Servizi¶ Progetti Gestione dei progetti Configurazione Visibilità e collaborazione Invitare utenti esterni Pianificazione delle attività Barra superiore Pulsanti personalizzati della barra superiore Dashboard progetto Utilizzo della dashboard del progetto Pulsanti intelligenti dei totali Milestone Redditività Budget Aggiornamenti progetto Redditività dei progetti Ricavi Costi Milestone del progetto Configurazione Utilizzare i traguardi Modelli di progetto Creare modelli Ruoli di progetto nei modelli Pianificazione delle attività nei modelli Utilizzo dei modelli Gestione delle attività Fasi e stati delle attività Fasi delle attività Creare fasi delle attività Modificare le fasi delle attività Stato delle task Creazione di attività Creazione manuale di attività Configurazione delle attività Creare attività da un alias email Creare attività da un modulo del sito web Attività ricorrenti Configurazione Configurare la ricorrenza delle attività Modificare o interrompere la ricorrenza delle attività Sottolavori Creare sotto-attività Dipendenze delle attività Impostare le dipendenze delle attività Rimuovere le dipendenze Fogli ore Configurazione Diritti di accesso Progetti Visualizzare i fogli ore Totali giornalieri Totali del periodo Registrazione fogli ore Utilizzare il timer Manualmente Da attività di Progetti e ticket di Helpdesk Tariffe di fatturazione e classifica dei fogli ore Indicatori di tariffa di fatturazione Configurazione Utilizzo degli indicatori di tariffa di fatturazione Classifica dei tassi di fatturazione Configurazione Utilizzare la classifica del tasso di fatturazione Suggerimenti della classifica Voci di ferie Configurazione Flusso di lavoro Pianificazione Configurazione Ruoli Campi proprietà e ruoli Dipendenti Orario di lavoro Ruoli di pianificazione Materiali Modelli di turno Pianificare i turni Creare un turno Turni aperti e pianificazione automatica Scambio di turni e annullamento dell’assegnazione Cambio turno Annullamento dell’assegnazione Assistenza sul campo Creazione di attività di assistenza sul campo Creazione manuale di attività Creazione di attività da un ordine di vendita Creazione di attività da un ticket helpdesk Gestione prodotti Catalogo prodotti Magazzino predefinito dell’utente Configurazione Per il tuo profilo Per tutti gli utenti Utilizzo nelle attività di assistenza sul campo Pianificazione di un itinerario Visualizzazione del proprio itinerario su una mappa Fogli di lavoro Configurazione Creare un modello di foglio di lavoro Aggiungere un modello di foglio di lavoro a un’attività di assistenza sul campo Utilizzare i fogli di lavoro in loco Helpdesk Creare un team Helpdesk Visibilità e assegnazione Determinare la visibilità del team Segui tutti i ticket del team Assegna automaticamente nuovi ticket Assegna ticket in base al carico di lavoro Assegna ticket in base alle competenze Unire ticket Convertire i ticket in opportunità Panoramica Ricezione dei ticket Abilita le opzioni dei canali per inviare ticket Alias e-mail Live chat Configurazione del canale livechat Scheda operatori Scheda opzioni Scheda regole del canale Scheda widget Creare un ticket di supporto da una sessione di Livechat Modulo sito web Personalizzazione del modulo ticket del sito web Dare priorità ai ticket Centro assistenza Configurazione Knowledge Abilitare Knowledge su un team Helpdesk Cercare articoli da un ticket Helpdesk Condividere un articolo nel Centro assistenza Risolvere i ticket con un blocco appunti Aggiungere blocchi appunti agli articoli Utilizzare i blocchi appunti nei ticket Forum community Abilitare i forum su un team Helpdesk Creare un post sul forum da un ticket Helpdesk Creare un ticket Helpdesk da un post del forum E-learning Abilitare i corsi E-learning su un team Helpdesk Creare un corso E-learning Aggiungere contenuto a un corso E-learning Pubblicare un corso E-learning Pubblicare i contenuti del corso e-learning dal back-end Accordi sul livello di servizio (SLA) Creare una nuova politica SLA Definire i criteri per una politica SLA Stabilire un obiettivo per una politica SLA Rispettare le scadenze SLA Analizzare le prestazioni SLA Vista pivot Vista grafico Vista coorte Reportistica Report disponibili Analisi Ticket Analisi stato SLA Valutazioni cliente Casi d’uso Valutare le prestazioni in base alla priorità del cliente Monitorare la conformità SLA nel tempo Valutazioni dei clienti Attivare le valutazioni dei clienti sui team Helpdesk Impostare un modello di email di richiesta valutazioni su uno stage Avanzato Servizi post-vendita Configurare i servizi post-vendita Emettere rimborso con nota di credito Generare coupon da un ticket Restituire prodotti Inviare prodotti in riparazione da un ticket Creare un’attività di assistenza sul campo da un ticket Chiudere i ticket Chiudere manualmente i ticket risolti Chiudere automaticamente i ticket inattivi Consentire ai clienti di chiudere i propri ticket Traccia il tempo ed emetti fatture Configurare le funzionalità di tracciamento e fatturazione del tempo Abilitare traccia e fattura tempo su un team helpdesk Configurare i prodotti di servizio Fatturare servizi di assistenza prepagati Creare un ordine di vendita con prodotto prepagato Creare e inviare una fattura per servizi prepagati Creare ticket helpdesk per servizi prepagati Monitorare le ore sul ticket helpdesk Fatturare servizi di supporto post-pagati Creare un ordine di vendita con un prodotto tracciato a tempo Creare un ticket helpdesk per servizi tracciati a tempo Tracciare le ore di supporto su un ticket Creare una fattura per le ore registrate su un ticket Modificare su GitHub
