AI dalam alur kerja dukungan¶
Memanfaatkan fitur AI Odoo di aplikasi Pusat Bantuan membantu agen dukungan dengan tugas-tugas mereka, bukan menggantikan alur kerja yang ada. Tujuannya adalah untuk mengurangi tugas berulang, mempercepat penanganan tiket, dan meningkatkan konsistensi dengan memungkinkan AI menganalisis konten tiket dan menyarankan atau menjalankan tindakan secara otomatis.
Alih-alih secara manual mengkategorikan, memprioritaskan, dan merespons setiap permintaan, tim dukungan dapat mengandalkan AI untuk menginterpretasikan informasi yang masuk dan melakukan pemrosesan awal. Agen tetap mengontrol keputusan dan komunikasi pelanggan, sementara AI menangani analisis dan penyusunan yang berulang.
Bagaimana AI bekerja di Pusat Bantuan¶
Kemampuan AI di Pusat Bantuan dibangun berdasarkan tiga ide inti:
Agen AI yang berinteraksi dengan pengguna atau agen dan menghasilkan respons berdasarkan sumber pengetahuan.
Otomasi AI yang memperbarui tiket secara otomatis ketika rekaman dibuat atau dimodifikasi.
Bidang yang diaktifkan AI yang menghasilkan informasi terstruktur, seperti ringkasan, dari teks tidak terstruktur.
Agen AI¶
Agen AI adalah asisten yang dapat dikonfigurasi yang beroperasi menggunakan prompt dan pengetahuan kontekstual. Agen itu sendiri tidak mengandung logika bisnis; sebaliknya, ia mengikuti instruksi yang ditentukan oleh pengguna dan bergantung pada dokumentasi yang disediakan.
Ketika agen menerima permintaan, ia menggabungkan prompt sistemnya, konteks rekaman saat ini (seperti tiket), dan sumber pengetahuannya.
Ini memungkinkan agen memberikan respons yang didasarkan pada dokumentasi internal daripada keluaran model bahasa generik.
Agen dapat dibatasi pada sumber tertentu atau diberikan izin untuk melakukan tindakan menggunakan topik. Ini memastikan bahwa asisten dukungan berperilaku dapat diprediksi dan tetap selaras dengan aturan organisasi.
Otomasi AI¶
Aturan otomasi memungkinkan AI bertindak selama peristiwa siklus hidup rekaman. Alih-alih menunggu agen untuk mengkategorikan atau memprioritaskan tiket, AI dapat melakukan tugas-tugas ini secara otomatis segera setelah tiket dibuat.
Prinsip utamanya adalah AI tidak memahami model Odoo secara langsung. Ia menerima teks yang diekstrak dari field dan menghasilkan keluaran berdasarkan instruksi prompt. Pengguna memandu perilaku AI melalui prompt yang jelas dan field input yang dipilih dengan hati-hati.
Field-Field AI¶
Field yang diaktifkan AI memperluas field Odoo standar dengan memungkinkan nilai mereka dihasilkan secara otomatis melalui prompt.
Field ini berguna ketika sejumlah besar teks perlu dipadatkan menjadi informasi yang dapat ditindaklanjuti. Misalnya, pesan pelanggan yang panjang dapat secara otomatis diringkas menjadi daftar singkat poin-poin kunci, memungkinkan agen memahami masalah dengan cepat tanpa membaca deskripsi lengkap.
Konfigurasi¶
Mengonfigurasi agen AI untuk dukungan¶
AI agen dikonfigurasi di aplikasi AI. Untuk mengonfigurasi agen yang ada, navigasikan ke dan klik ikon (elipsis vertikal), lalu klik Konfigurasi pada menu drop-down.
Konfigurasi dimulai dengan memilih model bahasa dan mendefinisikan prompt sistem yang menjelaskan bagaimana agen harus berperilaku. Prompt menentukan nada, cakupan, dan tanggung jawab. Agen yang berfokus pada dukungan mungkin diinstruksikan untuk menganalisis masalah dan memberikan respons teknis yang ringkas.
Langkah selanjutnya adalah mendefinisikan sumber agen. Sumber ini membentuk memori agen dan harus berisi dokumentasi tepercaya seperti panduan produk atau FAQ. Kualitas sumber ini secara langsung memengaruhi kualitas respons AI.
Tip
Pilih Batasi ke Sumber untuk mengharuskan agen hanya mendasarkan respons mereka pada sumber daya yang disediakan.
Pengguna juga dapat mendefinisikan topik, yang memberikan izin kepada agen untuk melakukan tindakan tertentu. Topik memungkinkan skenario lanjutan seperti pembuatan rekaman atau pemicu otomasi.
Setelah agen ada, prompt default dapat digunakan untuk memulai percakapan.
Prompt default mendefinisikan di mana dan kapan AI muncul di dalam Odoo. Di aplikasi Pusat Bantuan, ini biasanya berarti mengizinkan tombol AI muncul pada rekaman tiket. Prompt default menentukan model di mana ia tersedia, agen mana yang dipanggil, dan instruksi kontekstual tambahan.
Instruksi ini bertindak sebagai lapisan kedua di atas prompt agen, menyesuaikan perilaku agen dengan skenario Pusat Bantuan.
Mengonfigurasi otomasi AI¶
AI tindakan server dikonfigurasi menggunakan tindakan otomatis standar, dengan AI digunakan sebagai mekanisme pembaruan.
Při definování serverové akce uživatelé určují, kdy má akce běžet, například při vytvoření nového tiketu. Výzva AI pak vysvětluje, jak má být tiket interpretován a které pole by mělo být aktualizováno.
Tento přístup udržuje automatizaci předvídatelnou a zároveň umožňuje AI činit kontextová rozhodnutí.
Konfigurace AI polí¶
AI pole se konfigurují povolením možnosti AI na vlastním poli nebo poli vlastností a poskytnutím výzvy popisující očekávaný výsledek. Po konfiguraci se pole automaticky aktualizuje při změně záznamu, což agentům poskytuje okamžitý přístup ke strukturovaným informacím.
Peringatan
AI pole lze do záznamu přidat prostřednictvím aplikace Studio nebo pole vlastností. Instalace Studio může mít vliv na aktuální cenový plán pro database.
Pro více informací se podívejte na cenovou stránku Odoo nebo kontaktujte svého account managera.
Lihat juga