Telefon¶
Observera
Från och med Odoo 19.0 har modulen VoIP-uppringare döpts om till Odoo Phone.
Appen Odoo Phone gör det möjligt för företag att hantera samtal via internet genom att integreras direkt med Odoo-appar som CRM och Kundtjänst. Appen Phone kan länka samtal och meddelanden till kundinteraktioner, logga betalningsreferenshistorik och automatisera routing av samtal baserat på fördefinierade regler. Funktioner som samtalsinspelning och analys ger insikter i samtalsvolym och svarstider, vilket hjälper företag att effektivisera extern betalningsreferens och spåra arbetsgruppsprestanda.
Telefonwidget
Kom igång med grunderna i Phone-widgeten, inklusive åtgärder som kan vidtas under ett samtal.
Enheter och integrationer
Lär dig hur du kommer åt Phone-widgeten från olika enheter (som telefoner) och appar (som Linphone).
Se även
Om VoIP-uppringare¶
Telefon-appen använder följande teknologier för att ringa och ta emot samtal i Odoo:
Voice over Internet Protocol (VoIP): Teknik som används för att hantera samtal som inte görs från en telefonlinje.
Session Initiation Protocol (SIP): Teknik som ingår i VoIP som specifikt hanterar installation, hantering och avslutning av samtal.
Samtalskö: Ett system för att dirigera samtal (vanligtvis i en kundtjänstgrupp). Detta gör det möjligt för kunder att vänta på hjälp om inga kundtjänstagenter är tillgängliga.
Uppringningsplaner: Ett system för att definiera hur VoIP-samtal dirigeras, baserat på fastställda regler.
Konfigurera Telefon-appen¶
För att ringa VoIP-samtal i Odoo, installera först Telefon-appen.
När appen är installerad visas en (Telefon) ikon högst upp på skärmen. När denna ikon klickas på visas en Telefon pop-up widget på skärmen. Det är här användare kan ringa och ta emot samtal, skicka e-postadresser, redigera användar- och anställdsinformation samt hantera aktiviteter. Widgeten förblir öppen när du navigerar mellan andra Odoo-appar.
Tilldela användarbehörigheter¶
Observera
Från och med Odoo 19.0 har Telefon-appen tre åtkomstroller som kan tilldelas.
Som standard kan användare ta emot sina egna samtal, och chefer kan ta emot samtal för sina gruppmedlemmar. För att bevilja ytterligare Telefon-app-behörigheter till en användare, gå till och sök efter användaren. Öppna användarens kontaktkort och navigera till fliken Åtkomstbehörighet. Gå till sektionen Produktivitet, och i fältet VoIP, välj önskad åtkomstroll.
Telefon-appen har tre åtkomstroller:
Nej: kan inte komma åt funktioner i Telefon-appen.
Ansvarig: kan visa och rapportera om alla samtal.
Administratör: kan visa, rapportera och hantera samtalsinställningar.
Viktigt
För att ändra dessa roller eller lägga till anpassade roller, se Skapa och ändra grupper.
Anslut till en VoIP-leverantör¶
Att ringa samtal via appen Telefon kräver också en VoIP-leverantör. Odoo stöder tre verifierade leverantörer som standard: Axivox, DIDWW och OnSIP. Klicka på korten nedan för att lära dig hur du konfigurerar dessa tjänsteleverantörer i Odoo-databasen:
Axivox konfiguration
Lär dig hur du konfigurerar Axivox i Odoo. Detta inkluderar att lägga till användare i Axivox, konfigurera köer och mer.
DIDWW-konfiguration
Lär dig hur du installerar DIDWW i Odoo. Detta inkluderar att ange DIDWW-uppgifter i Odoo och köpa nya nummer.
OnSIP-konfiguration
Lär dig hur du installerar OnSIP i Odoo. Detta inkluderar att ange OnSIP-uppgifter i Odoo och hantera felsökning.
Andra leverantörer måste uppfylla två krav för att ansluta till Odoo:
VoIP-värden måste ge åtkomst till en SIP-server via en WebSocket-anslutning.
VoIP-värden måste stödja WebRTC-protokoll.
Viktigt
Om dessa krav är uppfyllda bör det vara möjligt att lägga till den alternativa leverantören i Odoo. Odoo rekommenderar dock att använda en verifierad leverantör och kan inte garantera kompatibilitet med varje alternativ leverantör.
För att lägga till uppgifter för en alternativ leverantör, gå till . Klicka på Ny och ange sedan leverantörsinformationen (till exempel websocketens URL). Ange domänen som skapats av den alternativa leverantören i fältet OnSIP-domän.
För problem med att konfigurera VoIP-leverantören i Odoo, följ de relevanta felsökningsstegen. För andra problem med VoIP-leverantören, kontakta deras kundtjänstteam direkt.
VoIP-arbetsflöden¶
Odoo Telefon är populärt bland säljteam och kundtjänstteam, men kan vara användbart för andra arbetsgrupper också. Klicka på korten nedan för att lära dig om VoIP-arbetsflöden i Odoo:
Försäljningsteam och VoIP-uppringare
Lär dig hur du använder Odoo Telefon för ett säljteams arbetsflöde. Detta inkluderar att ringa försäljningssamtal, hantera uppföljningar och skicka en försäljningsoffert medan du är i ett samtal.
Kundtjänstköer och VoIP-uppringare
Lär dig hur du använder Odoo Telefon för ett kundtjänstteams arbetsflöde. Detta inkluderar att gå med i en samtalskö som agent och hantera liveärenden för telefonsupport.