AI nei flussi di lavoro di assistenza¶
L’utilizzo delle funzionalità AI di Odoo nell’app Helpdesk assiste gli operatori di supporto nelle loro attività, anziché sostituire i flussi di lavoro esistenti. L’obiettivo è ridurre le attività ripetitive, accelerare la gestione dei ticket e migliorare la coerenza consentendo all”AI di analizzare il contenuto dei ticket e suggerire o eseguire azioni automaticamente.
Invece di categorizzare, dare priorità e rispondere manualmente a ogni richiesta, i team di supporto possono fare affidamento sull”AI per interpretare le informazioni in arrivo ed eseguire un’elaborazione preliminare. Gli operatori mantengono il controllo delle decisioni e della comunicazione con i clienti, mentre l”AI gestisce l’analisi e la stesura ripetitive.
Come funziona l’AI in Helpdesk¶
Le capacità AI in Helpdesk si basano su tre concetti fondamentali:
Agenti AI che interagiscono con gli utenti o gli operatori e generano risposte basate su fonti di conoscenza.
Automazioni AI che aggiornano i ticket automaticamente quando i record vengono creati o modificati.
Campi abilitati AI che generano informazioni strutturate, come riepiloghi, da testo non strutturato.
Agenti AI¶
Un agente AI è un assistente configurabile che opera utilizzando prompt e conoscenze contestuali. L’agente stesso non contiene logica aziendale; invece, segue le istruzioni definite dagli utenti e si basa sulla documentazione fornita.
Quando un agente riceve una richiesta, combina il suo prompt di sistema, il contesto del record corrente (come un ticket) e le sue fonti di conoscenza.
Ciò consente all’agente di fornire risposte basate sulla documentazione interna anziché su output generici del modello linguistico.
Gli agenti possono essere limitati a fonti specifiche o autorizzati a eseguire azioni utilizzando argomenti. Ciò garantisce che gli assistenti di supporto si comportino in modo prevedibile e rimangano allineati con le regole organizzative.
Automazioni AI¶
Le regole di automazione consentono all”AI di agire durante gli eventi del ciclo di vita dei record. Invece di attendere che un operatore categorizzi o dia priorità ai ticket, l”AI può eseguire queste attività automaticamente non appena viene creato un ticket.
Il principio chiave è che l”AI non comprende direttamente i modelli Odoo. Riceve testo estratto dai campi e produce un output basato sulle istruzioni del prompt. Gli utenti guidano il comportamento dell”AI attraverso prompt chiari e campi di input accuratamente selezionati.
Campi AI¶
I campi abilitati AI estendono i campi standard di Odoo consentendo che i loro valori vengano generati automaticamente tramite prompt.
Questi campi sono utili quando grandi quantità di testo devono essere condensate in informazioni utilizzabili. Ad esempio, un lungo messaggio del cliente può essere automaticamente riepilogato in un breve elenco di punti chiave, consentendo agli operatori di comprendere rapidamente i problemi senza leggere descrizioni complete.
Configurazione¶
Configurazione di un agente AI per il supporto¶
AI agenti sono configurati nell’applicazione AI. Per configurare un agente esistente, andare su e fare clic sull’icona (puntini di sospensione verticali), quindi fare clic su Configurazione nel menu a discesa.
La configurazione inizia selezionando un modello linguistico e definendo un prompt di sistema che descrive come l’agente dovrebbe comportarsi. Il prompt determina tono, ambito e responsabilità. Un agente focalizzato sul supporto potrebbe essere istruito ad analizzare problemi e fornire risposte tecniche concise.
Il passaggio successivo consiste nel definire le fonti dell’agente. Queste fonti formano la memoria dell’agente e dovrebbero contenere documentazione affidabile come guide di prodotto o FAQ. La qualità di queste fonti influisce direttamente sulla qualità delle risposte AI.
Suggerimento
Selezionare Limita alle fonti per richiedere che l’agente basi le proprie risposte solo sulle risorse fornite.
Gli utenti possono anche definire argomenti, che concedono all’agente il permesso di eseguire azioni specifiche. Gli argomenti consentono scenari avanzati come la creazione di record o l’attivazione di automazioni.
Una volta che un agente esiste, i prompt predefiniti possono essere utilizzati per avviare una conversazione.
Un prompt predefinito definisce dove e quando il AI appare all’interno di Odoo. Nell’app Helpdesk, questo in genere significa consentire al pulsante AI di apparire sui record dei ticket. Il prompt predefinito specifica il modello in cui è disponibile, quale agente viene chiamato e istruzioni contestuali aggiuntive.
Queste istruzioni fungono da secondo livello sopra il prompt dell’agente, adattando il comportamento dell’agente agli scenari Helpdesk.
Configurazione delle automazioni AI¶
Le AI azioni server sono configurate utilizzando azioni automatizzate standard, con AI utilizzato come meccanismo di aggiornamento.
Quando si definisce un’azione server, gli utenti specificano quando l’azione dovrebbe essere eseguita, ad esempio quando viene creato un nuovo ticket. Il prompt AI spiega quindi come il ticket dovrebbe essere interpretato e quale campo dovrebbe essere aggiornato.
Questo approccio mantiene l’automazione prevedibile consentendo a AI di prendere decisioni contestuali.
Configurazione dei campi AI¶
I AI campi sono configurati abilitando l’opzione AI su un campo personalizzato o proprietà e fornendo un prompt che descrive il risultato atteso. Una volta configurato, il campo si aggiorna automaticamente quando il record cambia, fornendo agli agenti accesso immediato a informazioni strutturate.
Avvertimento
I campi AI possono essere aggiunti a un record tramite l’app Studio o il campo proprietà. L’installazione di Studio potrebbe influire sul piano tariffario corrente per un database.
Per ulteriori informazioni, consultare la pagina dei prezzi di Odoo o contattare il proprio account manager.
Vedi anche