 이러한 프로세스를 처리하는 것이 포함될 수 있습니다.
창고 작업을 완료한 후 배송 주문으로 돌아가서 주문이 배송되면 :guilabel:`확정`을 클릭하세요.
팁
완료된 배송 주문(완료 상태)에 대한 자동 확인 이메일을 활성화하려면 섹션으로 스크롤한 다음 :guilabel:`이메일 확인`을 활성화하세요.
재고 관리¶
고객이 주문한 제품이 재고에서 예약되도록 하려면 작업 유형을 클릭하고 예약 방법 필드를 :doc:`확정 시 </applications/inventory_and_mrp/inventory/shipping_receiving/reservation_methods/at_confirmation>`로 설정하세요. 활성화하면 주문이 확정되면 제품 수량이 자동으로 예약되어 주문 후 품목을 사용할 수 없게 되는 것을 방지합니다.
참고
고객이 :ref:`계좌 이체 <payment_providers/bank_payments/wire_transfer>`로 결제하는 경우 결제가 접수되고 주문이 수동으로 확정될 때까지 제품이 재고에 예약되지 않습니다.
더 보기:
배송
반품 및 환불¶
고객은 고객 포털 </applications/general/users/user_portals>`을 통해 :guilabel:`주문 내역 섹션으로 이동하여 관련 주문을 선택하고 반품 버튼을 클릭하여 제품을 :doc:`반품 </applications/sales/sales/products_prices/returns>`할 수 있습니다. 반품 문서가 자동으로 생성됩니다.
반품된 품목이 접수되면 백엔드에서 :doc:`반품 및 환불 프로세스 </applications/sales/sales/products_prices/returns>`를 시작하세요.
참고
:doc:`제품 유형 </applications/inventory_and_mrp/inventory/product_management/configure/type>`에 따라 제품 :doc:`반품 </applications/sales/sales/products_prices/returns>`이 불가능할 수 있습니다.
:doc:`환불 </applications/finance/accounting/customer_invoices/credit_notes>`을 발행하려면 :ref:`환불 호환 결제 제공업체 <payment_providers/supported_providers>`를 통해 결제가 이루어져야 합니다.
더 보기:
청구서 발행¶
이커머스 주문의 마지막 단계는 :doc:`고객 청구서 </applications/finance/accounting/customer_invoices>`를 생성하고 발송하는 것입니다. 필요에 따라 청구서를 수동 또는 자동으로 생성할 수 있습니다.
청구서 발행 작업을 자동으로 하려면:
으로 이동합니다.
이커머스 섹션에서 :guilabel:`자동 청구서`를 활성화하세요.
필요한 경우 템플릿 이름 옆의 아이콘을 클릭하여 :doc:`이메일 템플릿 </applications/general/companies/email_template>`을 사용자 지정하세요.
참고
고객은 :doc:`포털 </applications/general/users/user_portals>`의 :guilabel:`청구서 내역`에서 청구서를 볼 수 있습니다.
:doc:`결제 </applications/finance/payment_providers>`가 등록된 경우(그리고 등록될 때)에만 청구서가 자동으로 발송됩니다.
자동 청구서 발행이 비활성화되고 청구서가 수동으로 생성되면 고객 포털에 :doc:`형식 청구서 </applications/sales/sales/invoicing/proforma>`로 표시되며 수동으로 :ref:`고객에게 발송 <accounting/invoice/sending>`될 때까지 유지됩니다.
더 보기:
판매 주문에서 고객 청구서 생성하기 <https://www.youtube.com/watch?v=14AIEJ_B7rA>