Telefon

Notă

Începând cu Odoo 19.0, modulul VoIP a fost redenumit Odoo Phone.

Aplicația Odoo Phone permite întreprinderilor să gestioneze apeluri prin internet prin integrarea directă cu aplicații Odoo precum CRM și Serviciu de asistență tehnică. Aplicația Phone poate asocia apeluri și mesaje cu interacțiuni cu clienții, înregistra istoricul comunicațiilor și automatiza rutarea apelurilor pe baza regulilor predefinite. Funcții precum înregistrarea apelurilor și analizele oferă informații despre volumul apelurilor și timpii de răspuns, ajutând întreprinderile să eficientizeze comunicarea externă și să urmărească performanța echipei.

Widget telefon

Începeți cu elementele esențiale ale widget-ului Phone, incluzând acțiunile care pot fi efectuate în timpul unui apel.

Dispozitive și integrări

Aflați cum să accesați widgetul Telefon de pe diferite dispozitive (cum ar fi telefoanele) și aplicații (cum ar fi Linphone).

Vedeți și

Tutoriale Odoo: Telefon

Despre VoIP

Aplicația Telefon folosește următoarele tehnologii pentru a efectua și primi apeluri în Odoo:

  • Voice over Internet Protocol (VoIP): Tehnologie utilizată pentru gestionarea apelurilor care nu sunt efectuate de pe o linie telefonică.

  • Session Initiation Protocol (SIP): Tehnologie inclusă în VoIP care gestionează în mod specific configurarea, gestionarea și terminarea apelurilor.

  • Coada de apeluri: Un sistem de direcționare a apelurilor (de obicei într-o echipă de suport). Acest lucru permite clienților să aștepte ajutor dacă nu sunt disponibili agenți de suport.

  • Planuri de apelare: Un sistem pentru a defini modul în care apelurile VoIP sunt direcționate, pe baza unor reguli stabilite.

Configurarea aplicației Telefon

Pentru a efectua apeluri VoIP în Odoo, mai întâi instalați aplicația Telefon.

Odată ce aplicația este instalată, va apărea o pictogramă (Phone) în partea de sus a ecranului. Când se face clic pe această pictogramă, pe ecran apare un widget pop-up Phone. Aici utilizatorii pot efectua și primi apeluri, pot trimite e-mailuri, pot edita informațiile despre utilizatori și angajați și pot gestiona activități. Widget-ul rămâne deschis când navigați prin alte aplicații Odoo.

Atribuie permisiuni utilizatorilor

Notă

Începând cu Odoo 19.0, aplicația Telefon are trei roluri de acces care pot fi atribuite.

În mod implicit, utilizatorii pot primi propriile apeluri, iar managerii pot primi apeluri pentru membrii echipei lor. Pentru a acorda permisiuni suplimentare pentru aplicația Telefon unui utilizator, accesați Aplicația Setări ‣ Utilizatori & Companii ‣ Utilizatori și căutați utilizatorul. Deschideți fișa de contact a utilizatorului și navigați la fila Drepturi de acces. Accesați secțiunea Productivitate și în câmpul VoIP, selectați rolul de acces dorit.

Aplicația Telefon are trei roluri de acces:

  • Nu: nu poate accesa funcțiile aplicației Telefon.

  • Ofițer: poate vizualiza și raporta toate apelurile.

  • Administrator: poate vizualiza, raporta și gestiona setările apelurilor.

Important

Administratorii de baze de date nu primesc automat drepturi de administrator pentru aplicația Telefon.
Asigurați-vă că setați rolul de acces corect pentru fiecare utilizator al aplicației Telefon.

Pentru a modifica aceste roluri sau a adăuga roluri personalizate, consultați Creează și modifică grupuri.

Conectare la un furnizor VoIP

Efectuarea apelurilor prin aplicația Phone necesită de asemenea un furnizor de servicii VoIP. Odoo acceptă implicit trei furnizori verificați: Axivox, DIDWW și OnSIP. Faceți clic pe cardurile de mai jos pentru a afla cum să configurați acești furnizori de servicii în baza de date Odoo:

Configurație Axivox

Aflați cum să configurați Axivox în Odoo. Aceasta include adăugarea utilizatorilor în Axivox, configurarea cozilor de apeluri și multe altele.

Configurare DIDWW

Aflați cum să configurați DIDWW în Odoo. Aceasta include introducerea credențialelor DIDWW în Odoo și achiziționarea de numere noi.

Configurare OnSIP

Aflați cum să configurați OnSIP în Odoo. Aceasta include introducerea acreditărilor OnSIP în Odoo și rezolvarea problemelor.

Alți furnizori trebuie să îndeplinească două cerințe pentru a se conecta cu Odoo:

  1. Gazda VoIP trebuie să ofere acces la un server SIP printr-o conexiune WebSocket.

  2. Gazda VoIP trebuie să suporte protocolul WebRTC.

Important

Dacă aceste cerințe sunt îndeplinite, ar trebui să fie posibilă adăugarea unui furnizor alternativ în Odoo. Cu toate acestea, Odoo recomandă utilizarea unui furnizor verificat și nu poate garanta compatibilitatea cu fiecare furnizor alternativ.

Pentru a adăuga acreditări pentru un furnizor alternativ, accesați Aplicația Telefon ‣ Configurare ‣ Setări. Faceți clic pe Nou, apoi introduceți informațiile furnizorului (cum ar fi URL-ul websocket-ului). Introduceți domeniul creat de furnizorul alternativ în câmpul Domeniu OnSIP.

Pentru probleme la configurarea furnizorului de servicii VoIP în Odoo, urmați pașii relevanți de depanare. Pentru orice alte probleme cu furnizorul de servicii VoIP, contactați direct echipa lor de asistență.

Fluxuri de lucru VoIP

Telefonul Odoo este popular în rândul echipelor de vânzări și al echipelor de asistență, dar poate fi util și pentru alte echipe. Faceți clic pe cardurile de mai jos pentru a afla despre fluxurile de lucru VoIP în Odoo:

Echipe de vânzări și VoIP

Aflați cum să utilizați Odoo Telefon pentru fluxul de lucru al unei echipe de vânzări. Aceasta include efectuarea de apeluri de vânzări, gestionarea urmăririlor și trimiterea unei oferte de vânzare în timpul unui apel.

Cozi de asistență și VoIP

Aflați cum să utilizați Odoo Telefon pentru fluxul de lucru al unei echipe de asistență. Aceasta include alăturarea la o coadă de apeluri ca agent și gestionarea tichetelor de asistență telefonică în timp real.