AI ในเวิร์กโฟลว์การสนับสนุน¶
การใช้คุณสมบัติ AI ของ Odoo ในแอป Helpdesk ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่สนับสนุนในงานของพวกเขา แทนที่จะแทนที่เวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ เป้าหมายคือลดงานที่ซ้ำซ้อน เร่งการจัดการตั๋ว และปรับปรุงความสม่ำเสมอโดยอนุญาตให้ AI วิเคราะห์เนื้อหาตั๋วและแนะนำหรือดำเนินการโดยอัตโนมัติ
แทนที่จะจัดหมวดหมู่ กำหนดลำดับความสำคัญ และตอบสนองต่อคำขอทุกรายการด้วยตนเอง ทีมสนับสนุนสามารถพึ่งพา AI เพื่อตีความข้อมูลที่เข้ามาและดำเนินการประมวลผลเบื้องต้น เจ้าหน้าที่ยังคงควบคุมการตัดสินใจและการสื่อสารกับลูกค้า ในขณะที่ AI จัดการกับการวิเคราะห์และการร่างที่ซ้ำซ้อน
AI ทำงานอย่างไรใน Helpdesk¶
ความสามารถของ AI ใน Helpdesk สร้างขึ้นจากแนวคิดหลักสามประการ:
ตัวแทน AI ที่โต้ตอบกับผู้ใช้หรือเจ้าหน้าที่และสร้างการตอบกลับตามแหล่งคลังข้อมูล
ระบบอัตโนมัติ AI ที่อัปเดตตั๋วโดยอัตโนมัติเมื่อมีการสร้างหรือแก้ไขบันทึก
|AI|ช่องที่เปิดใช้งานซึ่งสร้างข้อมูลที่มีโครงสร้าง เช่น สรุป จากข้อความที่ไม่มีโครงสร้าง
เอเจนต์ AI¶
ตัวแทน|AI|คือผู้ช่วยที่กำหนดค่าได้ซึ่งทำงานโดยใช้พร้อมท์และความรู้ตามบริบท ตัวแทนเองไม่มีตรรกะทางธุรกิจ แต่ปฏิบัติตามคำแนะนำที่ผู้ใช้กำหนดและอาศัยเอกสารประกอบที่ให้มา
เมื่อตัวแทนได้รับคำขอ จะรวม:ref:`พร้อมท์ <ai/agents/prompts-in-odoo>`ของระบบ บริบทของระเบียนปัจจุบัน (เช่น ตั๋ว) และ:ref:`แหล่ง <ai/sources>`ความรู้
สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถให้คำตอบที่มีพื้นฐานจากเอกสารประกอบภายใน แทนที่จะเป็นผลลัพธ์แบบจำลองภาษาทั่วไป
เอเจนต์สามารถถูกจำกัดให้เข้าถึงแหล่งข้อมูลเฉพาะหรือได้รับสิทธิ์ในการดำเนินการโดยใช้หัวข้อ วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจว่าผู้ช่วยสนับสนุนจะทำงานอย่างคาดการณ์ได้และสอดคล้องกับกฎขององค์กร
ระบบอัตโนมัติ AI¶
กฎระบบอัตโนมัติช่วยให้ AI สามารถดำเนินการระหว่างอีเวนต์วงจรชีวิตของบันทึกได้ แทนที่จะรอให้เอเจนต์จัดหมวดหมู่หรือกำหนดลำดับความสำคัญของตั๋ว AI สามารถทำงานเหล่านี้โดยอัตโนมัติทันทีที่ตั๋วถูกสร้างขึ้น
หลักการสำคัญคือ AI ไม่สามารถเข้าใจโมเดล Odoo โดยตรง แต่จะได้รับข้อความที่แยกออกมาจากฟิลด์และสร้างผลลัพธ์ตามคำแนะนำของพร้อมท์ ผู้ใช้ชี้นำพฤติกรรม AI ผ่านการสร้างพร้อมท์ที่ชัดเจนและการเลือกฟิลด์อินพุตอย่างระมัดระวัง
ช่อง AI¶
ฟิลด์ที่เปิดใช้งาน AI เป็นการขยายฟิลด์ Odoo มาตรฐานโดยอนุญาตให้สร้างค่าของฟิลด์โดยอัตโนมัติผ่านพร้อมท์
ฟิลด์เหล่านี้มีประโยชน์เมื่อข้อความจำนวนมากจำเป็นต้องถูกบีบอัดให้เป็นข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ ตัวอย่างเช่น ข้อความยาวของลูกค้าสามารถสรุปโดยอัตโนมัติเป็นรายการสั้นๆ ของประเด็นสำคัญ ช่วยให้เอเจนต์เข้าใจปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องอ่านคำอธิบายทั้งหมด
