Servicii

• Proiect
  • Management de proiect
    • Configurare
      • Visibility and collaboration
      • Inviting external users
    • Programarea activităților
    • In capul barului
      • Butoane personalizate bară superioară
        • Tablou de bord proiect
          • Utilizarea tabloului de bord al proiectului
            • Butoane inteligente totaluri
            • Etape importante
            • Rentabilitatea
            • Bugete
          • Actualizări proiect
        • Profitabilitatea proiectului
          • Venituri
          • Costuri
        • Project milestones
          • Configurare
          • Using milestones
        • Project templates
          • Creating templates
            • Project roles in templates
            • Task scheduling in templates
          • Using templates
  • Managementul sarcinilor
    • Etapele și stările sarcinii
      • Etapele sarcinii
        • Crearea etapelor sarcinii
        • Editarea etapelor sarcinii
      • Starea sarcinilor
    • Crearea sarcinilor
      • Crearea manuală a sarcinilor
        • Configurarea sarcinilor
      • Crearea sarcinilor dintr-un alias de e-mail
      • Crearea sarcinilor dintr-un formular de site
    • Sarcini recurente
      • Configurare
        • Configurați recurența sarcinii
        • Editați sau opriți recurența sarcinii
    • Subsarcini
      • Crearea sub-sarcinilor
    • Dependențe între sarcini
      • Setează dependențe între sarcini
      • Elimină dependențele
• Fișe de pontaj
  • Timesheet billing rates and leaderboard
    • Billing rate indicators
      • Configurare
      • Using the billing rate indicators
    • Billing rate leaderboard
      • Configurare
      • Using the billing rate leaderboard
    • Leaderboard tips
  • Creare fișe de pontaj la validarea concediului
• Planificare
  • Configurare
    • Roluri
      • Domenii de proprietate și roluri
    • Angajați
      • Ore de lucru
      • Planificarea rolurilor
    • Materiale
    • Șabloane de schimburi
  • Planificarea turelor
    • Creați o tură
    • Turne deschise și planificare automată
    • Schimbarea turelor și anularea repartizării
      • Schimbarea turelor
      • Anularea atribuirii
• Servicii pe teren
  • Crearea sarcinilor de service pe teren
    • Crearea manuală a sarcinilor
    • Crearea sarcinii dintr-o comandă de vânzare
    • Crearea sarcinii dintr-un tichet helpdesk
  • Gestionarea produselor
    • Catalog de produse
    • Depozit implicit utilizator
    • Configurare
      • Pentru profilul dvs.
      • Pentru toți utilizatorii
    • Utilizare în sarcini de service pe teren
  • Planificarea unui itinerariu
    • Afișarea itinerariului pe hartă
  • Fișe de lucru
    • Configurare
      • Creați un șablon de foaie de lucru
    • Adăugați un șablon de foaie de lucru la o sarcină de service pe teren
    • Folosiți fișe de lucru pe site
• Serviciu de asistență tehnică
  • Creați o echipă de Helpdesk
    • Vizibilitate și atribuire
      • Determinați vizibilitatea echipei
      • Urmăriți biletele tuturor echipelor
      • Atribuiți automat bilete noi
        • Assign tickets based on workload
        • Assign tickets based on expertise
  • Îmbinați biletele
  • Convertește tichetele în oportunități
    • Imagine de ansamblu
      • Primirea biletelor
        • Activați opțiunile de canal pentru a trimite bilete
          • Alias de e-mail
          • Live Chat
            • Configurarea canalului de chat live
              • Fila Operatori
              • Fila opțiuni
              • Fila Reguli canal
              • Fila Widget
            • Creați un bilet de asistență dintr-o sesiune de chat live
          • Formular site web
            • Personalizare formular bilet site
        • Prioritizarea biletelor
      • Centru de ajutor
        • Configurare
        • Cunoștințe
          • Activați Knowledge într-o echipă de Helpdesk
          • Căutați articole dintr-un bilet Helpdesk
            • Distribuiți un articol în Centrul de ajutor
          • Rezolvați biletele cu o cutie de clipboard
            • Adăugați casete de clipboard la articole
            • Folosiți cutii de clipboard în bilete
        • Forum comunitate
          • Activați forumuri într-o echipă de Helpdesk
          • Creați o postare pe forum dintr-un bilet Helpdesk
          • Creează un tichet Helpdesk dintr-o postare pe forum
        • eLearning
          • Activați cursurile de eLearning într-o echipă de Helpdesk
          • Creați un curs de eLearning
            • Adăugați conținut la un curs de eLearning
          • Publicați un curs de eLearning
            • Publicați conținutul cursului eLearning din back-end
      • Acorduri de nivel de serviciu (SLA)
        • Creați o nouă politică SLA
          • Definiți criteriile pentru o politică SLA
          • Stabiliți o țintă pentru o politică SLA
        • Respectați termenele SLA
        • Analizați performanța SLA
          • Vedere pivot
          • Vedere grafică
          • Vedere cohortă
      • Raportare
        • Rapoarte disponibile
          • Analiză tichete
          • Stare Analiză SLA
          • Evaluări client
        • Cazuri de utilizare
          • Evaluarea performanței pe baza priorității clientului
          • Monitorizarea respectării SLA în timp
      • Evaluările clienților
        • Activați evaluările clienților pentru echipele Helpdesk
        • Setați un șablon de e-mail pentru cerere de evaluări pe o scenă
    • Avansat
      • După serviciile de vânzări
        • Configurați servicii post-vânzare
        • Emite rambursarea cu nota de credit
        • Generați cupoane dintr-un bilet
        • Returnează produsele
        • Trimiteți produse pentru reparație dintr-un bilet
        • Creați sarcină de service pe teren dintr-un bilet
      • Închideți biletele
        • Închideți manual biletele rezolvate
        • Închideți automat biletele inactive
        • Permiteți clienților să-și închidă propriile bilete
      • Urmăriți și facturați timpul
        • Configurați funcțiile de urmărire și timp de facturare
          • Activați timpul de urmărire și facturare într-o echipă de asistență
            • Configurați produsele de service
        • Facturați servicii de asistență preplătite
          • Creați o comandă de vânzare cu un produs preplătit
          • Creați și trimiteți o factură pentru servicii preplătite
          • Creați bilet de serviciu de asistență pentru servicii preplătite
          • Urmăriți orele pe biletul de asistență
        • Facturați servicii de asistență postplătite
          • Creați o comandă de vânzare cu un produs urmărit în timp
          • Creați un bilet de serviciu de asistență pentru servicii urmărite în timp
          • Urmăriți orele de asistență pe un bilet
          • Creați o factură pentru orele urmărite pe un bilet