Servicii¶ Proiect Management de proiect Configurare Programarea activităților Managementul sarcinilor Etapele și stările sarcinii Etapele sarcinii Crearea etapelor sarcinii Editarea etapelor sarcinii Starea sarcinilor Crearea sarcinilor Crearea manuală a sarcinilor Configurarea sarcinilor Crearea sarcinilor dintr-un alias de e-mail Crearea sarcinilor dintr-un formular de site Sarcini recurente Configurare Configurați recurența sarcinii Editați sau opriți recurența sarcinii Subsarcini Creating sub-tasks Fișe de pontaj Prezentare generală Creare fișe de pontaj la validarea concediului Planificare Configurare Roluri Domenii de proprietate și roluri Angajați Ore de lucru Planificarea rolurilor Materiale Șabloane de schimburi Planificarea turelor Creați o tură Turne deschise și planificare automată Schimbarea turelor și anularea repartizării Schimbarea turelor Anularea atribuirii Servicii pe teren Creating field service tasks Crearea manuală a sarcinilor Task creation from a sales order Task creation from a helpdesk ticket Management de produs Product catalog Depozitul implicit al utilizatorului Configurare Pentru profilul dvs Pentru toți utilizatorii Utilizare în sarcini de service pe teren Planificarea unui itinerariu Afișarea itinerariului dvs. pe o hartă Fișe de lucru Configurare Creați un șablon de foaie de lucru Adăugați un șablon de foaie de lucru la o sarcină de service pe teren Folosiți fișe de lucru pe site Serviciu de asistență tehnică Creați o echipă de Helpdesk Vizibilitate și atribuire Determinați vizibilitatea echipei Urmăriți biletele tuturor echipelor Atribuiți automat bilete noi Creați sau modificați etapele Adăugați șabloane de e-mail și SMS la etape Atribuiți etape unei echipe Îndoiți o scenă Îmbinați biletele Prezentare generală Primirea biletelor Activați opțiunile de canal pentru a trimite bilete Alias de e-mail Chat în direct Configurarea canalului de chat live Fila Operatori Fila opțiuni Fila Reguli canal Fila Widget Creați un bilet de asistență dintr-o sesiune de chat live Formular site web Personalizare formular bilet site Prioritizarea biletelor Centru Ajutor Configurare Cunoștințe Activați Knowledge într-o echipă de Helpdesk Căutați articole dintr-un bilet Helpdesk Distribuiți un articol în Centrul de ajutor Rezolvați biletele cu o cutie de clipboard Adăugați casete de clipboard la articole Folosiți cutii de clipboard în bilete Forum comunitate Activați forumuri într-o echipă de Helpdesk Creați o postare pe forum dintr-un bilet Helpdesk eLearning Activați cursurile de eLearning într-o echipă de Helpdesk Creați un curs de eLearning Adăugați conținut la un curs de eLearning Publicați un curs de eLearning Publicați conținutul cursului eLearning din back-end Acorduri de nivel de serviciu (SLA) Creați o nouă politică SLA Definiți criteriile pentru o politică SLA Stabiliți o țintă pentru o politică SLA Respectați termenele SLA Analizați performanța SLA Vedere pivot Vedere grafică Vedere cohortă Raportare Rapoarte disponibile Analiză tichete Stare Analiză SLA Evaluări client Opțiuni de vizualizare și filtrare Vedere pivot Vedere grafică Salvați și partajați o căutare preferată Evaluările clienților Activați evaluările clienților pentru echipele Helpdesk Setați un șablon de e-mail pentru cerere de evaluări pe o scenă Publicați evaluări pe portalul clienților Ascundeți manual evaluările individuale Avansat După serviciile de vânzări Configurați servicii post-vânzare Emite rambursarea cu nota de credit Generați cupoane dintr-un bilet Facilitați returnarea unui produs cu un transfer invers Trimiteți produse pentru reparație dintr-un bilet Creați sarcină de service pe teren dintr-un bilet Închideți biletele Închideți manual biletele rezolvate Închideți automat biletele inactive Permiteți clienților să-și închidă propriile bilete Urmăriți și facturați timpul Configurați funcțiile de urmărire și timp de facturare Activați timpul de urmărire și facturare într-o echipă de asistență Configurați produsele de service Facturați servicii de asistență preplătite Creați o comandă de vânzare cu un produs preplătit Creați și trimiteți o factură pentru servicii preplătite Creați bilet de serviciu de asistență pentru servicii preplătite Urmăriți orele pe biletul de asistență Facturați servicii de asistență postplătite Creați o comandă de vânzare cu un produs urmărit în timp Creați un bilet de serviciu de asistență pentru servicii urmărite în timp Urmăriți orele de asistență pe un bilet Creați o factură pentru orele urmărite pe un bilet Edit on GitHub
