Depanare

Codul de asociere nu apare sau nu funcționează

Codul de asociere poate să nu fie afișat sau tipărit în următoarele situații:

The IoT system does not connect to the database

Sistemul IoT poate avea nevoie de câteva minute pentru a se reporni la conectarea la o bază de date. Dacă tot nu apare după câteva minute:

  • Verificați că sistemul IoT poate accesa baza de date și că serverul nu folosește un mediu cu mai multe baze de date.

  • Restart the IoT box or the Windows virtual IoT service.

The IoT system is connected to the Odoo database but cannot be reached

Verify that the IoT system and the computer running the Odoo database are connected to the same network and update the DNS settings if necessary.

Pagina principală a Windows virtual IoT nu poate fi accesată de pe un alt dispozitiv

The IoT system does not work after an Odoo upgrade

Restart the IoT box or the Windows virtual IoT service.

If the issue persists, update its image by flashing the IoT box’s card or uninstalling the Windows virtual IoT program and reinstalling the virtual IoT package.

Pagina principală a sistemului IoT poate fi accesată folosind adresa IP, dar nu și URL-ul xxx.odoo-iot.com

Contactați administratorul de sistem sau de rețea pentru a rezolva problema. Problemele legate de rețea nu sunt acoperite de serviciile de suport Odoo.

  • Dacă routerul permite configurarea manuală a DNS, actualizați setările pentru a folosi Google DNS.

  • Dacă routerul nu suportă acest lucru, trebuie să actualizați setările DNS direct pe fiecare dispozitiv care interacționează cu sistemul IoT pentru a folosi Google DNS. Instrucțiuni pentru configurarea DNS pe fiecare dispozitiv pot fi găsite pe site-ul producătorului respectiv.

Notă

  • Unele dispozitive IoT, cum ar fi terminalele de plată, probabil nu necesită modificări DNS, deoarece sunt de obicei preconfigurate cu setări DNS personalizate.

  • Pe unele browsere, este afișat un cod de eroare care menționează DNS-ul (cum ar fi DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN).

Probleme și erori la generarea certificatului HTTPS

Certificatul HTTPS nu generează

Cauzele potențiale includ următoarele:

  • The database doesn’t meet the eligibility requirements for generating an HTTPS certificate.

  • Firewall-ul împiedică generarea corectă a certificatului HTTPS. În acest caz, dezactivați firewall-ul până când certificatul este generat cu succes.

    Notă

    Anumite dispozitive, cum ar fi routerele cu firewall integrat, pot împiedica generarea certificatului HTTPS.

Erori

A specific error code is displayed on the IoT system’s homepage if any issues occur during the generation or reception of the ref:HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate>.

Sfat

Când accesați pagina principală a sistemului IoT, acesta verifică automat existența unui certificat HTTPS și încearcă să genereze unul dacă lipsește. Dacă apare o eroare, reîmprospătați pagina pentru a vedea dacă problema s-a rezolvat.

ERR_IOT_HTTPS_CHECK_NO_SERVER

The server configuration is missing, i.e., the database is not connected to the IoT system.

ERR_IOT_HTTPS_CHECK_CERT_READ_EXCEPTION

An error occurred while attempting to read the existing ref:HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate>. Verify that the HTTPS certificate file is readable.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_NO_CREDENTIAL

The contract and/or database UUID is missing from the IoT.

Verify that both values are correctly configured. To update them, access the IoT box’s or Windows virtual IoT’s homepage, click the (cogs) button, then click Credentials.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_EXCEPTION

A apărut o eroare neașteptată în timp ce sistemul IoT a încercat să acceseze https://www.odoo.com. Aceasta este probabil cauzată de probleme de rețea, cum ar fi:

  • Sistemul IoT nu are acces la Internet.

  • Restricțiile de rețea (de exemplu, firewall-uri sau VPN-uri) împiedică comunicarea cu https://www.odoo.com.

Notă

  • Pentru a accesa detaliile complete ale excepției cererii cu informații despre eroare, activați modul dezvoltator, faceți clic pe cardul sistemului IoT din aplicația IoT și apoi pe Download logs în formularul sistemului IoT. Pentru a defini nivelurile de logare în fișierul de log al sistemului IoT, accesați pagina principală a IoT box sau Windows virtual IoT, faceți clic pe butonul (cogs), apoi pe Log level în partea de jos a paginii.

  • Pentru a rezolva problemele legate de rețea, contactați administratorul de sistem sau de rețea; aceste probleme depășesc sfera serviciilor de suport Odoo.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_STATUS

Sistemul IoT a ajuns cu succes la https://www.odoo.com, dar a primit un răspuns HTTP neașteptat (status codes <https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Status>`_).

Acest cod de eroare include statusul HTTP. De exemplu, ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_STATUS 404 înseamnă că serverul a returnat un răspuns „Page Not Found”.

Pentru a rezolva această problemă:

  1. Deschideți https://www.odoo.com într-un browser web pentru a verifica dacă site-ul este temporar indisponibil pentru mentenanță.

  2. Dacă https://www.odoo.com este în mentenanță, așteptați să redevină disponibil.
    Dacă site-ul este funcțional, deschideți un tichet de suport și asigurați-vă că includeți codul HTTPS de 3 cifre în tichet.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_NO_RESULT

The IoT system successfully connected to https://www.odoo.com, but the server refused to provide the ref:HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate>.

Verificați că sistemul IoT și baza de date îndeplinesc cerințele de eligibilitate pentru un certificat HTTPS.