Usługi¶ Projekt Zarządzanie projektem Konfiguracja Widoczność i współpraca Zapraszanie użytkowników zewnętrznych Planowanie działań Górny pasek Niestandardowe przyciski górnego paska Konsola projektu Korzystanie z konsoli projektu Przyciski inteligentne sum Kamienie milowe Rentowność Budżety Aktualizacje projektu Rentowność projektu Zyski Koszty Kamienie milowe projektu Konfiguracja Używanie kamieni milowych Szablony projektów Tworzenie szablonów Role projektowe w szablonach Planowanie zadań w szablonach Korzystanie z szablonów Zarządzanie zadaniami Etapy i statusy zadań Etapy zadań Tworzenie etapów zadań Edycja etapów zadań Statusy zadań Tworzenie zadań Ręczne tworzenie zadań Konfiguracja zadania Tworzenie zadań z aliasu e-mail Tworzenie zadań z formularza na stronie internetowej Powtarzające się zadania Konfiguracja Skonfiguruj cykliczne zadania Edytuj lub zatrzymaj cykliczne zadanie Podzadania Tworzenie podzadań Zależności zadań Ustawianie zależności zadań Usuwanie zależności Karty pracy Konfiguracja Prawa dostępu Projekty Przeglądanie kart pracy Sumy dzienne Sumy za okres Rejestrowanie ewidencji czasu pracy Używanie stopera Ręcznie Z zadań projektu i zgłoszeń Punktu Pomocy Stawki rozliczeniowe i tabela liderów kart pracy Wskaźniki stawek rozliczeniowych Konfiguracja Korzystanie ze wskaźników stawek rozliczeniowych Tabela liderów stawek rozliczeniowych Konfiguracja Korzystanie z tabeli liderów stawek rozliczeniowych Wskazówki w rankingu Wpisy dni wolnych Konfiguracja Przepływ pracy Planowanie Konfiguracja Role Pola właściwości i role Pracownicy Godziny pracy Role w module Planowanie Materiały Szablony zmian Planowanie zmian Utwórz zmianę Otwarte zmiany i automatyczne planowanie Zamiana zmian i cofnięcie przypisania Zamiana zmiany Wypisywanie Serwis Terenowy Tworzenie zadań serwisu terenowego Ręczne tworzenie zadań Tworzenie zadań z zamówienia sprzedaży Tworzenie zadań ze zgłoszenia w punkcie pomocy Zarządzanie produktami Katalog produktów Domyślny magazyn użytkownika Konfiguracja Dla twojego profilu Dla wszystkich użytkowników Użycie w zadaniach serwisu terenowego Planowanie trasy Karty pracy Konfiguracja Utwórz szablon arkusza roboczego Dodaj szablon arkusza roboczego do zadania serwisu terenowego Używanie arkuszy roboczych w terenie Punkt Pomocy Tworzenie zespołu Punktu Pomocy Widoczność i przypisywanie Określanie widoczności zespołu Obserwuj wszystkie zgłoszenia zespołu Automatycznie przypisuj nowe zgłoszenia Przypisuj zgłoszenia według obciążenia pracą Przypisuj zgłoszenia według specjalizacji Łączenie zgłoszeń Konwertowanie zgłoszeń na okazje Przegląd Otrzymywanie zgłoszeń Włącz opcje kanałów do zgłaszania zgłoszeń Alias e-mail Czat na żywo Konfiguracja kanału czatu na żywo Zakładka Operatorzy Zakładka Opcje Karta Reguły kanału Karta Widget Utwórz zgłoszenie z sesji czatu na żywo Formularz na stronie Dostosowywanie formularza zgłoszenia na stronie Ustalanie priorytetów zgłoszeń Centrum Pomocy Konfiguracja Baza wiedzy Włącz Bazę wiedzy w zespole Punktu Pomocy Wyszukiwanie artykułów ze zgłoszenia Punktu Pomocy Udostępnij artykuł w Centrum Pomocy Rozwiązuj zgłoszenia za pomocą schowka Dodaj pola schowka do artykułów Użycie pól schowka w zgłoszeniach Forum społeczności Włączenie forów w zespole Punktu Pomocy Utworzenie posta na forum ze zgłoszenia Punktu Pomocy Tworzenie zgłoszenia Punkt Pomocy z posta na forum eLearning Włączanie kursów eLearning w zespole Punkt Pomocy Tworzenie kursu eLearning Dodawanie treści do kursu eLearning Publikowanie kursu eLearning Publikowanie treści kursu eLearning z zaplecza Umowy poziomu usług (SLA) Tworzenie nowej polityki SLA Definiowanie kryteriów dla polityki SLA Ustal cel dla polityki SLA Spełniaj terminy SLA Analiza wydajności SLA Widok tabeli przestawnej Widok wykresu Widok kohorty Raportowanie Dostępne raporty Analiza zgłoszeń Analiza statusu SLA Oceny klienta Przykłady użycia Ocena wydajności na podstawie priorytetu klienta Monitorowanie zgodności SLA w czasie Oceny klientów Włączanie ocen klientów w zespołach Punktu Pomocy Ustawianie szablonu e-maila z prośbą o ocenę na etapie Zaawansowane Usługi posprzedażowe Konfigurowanie usług posprzedażowych Wystawianie zwrotu za pomocą faktury korygującej Generowanie kuponów ze zgłoszenia Zwrot produktów Wysyłanie produktów do naprawy z zgłoszenia Tworzenie zadania serwisu terenowego ze zgłoszenia Zamykanie zgłoszeń Ręczne zamykanie rozwiązanych zgłoszeń Automatyczne zamykanie nieaktywnych zgłoszeń Zezwalanie klientom na zamykanie własnych zgłoszeń Śledź i rozliczaj czas Konfiguracja funkcji śledzenia i rozliczania czasu Włączenie śledzenia i rozliczania czasu w zespole punktu pomocy Konfiguracja produktów usługowych Fakturuj usługi wsparcia opłacone z góry Utwórz zamówienie sprzedaży z produktem opłaconym z góry Utwórz i wyślij fakturę za usługi opłacone z góry Utworzenie zgłoszenia w punkcie pomocy dla usług przedpłaconych Śledzenie godzin w zgłoszeniu punktu pomocy Fakturowanie usług wsparcia płatnych po realizacji Utworzenie zamówienia sprzedaży z produktem śledzonym czasowo Utworzenie zgłoszenia w punkcie pomocy dla usług śledzonych czasowo Śledź godziny wsparcia na zgłoszeniu Utwórz fakturę za godziny śledzone na zgłoszeniu Edytuj na GitHub
