Widget telefon¶
Widgetul Telefon este un supliment pus la dispoziția utilizatorilor Odoo prin instalarea aplicației Telefon. În loc să gestionați dispozitive mobile pentru fiecare reprezentant de vânzări, să vă bâlbâiți prin transferuri de apeluri pentru clienți nemulțumiți sau să aveți nevoie de o sală de întâlniri pentru a gestiona o conferință telefonică, utilizați widgetul Telefon pentru a aborda oricare dintre aceste nevoi de afaceri.
Navigați în widgetul Telefon¶
Widgetul Telefon conține patru file: Tastatură, Recente, Contacte și Activități, care sunt folosite pentru gestionarea apelurilor și activităților zilnice în Odoo. Utilizați bara de căutare pentru a găsi contacte mai rapid.
Fila Tastatură¶
Sub fila Tastatură a widgetului Telefon, utilizatorul poate tasta un nume sau număr pentru a efectua un apel. Există și o tastatură numerică pentru ca utilizatorul să introducă numărul de telefon.
Fila Recente¶
Sub fila Recente a widgetului Telefon, istoricul apelurilor pentru utilizator este disponibil. Acesta include apeluri primite și efectuate. Se poate da clic pe orice număr pentru a începe un apel.
Fila Contacte¶
Sub fila Contacte a widgetului Telefon, utilizatorul poate accesa un contact din aplicația Contacte.
Orice contact care are un număr de telefon salvat poate fi apelat dând clic pe contact din fila Contacte a widgetului Telefon.
O funcție de căutare este disponibilă și în partea de sus a widgetului, reprezentată de pictograma (căutare). Folosiți acest instrument pentru a găsi un contact specific. Activitățile programate nu vor apărea ca rezultate ale căutării.
Fila Activități¶
Sub fila Activități a widgetului Telefon, un utilizator poate vedea orice apeluri atribuite lui și care trebuie finalizate pentru ziua respectivă.
Faceți clic pe o activitate din această filă pentru a efectua oricare dintre aceste acțiuni de pregătire și finalizare (aflate sub secțiunea Documente):
Contact: deschide informațiile de contact pentru acest contact.
Piste/Creeză pistă: deschide informațiile pistei pentru acest contact.
- (Deschide înregistrarea asociată): deschide înregistrarea atașată în Odoo (cum ar fi
Comenzi de vânzare, Facturi, Proiecte, Evenimente).
Când vizualizează activitatea, utilizatorul poate gestiona și detaliile și starea acesteia:
(Finalizat): marchează activitatea ca finalizată.
(Editare): editează activitatea (cum ar fi data scadentă).
(Anulare): anulează activitatea.
Pentru a apela clientul legat de o activitate planificată, faceți clic pe pictograma (Apelare). Faceți clic pe pictograma (SMS) pentru a trimite un mesaj text.
Adăugați un apel¶
De pe pagina de pornire a bazei de date, faceți clic pe . În Pipeline, asigurați-vă că este deschisă în vizualizarea Kanban. Apoi, în partea de sus a ecranului, faceți clic pe pictograma (Afișare Softphone) și asigurați-vă că widgetul Phone este deschis la fila Activități. După aceea, treceți cu mouse-ul peste oportunitatea care ar trebui să aibă un apel și faceți clic pe (telefon) cu mica pictogramă verde (plus).
Pentru a elimina un apel din fila Activități, treceți cu mouse-ul peste oportunitatea care are un apel planificat și faceți clic pe pictograma roșie (telefon) care apare cu pictograma (minus).
Efectuați un apel VoIP cu widgetul Phone¶
Unul dintre scopurile principale ale aplicației Odoo Phone este de a efectua apeluri fără a fi nevoie de un telefon. Iată cele trei moduri de a efectua un apel telefonic în baza de date Odoo. Mai întâi, faceți clic pe pictograma (Afișare Softphone), situată în partea dreaptă sus a barei de navigare. De aici:
Introduceți numărul de telefon pe care doriți să îl apelați făcând clic pe pictograma (tastatură), apoi introduceți numărul de telefon.
Faceți clic pe pictograma (telefon) pentru a reapela ultimul contact apelat.
Căutați numele unui contact specific sau accesați fila Contacte. Apoi, selectați contactul și faceți clic pe pictograma (telefon).
Când primiți apeluri în Odoo, widgetul Phone sună și afișează o notificare. Pentru a închide widgetul, faceți clic pe pictograma (close) din colțul din dreapta sus al ecranului widgetului.
Notă
Numărul VoIP este cel furnizat de Axivox. Poate fi accesat navigând la https://manage.axivox.com/. După autentificarea în portal, accesați (coloană).
