Diensten¶ Project Projectbeheer Configuratie Zichtbaarheid en samenwerking Externe gebruikers uitnodigen Activiteiten plannen Top balk Aangepaste knoppen in bovenbalk Projectdashboard Het projectdashboard gebruiken Totalen-smartknoppen Milestones Winstgevendheid Budgetten Projectupdates Projectwinstgevendheid Omzet Kosten Projectmijlpalen. Configuratie Mijlpalen gebruiken. Projectsjablonen Sjablonen maken Projectrollen in sjablonen Taakplanning in sjablonen Sjablonen gebruiken Takenbeheer Taakfases en -statussen Taakfases Taakfases maken Taakfases bewerken Taakstatussen Taken aanmaken Handmatige taak aanmaken Taak configureren Taken maken vanaf een e-mailalias Taken aanmaken via een websiteformulier Terugkerende taken Configuratie Taakherhaling instellen Taakherhaling bewerken of stopzetten Subtaken Subtaken aanmaken Taakafhankelijkheden Taakafhankelijkheden instellen Afhankelijkheden verwijderen Urenstaten Configuratie Toegangsrechten Projecten Urenstaten bekijken Dagtotalen Periodetotalen Urenstaten registreren De timer gebruiken Handmatig Vanuit projecttaken en helpdesktickets Factureringstarieven en klassement voor urenstaten Indicatoren voor factureringstarieven Configuratie Facturatiesnelheid-indicatoren gebruiken Scorebord factureringspercentage Configuratie Facturatiescore-ranglijst gebruiken Ranglijsttips Verlofvermeldingen Configuratie Workflow Planning Configuratie Rollen Eigenschapvelden en rollen Werknemers Werkuren Planningsrollen Materialen Shiftsjablonen Shifts plannen Shift aanmaken Open shifts en automatisch plannen Shifts ruilen en toewijzing opheffen Van dienst wisselen Toewijzing opheffen Buitendienst Buitendienst-taken aanmaken Handmatige taak aanmaken Taak aanmaken vanuit een verkooporder Taak aanmaken vanuit een helpdesk-ticket Productbeheer Productcatalogus Standaard magazijn gebruiker Configuratie Voor je profiel Voor alle gebruikers Gebruik in buitendiensttaken Een route plannen Je route weergeven op een kaart Werkbonnen Configuratie Een werkbonsjabloon maken Een werkbonsjabloon toevoegen aan een buitendiensttaak Werkbonnen ter plaatse gebruiken Helpdesk Een helpdeskteam maken Zichtbaarheid en toewijzing Teamzichtbaarheid bepalen Alle tickets van het team volgen Nieuwe tickets automatisch toewijzen Tickets toewijzen op basis van werkdruk Wijs tickets toe op basis van expertise Tickets samenvoegen Converteer tickets naar verkoopkansen Overzicht Tickets ontvangen Kanaalopties inschakelen om tickets in te dienen E-mailalias Livechat Configuratie van Live Chat-kanaal Tabblad Operators Tabblad Opties Tabblad kanaalregels Tabblad widget Een supportticket maken vanuit een livechat sessie Websiteformulier Websiteticketformulier personaliseren Tickets prioriteren Helpcentrum Configuratie Kennis Kennis activeren op een Helpdeskteam Artikelen zoeken vanuit een Helpdeskticket Een artikel delen naar het Help Center Tickets oplossen met een klembordvak Klemborddvakken aan artikelen toevoegen Klembordvakken in tickets gebruiken Community forum Forums activeren op een Helpdeskteam Een forumpost maken vanuit een Helpdeskticket Een Helpdesk-ticket aanmaken vanuit een forumbericht eLearning ELearning cursussen inschakelen op een Helpdeskteam Een eLearning cursus maken Inhoud toevoegen aan een eLearning cursus Een eLearning cursus publiceren ELearning cursussen publiceren vanuit de back-end Servicelevelovereenkomsten (SLA) Een nieuwe SLA afspraak maken De criteria van een SLA afspraak bepalen Een doelstelling geven aan een SLA afspraak Voldoe aan SLA-deadlines. Analyseer SLA-prestaties. Draaitabelweergave Grafiekweergave Cohortweergave Rapportages Beschikbare rapporten Ticketanalyse SLA statusanalyse Klantbeoordelingen Use cases Prestaties beoordelen op basis van klantprioriteit SLA-naleving in de loop van de tijd monitoren Klantbeoordelingen Klantbeoordelingen op Helpdesk-teams inschakelen Een e-mailsjabloon voor een beoordelingsverzoek instellen op een fase Geavanceerd Dienst na verkoop After-sales services instellen Terugbetaling uitvoeren met creditfactuur Kortingsbonnen genereren vanuit een ticket Producten retourneren Producten verzenden voor reparatie vanuit een ticket Buitendiensttaak aanmaken vanuit een ticket. Tickets sluiten. Opgeloste tickets handmatig sluiten Inactieve tickets automatisch sluiten Klanten toelaten hun eigen tickets te sluiten Tijd bijhouden en factureren De functie Tijd bijhouden & factureren instellen De functie Tijd bijhouden & factureren inschakelen op een helpdeskteam Dienstenproducten configureren Prepaid ondersteuningsdiensten factureren Een verkooporder maken met een prepaid product Een factuur maken en verzenden voor prepaid diensten Helpdeskticket maken voor prepaid diensten Uren bijhouden op een helpdeskticket Post-paid ondersteuningsdiensten factureren Een verkooporder maken met een product waarvoor de tijd wordt bijgehouden Een helpdeskticket maken voor diensten waarvoor de tijd wordt bijgehouden Ondersteuningsuren bijhouden op een ticket Een factuur maken voor uren die zijn besteed aan een ticket Bewerken op GitHub
