VoIP (Voce prin protocolul Internet)¶
VoIP în Odoo permite companiilor să gestioneze apeluri prin internet, integrându-se direct cu aplicații Odoo precum CRM, Helpdesk și altele. Apelurile și mesajele sunt înregistrate în aceste aplicații, păstrând evidența legată de interacțiunile cu clienții.
Vedeți și
Utilizatorii pot efectua și primi apeluri, pot urmări istoricul comunicărilor și pot automatiza direcționarea apelurilor pe baza unor reguli predefinite. Funcții precum înregistrarea apelurilor și analiza statistică oferă informații despre volumul apelurilor și timpii de răspuns, ajutând echipele să monitorizeze eficiența comunicării.
Termeni VoIP¶
VoIP: Voice over Internet Protocol. Tehnologie folosită pentru a gestiona apeluri care nu sunt efectuate printr-o linie telefonică.
SIP: Session Initiation Protocol. Tehnologie inclusă în VoIP care gestionează în mod specific inițierea, administrarea și terminarea apelurilor.
Coada de apeluri: Un sistem de direcționare a apelurilor (de obicei într-o echipă de suport). Acest lucru permite clienților să aștepte ajutor dacă nu sunt disponibili agenți de suport.
Planuri de apelare: Un sistem pentru a defini modul în care apelurile VoIP sunt direcționate, pe baza unor reguli stabilite.
Configurare VoIP¶
Pentru a folosi VoIP, mai întâi instalați modulul VoIP.
După instalarea modulului, va apărea o pictogramă (VoIP) în partea de sus a ecranului. De aici se pot efectua apeluri telefonice din Odoo. Când această pictogramă este apăsată, apare un widget pop-up VoIP pe ecran, de unde se pot trimite emailuri, edita informații despre utilizatori și angajați și gestiona activități. Cât timp acest widget este deschis, utilizatorul poate naviga prin aplicațiile Odoo.
Pentru a folosi VoIP este necesar și un furnizor de servicii. Secțiunea următoare explică modul de conectare a unui furnizor de servicii la baza de date Odoo.
Furnizori VoIP¶
Deși configurarea VoIP în Odoo este minimă, cea mai mare parte a configurării are loc la furnizorul extern de servicii VoIP. Doi furnizori verificați sunt OnSIP și Axivox. Faceți clic pe cardurile de mai jos pentru a afla cum se configurează acești furnizori în baza de date Odoo. Dacă acești furnizori nu pot fi folosiți, un furnizor alternativ trebuie să îndeplinească aceste cerințe pentru a se conecta cu Odoo:
Gazda VoIP trebuie să ofere acces la un server SIP printr-o conexiune websocket
Gazda VoIP trebuie să suporte protocolul WebRTC
Pentru a adăuga datele de autentificare pentru furnizorul alternativ, accesați aplicația Setări și căutați VoIP. În secțiunea Integrări sub VoIP, faceți clic pe Gestionați furnizorii. Apoi, faceți clic pe Nou și introduceți informațiile solicitate (precum URL-ul websocket). Rețineți că în câmpul Domeniu OnSIP se introduce domeniul creat de furnizorul alternativ.
Dacă întâmpinați probleme cu furnizorul de servicii VoIP, contactați echipa lor de suport. Dacă apar probleme la configurarea furnizorului VoIP în Odoo, urmați pașii relevanți de depanare.
Atenționare
Odoo nu poate verifica dacă fiecare furnizor alternativ este compatibil cu sistemele Odoo. Totuși, dacă cerințele de mai sus sunt îndeplinite, nu ar trebui să apară probleme.
Fluxuri de lucru VoIP¶
Iată câteva fluxuri de lucru utilizate frecvent pentru Odoo VoIP. Această tehnologie este deosebit de populară în rândul echipelor de vânzări și suport, dar poate fi utilă și pentru alte echipe.
Sales teams and VoIP
Learn how to use VoIP for a sales team. This includes making sales calls, handling follow-ups, and sending a sales quotation while on a call.
Support queues and VoIP
Learn how to use VoIP for a support team. This includes joining a call queue as an agent and handling support tickets that require calls.