Transferați un apel telefonic¶
Transferul manual al unui apel se întâmplă doar când sunteți în timpul unui apel. Pentru a transfera un apel în widgetul Phone, mai întâi, răspundeți la apel folosind pictograma verde (telefon).
După ce ați răspuns la apelul primit, faceți clic pe pictograma (săgeți stânga-dreapta). Apoi introduceți extensia utilizatorului către care trebuie transferat apelul. La final, faceți clic pe Transferă pentru a redirecționa apelul către acel număr de telefon.
Sfat
Pentru a găsi extensia pentru un utilizator, consultați administratorul Phone. Dacă utilizatorul are drepturi de acces Administrare setate la Setări, găsiți extensiile accesând și faceți clic pe butonul Gestionare utilizatori. Selectați utilizatorul și accesați fila VoIP. Extensia acelui utilizator este Numele de utilizator VoIP.
Dacă utilizatorul nu răspunde la apel sau este ocupat cu un alt apel, apelurile pot fi transferate automat. Acest lucru se configurează la furnizorul de servicii VoIP.
Redirecționați un apel telefonic¶
Pentru a redirecționa un apel din widgetul VoIP, răspundeți mai întâi la apel folosind pictograma verde (telefon).
Apoi, faceți clic pe pictograma (săgeți stânga-dreapta). Introduceți numărul complet de telefon al utilizatorului către care trebuie redirecționat apelul. La final, faceți clic pe Transferă pentru a redirecționa apelul către acel număr de telefon.
Trimiteți un e-mail prin widgetul Phone¶
E-mailurile pot fi trimise și prin widgetul Phone. Acest lucru este util pentru trimiterea de e-mailuri de urmărire către participanții la apel, trimiterea unei întrebări către un coleg sau amintirea unui furnizor să trimită unele componente în timpul unui apel de verificare.
Pentru a trimite un e-mail prin widgetul Phone, faceți clic pe pictograma (Afișare Softphone), situată în bara de navigare de sus. Când se face clic pe aceasta, widgetul Phone va apărea în colțul din stânga jos al paginii. Apoi, căutați un contact căruia să îi trimiteți e-mail sau găsiți-l în fila Contacte a widgetului Phone.
Apoi, faceți clic pe pictograma (plic), selectați destinatarii emailului, introduceți subiectul și scrieți mesajul. Când este gata de trimis, faceți clic pe Trimite. Pentru a programa trimiterea emailului mai târziu, faceți clic pe pictograma (dropdown) de lângă Trimite, selectați Trimite mai târziu, alegeți ora programată și faceți clic pe Programează.
Depanare¶
Fiecare secțiune de mai jos prezintă probleme comune cu widgetul Phone și cum să le rezolvați.
Parametru lipsă¶
Dacă apare un mesaj de eroare Parametru lipsă în widgetul Phone, reîmprospătați fereastra și încercați din nou.
Număr incorect¶
Dacă apare un mesaj de eroare Număr incorect în widgetul Phone, asigurați-vă că utilizați formatul internațional, începând cu (plus), urmat de codul de țară internațional (de exemplu, +16506913277, unde +1 este prefixul internațional pentru Statele Unite).
Conexiunea websocket cu serverul a fost pierdută¶
Dacă apare un mesaj de eroare Conexiunea websocket cu serverul a fost pierdută. Vă rugăm să încercați să reîmprospătați pagina. în widgetul Phone, atunci reîmprospătați pagina și închideți alte file ale browserului.
Această eroare este cauzată de revenirea la baza de date după o perioadă de inactivitate, cum ar fi pauza de prânz, sau dacă sunt deschise prea multe file de browser.
Nu s-a putut porni agentul utilizatorului¶
Dacă apare un mesaj de eroare Nu s-a reușit pornirea agentului utilizator. URL-ul websocket-ului poate fi greșit. Vă rugăm să solicitați unui administrator să verifice URL-ul serverului websocket în Setările generale. în widgetul Phone, atunci actualizați browserul și computerul.
Această eroare este cauzată de faptul că browserul sau calculatorul nu este actualizat (și poate cauza și probleme cu microfonul).
Widget Phone afișat în gri¶
Dacă widgetul Telefon este complet inactiv și nu poate fi accesat, atunci actualizați browserul și computerul și ștergeți extensia Google Chrome care cauzează problema.
Nu se poate conecta la numărul de telefon VoIP¶
Dacă utilizatorul nu se poate conecta la numărul de telefon VoIP, atunci profilului Odoo îi lipsește VoIP Secret. Pentru a-l adăuga, accesați , selectați utilizatorul și faceți clic pe fila VoIP. În secțiunea Credentials, introduceți Secret utilizatorului. Aceasta este parola utilizatorului pentru contul său de la furnizorul de servicii VoIP.