AI在支持工作流中的应用¶
在 服务台 应用中利用Odoo的 AI 功能，可协助支持人员完成工作任务，而非替代现有的工作流程。其目标是通过让 AI 分析工单内容并自动建议或执行操作，减少重复性任务、加快工单处理速度并提高一致性。
支持团队无需手动对每个请求进行分类、优先级排序和响应，而是可以依靠 AI 解读接收的信息并进行初步处理。支持人员仍掌控决策和客户沟通环节，而 AI 则负责处理重复性的分析和文稿撰写工作。
AI在服务台中的工作原理¶
服务台 中的 AI 功能围绕三个核心理念构建：
与用户或支持人员交互，并基于知识来源生成响应的 AI 代理。
当记录被创建或修改时，自动更新工单的 AI 自动化功能。
从非结构化文本中生成摘要等结构化信息的 AI 启用字段。
AI 助手¶
AI 代理是一种可配置的助手，通过提示词和上下文知识运行。智能体本身不包含业务逻辑，而是遵循用户定义的指令并依赖提供的文档。
当代理收到请求时，会结合其系统 提示词、当前记录上下文（如工单）及其知识 来源。
这使得代理能够基于内部文档提供响应，而非生成通用的语言模型输出。
可通过主题限代理访问特定来源，或授予其执行操作的权限。这确保支持助手的行为可预测，并与组织规则保持一致。
AI自动化¶
自动化规则允许 AI 在记录生命周期事件中发挥作用。无需等待支持人员对工单进行分类或优先级排序，AI 可在工单创建后立即自动执行这些任务。
核心原则是 AI 无法直接理解Odoo模型。它接收从字段中提取的文本，并根据提示词指令生成输出。用户通过清晰的提示词和精心选择的输入字段，引导 AI 的行为。
AI 字段¶
AI 启用字段扩展了标准 Odoo 字段的功能，允许通过提示词自动生成其值。
当需要将大量文本浓缩为可执行信息时，这些字段非常实用。例如，一条冗长的客户消息可自动总结为简短的关键点列表，使支持人员无需阅读完整描述，就能快速了解问题所在。
配置¶
为支持工作配置 AI 代理¶
AI 智能体 在 AI 应用中进行配置。如需配置现有智能体，请导航至 ，点击 （垂直省略号） 图标，然后在下拉菜单中点击 配置。
配置流程始于选择语言模型，并定义描述代理行为方式的系统提示词。该提示词决定了代理的语气、范围和职责。一个专注于支持工作的代理，可能会被指示分析问题并提供简洁的技术响应。
下一步是定义代理的 来源。这些 来源 构成了代理的记忆，应包含产品指南或常见问题解答（FAQ）等可信文档。这些来源的质量直接影响 AI 响应的质量。
小技巧
勾选 限制为指定来源，可要求智能体**仅**基于提供的资源生成响应。
用户还可以定义 主题，授予代理执行特定操作的权限。主题 支持高级场景，例如记录创建或自动化触发。
代理创建完成后，可使用*默认提示词*启动对话。
默认提示词定义了 AI 在Odoo中的显示位置和时机。在 服务台 应用中，这通常意味着允许 AI 按钮显示在工单记录上。默认提示词会指定其可用的模型、调用的代理以及额外的上下文指令。
这些指令在代理提示词的基础上增加了第二层设置，使代理的行为适应 服务台 的具体场景。
配置 AI 自动化功能¶
AI 服务器操作 使用标准自动化动作进行配置，并以 AI 作为更新机制。
定义服务器动作时，用户需指定动作的运行时机，例如当新工单创建时。然后，AI 提示词会说明如何解读工单以及应更新哪个字段。
这种方式既保证了自动化的可预测性，又允许 AI 做出基于上下文的决策。
配置 AI 字段¶
AI 字段 通过在自定义字段或属性字段上启用 AI 选项并提供描述预期结果的提示来配置。配置完成后，当记录发生变化时字段会自动更新，使客服人员能够即时访问结构化信息。