การกำหนดค่า¶
การกำหนดค่าเอเจนต์ AI สำหรับการสนับสนุน¶
AI เอเจนต์ ถูกกำหนดค่าในแอปพลิเคชัน AI เพื่อกำหนดค่าเอเจนต์ที่มีอยู่ ให้ไปที่ และคลิกไอคอน (จุดไข่ปลาแนวตั้ง) จากนั้นคลิก การกำหนดค่า ในเมนูแบบเลื่อนลง
การกำหนดค่าเริ่มต้นด้วยการเลือกโมเดลภาษาและการกำหนดพร้อมท์ระบบที่อธิบายว่าเอเจนต์ควรทำงานอย่างไร พร้อมท์จะกำหนดน้ำเสียง ขอบเขต และความรับผิดชอบ เอเจนต์ที่เน้นการสนับสนุนอาจได้รับคำแนะนำให้วิเคราะห์ปัญหาและให้การตอบสนองทางเทคนิคที่กระชับ
ขั้นตอนถัดไปคือการกำหนด*แหล่งข้อมูล*ของเอเจนต์ แหล่งข้อมูล เหล่านี้เป็นหน่วยความจำของเอเจนต์และควรมีเอกสารประกอบที่เชื่อถือได้เช่นคู่มือสินค้าหรือคำถามที่พบบ่อย คุณภาพของแหล่งข้อมูลเหล่านี้ส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพของการตอบสนอง AI
Tip
เลือก จำกัดเฉพาะแหล่งข้อมูล เพื่อกำหนดให้เอเจนต์**เท่านั้น**ที่จะตั้งการตอบสนองของตนบนทรัพยากรที่จัดเตรียมไว้
ผู้ใช้ยังสามารถกำหนด*หัวข้อ*ซึ่งให้สิทธิ์เอเจนต์ในการดำเนินการเฉพาะ หัวข้อ อนุญาตให้ใช้สถานการณ์ขั้นสูงเช่นการสร้างบันทึกหรือการเรียกใช้ระบบอัตโนมัติ
เมื่อมีเอเจนต์อยู่แล้ว *พร้อมท์เริ่มต้น*สามารถใช้เพื่อเริ่มต้นการสนทนาได้
พร้อมท์เริ่มต้นกำหนดว่า AI จะปรากฏที่ไหนและเมื่อใดภายใน Odoo ในแอป Helpdesk โดยทั่วไปหมายความว่าอนุญาตให้ปุ่ม AI ปรากฏบนบันทึกตั๋ว พร้อมท์เริ่มต้นระบุโมเดลที่พร้อมใช้งาน เอเจนต์ใดที่ถูกเรียก และคำแนะนำตามบริบทเพิ่มเติม
คำแนะนำเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นชั้นที่สองบนพร้อมท์ของเอเจนต์ เพื่อปรับเปลียนพฤติกรรมของเอเจนต์ให้เหมาะกับสถานการณ์ Helpdesk
การกำหนดค่าระบบอัตโนมัติ AI¶
AI การกระทำเซิร์ฟเวอร์ ได้รับการกำหนดค่าโดยใช้การกระทำอัตโนมัติมาตรฐาน โดยใช้ AI เป็นกลไกการอัปเดต
เมื่อกำหนดการกระทำเซิร์ฟเวอร์ ผู้ใช้จะระบุว่าควรรันการกระทำนั้นเมื่อใด เช่น เมื่อมีการสร้างตั๋วใหม่ พร้อมท์ AI จะอธิบายว่าควรตีความตั๋วอย่างไร และควรอัปเดตฟิลด์ใด
แนวทางนี้ช่วยให้ระบบอัตโนมัติคาดการณ์ได้ ในขณะที่ AI สามารถตัดสินใจตามบริบท
การกำหนดค่าฟิลด์ AI¶
AI ฟิลด์ ได้รับการกำหนดค่าโดยการเปิดใช้งานตัวเลือก AI บนฟิลด์กำหนดเองหรือฟิลด์คุณสมบัติ และระบุพร้อมท์ที่อธิบายผลลัพธ์ที่คาดหวัง เมื่อกำหนดค่าเสร็จแล้ว ฟิลด์จะอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อเรกคอร์ดเปลี่ยนแปลง ทำให้เอเจนต์สามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีโครงสร้างได้ทันที
Warning
สามารถเพิ่มฟิลด์ AI ลงในเรกคอร์ดได้ผ่านแอป สตูดิโอ หรือฟิลด์คุณสมบัติ การติดตั้งสตูดิโอ อาจส่งผลกระทบต่อแผนการกำหนดราคาปัจจุบันสำหรับฐานข้อมูล
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ หน้าราคาของ Odoo หรือติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณ
ดูเพิ่มเติม