AI i kundtjänstarbetsflöden¶
Användning av Odoos AI-funktioner i appen Kundtjänst hjälper kundtjänstagenter med deras arbetsuppgifter, snarare än att ersätta befintliga arbetsflöden. Målet är att minska repetitiva uppgifter, påskynda ärendehantering och förbättra överensstämmelsen genom att låta AI analysera ärendeinnehåll och föreslå eller verkställa åtgärder automatiskt.
Istället för att manuellt kategorisera, prioritera och svara på varje förfrågan kan kundtjänstteam förlita sig på AI för att tolka inkommande information och utföra preliminär bearbetning. Agenter behåller kontrollen över beslut och kundkommunikation, medan AI hanterar repetitiv analys och utkast.
Hur AI fungerar i Kundtjänst¶
AI-kapaciteten i Kundtjänst bygger på tre kärnidéer:
AI-agenter som interagerar med användare eller agenter och skapar svar baserat på kunskapskällor.
AI-automatiseringar som uppdaterar ärenden automatiskt när handlingar skapas eller ändras.
AI-aktiverade fält som skapar strukturerad information, såsom sammanfattningar, från ostrukturerad text.
AI-agenter¶
En AI-agent är en konfigurerbar assistent som arbetar med hjälp av promptar och kontextuell kunskap. Agenten själv innehåller inte affärslogik; istället följer den instruktioner som definieras av användare och förlitar sig på tillhandahållen dokumentation.
När en agent tar emot en förfrågan kombinerar den sin system-prompt, den aktuella handlingens kontext (såsom ett ärende) och sina kunskaps-källor.
Detta gör det möjligt för agenten att tillhandahålla svar grundade i intern dokumentation snarare än generisk språkmodellutdata.
Agenter kan begränsas till specifika källor eller beviljas behörigheter att utföra åtgärder med hjälp av ämnen. Detta säkerställer att kundtjänstassistenter beter sig förutsägbart och förblir i linje med organisatoriska regler.
AI-automatiseringar¶
Automatiseringsregler tillåter AI att agera under händelser i handlingars livscykel. Istället för att vänta på att en agent ska kategorisera eller prioritera ärenden kan AI utföra dessa uppgifter automatiskt så snart ett ärende skapas.
Kärnprincipen är att AI inte förstår Odoo-modeller direkt. Den tar emot text som extraherats från fält och producerar ett resultat baserat på promptinstruktioner. Användare vägleder AI-beteende genom tydlig promptning och noggrant valda inmatningsfält.
AI-fält¶
AI-aktiverade fält utökar vanliga Odoo-fält genom att tillåta att deras värden genereras automatiskt genom promptar.
Dessa fält är användbara när stora mängder text behöver kondenseras till åtgärdbar information. Till exempel kan ett långt kundmeddelande automatiskt sammanfattas till en kort lista med nyckelpunkter, vilket gör det möjligt för agenter att förstå problem snabbt utan att läsa fullständiga beskrivningar.
Konfiguration¶
Konfigurera en AI-agent för kundtjänst¶
AI agenter konfigureras i applikationen AI. För att konfigurera en befintlig agent, navigera till och klicka på ikonen (vertikala punkter), klicka sedan på Konfiguration i rullgardinsmenyn.
Konfigurationen börjar med att välja en språkmodell och definiera en systemprompt som beskriver hur agenten ska bete sig. Prompten bestämmer ton, tillämpningsområde och ansvar. En kundtjänstfokuserad agent kan instrueras att analysera problem och ge koncisa tekniska svar.
Nästa steg är att definiera agentens källor. Dessa källor utgör agentens minne och bör innehålla pålitlig dokumentation såsom produktguider eller vanliga frågor. Kvaliteten på dessa källor påverkar direkt kvaliteten på AI-svaren.
Tips
Välj Begränsa till källor för att kräva att agenten endast baserar sina svar på de tillhandahållna resurserna.
Användare kan också definiera ämnen, som ger agenten tillstånd att utföra specifika åtgärder. Ämnen möjliggör avancerade scenarion såsom skapande av handlingar eller automatiseringsutlösare.
När en agent väl finns kan standardprompts användas för att initiera en konversation.
En standardprompt definierar var och när AI visas i Odoo. I appen Kundtjänst innebär detta vanligtvis att knappen AI visas på ärendehandlingar. Standardprompten specificerar modellen där den är tillgänglig, vilken agent som anropas och ytterligare kontextuella instruktioner.
Dessa instruktioner fungerar som ett andra lager ovanpå agentprompten och anpassar agentens beteende till Kundtjänst-scenarier.
Konfigurera AI-automatiseringar¶
AI serveråtgärder konfigureras med hjälp av vanliga automatiserade åtgärder, där AI används som uppdateringsmekanism.
När en serveråtgärd definieras specificerar användaren när åtgärden ska köras, till exempel när ett nytt ärende skapas. AI-prompten förklarar sedan hur ärendet ska tolkas och vilket fält som ska uppdateras.
Detta tillvägagångssätt håller automatiseringen förutsägbar samtidigt som AI tillåts fatta kontextuella beslut.
Konfigurera AI-fält¶
AI fält konfigureras genom att aktivera alternativet AI på ett anpassat fält eller egenskapsfält och tillhandahålla en prompt som beskriver det förväntade resultatet. När det väl är konfigurerat uppdateras fältet automatiskt när handlingen ändras, vilket ger agenter omedelbar tillgång till strukturerad information.
Varning
AI-fält kan läggas till i en handling via appen Studio eller egenskapsfält. Installation av Studio kan påverka den aktuella prisplanen för en databas.
För mer information, se Odoos prissida eller kontakta din kundansvarige.
Se även