Interventions¶ Projet Gestion de projet Configuration Visibilité et collaboration Inviter des utilisateurs externes Planifier des activités Barre supérieure Boutons personnalisés de la barre supérieure Tableau de bord du projet Utiliser le tableau de bord du projet Boutons intelligents des totaux Jalons Rentabilité Budgets Mises à jour du projet Rentabilité du projet Revenus Coûts Jalons de projet Configuration Utiliser les jalons Modèles de projet Créer des modèles Rôles de projet dans les modèles Planification des tâches dans les modèles Utiliser les modèles Gestion des tâches Étapes et statuts des tâches Étapes de tâche Créer des étapes de tâche Modifier les étapes de tâche Statuts des tâches Création de tâche Créer une tâche manuellement Configuration de tâche Créer des tâches à partir d’un alias d’e-mail Créer des tâches à partir d’un formulaire de site web Tâches récurrentes Configuration Configurer la récurrence d’une tâche Modifier ou mettre fin à la récurrence d’une tâche Sous-tâches Créer des sous-tâches Dépendances de tâches Définir les dépendances de tâches Supprimer les dépendances Feuilles de temps Configuration Droits d’accès Projets Consulter les feuilles de temps Totaux quotidiens Totaux de période Enregistrer des feuilles de temps Utiliser le chronomètre Manuellement Depuis les tâches Projet et les tickets Assistance Taux de facturation des feuilles de temps et classement Indicateurs de taux de facturation Configuration Utiliser les indicateurs de taux de facturation Classement des taux de facturation Configuration Utiliser le classement des taux de facturation Conseils du classement Écritures de congés Configuration Flux de travail Planning Configuration Rôles Champs de propriété et rôles Employés Heures de travail Rôles de planification Matériels Modèles de shift Planifier des postes Créer un poste Créneaux ouverts et planification automatique Échanger des créneaux et se désassigner Changement de poste Désassignation Services sur site Créer des tâches de services sur site Créer une tâche manuellement Créer une tâche depuis une commande client Créer une tâche depuis un ticket d’assistance Gestion des produits Catalogue de produits Entrepôt par défaut de l’utilisateur Configuration Pour votre profil Pour tous les utilisateurs Utiliser dans les tâches de services sur site Planifier un itinéraire Afficher votre itinéraire sur une carte Feuilles de travail Configuration Créer un modèle de fiche d’intervention Ajouter un modèle de fiche d’intervention à une tâche de services sur site Utiliser les fiches d’intervention sur site Assistance Créer une équipe d’assistance Visibilité et attribution Déterminer la visibilité de l’équipe Suivre tous les tickets de l’équipe Assigner automatiquement les nouveaux tickets Attribuer les tickets en fonction de la charge de travail Assigner les tickets en fonction de l’expertise Fusionner les tickets Convertir les tickets en opportunités Vue d’ensemble Recevoir des tickets Activer les options de canal pour soumettre des tickets Alias de messagerie Live Chat Configuration du canal Live Chat Onglet opérateurs Onglet Options Onglet Règles du canal Onglet Widget Créer un ticket d’assistance à partir d’une session de live chat Formulaire de site web Personnalisation du formulaire de ticket du site web Prioriser les tickets Help Center Configuration Connaissances Activer Connaissances sur une équipe d’assistance Rechercher des articles à partir d’un ticket d’assistance Partager un article vers le centre d’aide Résoudre des tickets avec une zone de presse-papiers Ajouter des blocs presse-papiers aux articles Utiliser les blocs presse-papiers dans les tickets Forum de la communauté Activer les forums sur une équipe d’assistance Créer un post de forum à partir d’un ticket d’assistance Créer un ticket Assistance à partir d’une publication de forum eLearning Activer les cours eLearning sur une équipe d’assistance Créer un cours d’eLearning Ajouter du contenu à un cours d’eLearning Publier un cours d’eLearning Publier le contenu d’un cours d’eLearning depuis le backend Accords de niveau de service (SLA) Créer une nouvelle politique SLA Définir les critères d’une politique SLA Établir une cible pour une politique SLA Respecter les dates limites SLA Analyser les performances SLA Vue tableau croisé dynamique Vue graphique Vue cohorte Analyse Rapports disponibles Analyse des tickets Analyse du statut SLA Évaluations des clients Cas d’utilisation Évaluer les performances en fonction de la priorité client Surveiller la conformité SLA au fil du temps Évaluations des clients Activer les évaluations clients sur les équipes d’assistance Définir un modèle d’e-mail de demande d’évaluation sur une étape Avancé Services après-vente Configurer les services après-vente Émettre un remboursement avec note de crédit Générer des bons de réduction à partir d’un ticket Retourner des articles Envoyer des produits en réparation à partir d’un ticket Créer une tâche de services sur site depuis un ticket Fermer les tickets Clôturer manuellement les tickets résolus Clôturer automatiquement des tickets inactifs Permettre aux clients de clôturer leurs propres tickets Suivi et facturation du temps Configurer les fonctionnalités Suivi & Facturation du temps Activer le suivi et la facturation du temps sur une équipe d’assistance Configurer des produits de service Facturer des services d’assistance prépayés Créer une commande avec un produit prépayé Créer et envoyer un facture pour des services prépayés Créer un ticket d’assistance pour des services prépayés Suivre les heures sur un ticket d’assistance Facturer des services d’assistance post-payés Créer un bon de commande avec un produit suivi dans le temps Créer un ticket d’assistance pour les services suivis dans le temps Suivre les heures d’assistance sur un ticket Créer une facture pour les heures suivies sur un ticket Modifier sur GitHub
