Telefono

Nota

A partire da Odoo 19.0, il modulo VoIP è stato rinominato in Odoo Phone.

L’app Odoo Telefono consente alle aziende di gestire le chiamate su Internet integrandosi direttamente con le app Odoo come CRM e Helpdesk. L’app Telefono può collegare chiamate e messaggi alle interazioni con i clienti, registrare la cronologia delle comunicazioni e automatizzare l’instradamento delle chiamate in base a regole predefinite. Funzionalità come la registrazione delle chiamate e le analisi forniscono informazioni sul volume delle chiamate e sui tempi di risposta, aiutando le aziende a semplificare la comunicazione esterna e monitorare le prestazioni del team.

Widget Telefono

Iniziare con le funzioni essenziali del widget Telefono, incluse le azioni che possono essere eseguite durante una chiamata.

Dispositivi e integrazioni

Scopri come accedere al widget Telefono da diversi dispositivi (come telefoni) e app (come Linphone).

Vedi anche

Tutorial Odoo: Telefono

Informazioni su VoIP

L’app Telefono utilizza le seguenti tecnologie per effettuare e ricevere chiamate in Odoo:

  • Voice over Internet Protocol (VoIP): tecnologia utilizzata per gestire chiamate che non vengono effettuate da una linea telefonica.

  • Session Initiation Protocol (SIP): tecnologia inclusa in VoIP che gestisce specificamente l’avvio, la gestione e la terminazione delle chiamate.

  • Coda di chiamata: un sistema per instradare le chiamate (solitamente in un team di supporto). Consente ai clienti di attendere assistenza se nessun agente di supporto è disponibile.

  • Piani di composizione: un sistema per definire come vengono instradate le chiamate VoIP, in base a regole stabilite.

Configurare l’app Telefono

Per effettuare chiamate VoIP in Odoo, prima installa l’app Telefono.

Una volta installata l’app, un’icona (Telefono) apparirà nella parte superiore dello schermo. Quando si fa clic su questa icona, sullo schermo appare un widget pop-up Telefono. È qui che gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate, inviare e-mail, modificare le informazioni di utenti e dipendenti e gestire le attività. Il widget rimane aperto durante la navigazione tra le altre app di Odoo.

Assegnare i permessi utente

Nota

A partire da Odoo 19.0, l’app Telefono dispone di tre ruoli di accesso che possono essere assegnati.

Per impostazione predefinita, gli utenti possono ricevere le proprie chiamate e i responsabili possono ricevere chiamate per i membri del loro team. Per concedere autorizzazioni aggiuntive dell’app Telefono a un utente, andare su Impostazioni ‣ Utenti e aziende ‣ Utenti e cercare l’utente. Aprire la scheda contatto dell’utente e navigare alla scheda Diritti di accesso. Andare alla sezione Produttività e nel campo VoIP selezionare il ruolo di accesso desiderato.

L’app Telefono ha tre ruoli di accesso:

  • No: non può accedere alle funzionalità dell’app Telefono.

  • Responsabile: può visualizzare e generare report su tutte le chiamate.

  • Amministratore: può visualizzare, generare report e gestire le impostazioni delle chiamate.

Importante

Gli amministratori del database non ottengono automaticamente i diritti di amministratore per l’app Telefono.
Assicurarsi di impostare il ruolo di accesso corretto per ogni utente dell’app Telefono.

Per modificare questi ruoli o aggiungere ruoli personalizzati, consultare Creare e modificare gruppi.

Connessione a un provider VoIP

Effettuare chiamate tramite l’app Telefono richiede anche un provider di servizi VoIP. Odoo supporta tre provider verificati per impostazione predefinita: Axivox, DIDWW e OnSIP. Fare clic sulle schede qui sotto per imparare a configurare questi provider di servizi nel database Odoo:

Configurazione di Axivox

Scoprire come configurare Axivox in Odoo. Ciò include l’aggiunta di utenti ad Axivox, la configurazione delle code di chiamata e altro ancora.

Configurazione DIDWW

Scopri come configurare DIDWW in Odoo. Questo include l’inserimento delle credenziali DIDWW in Odoo e l’acquisto di nuovi numeri.

Configurazione OnSIP

Scopri come configurare OnSIP in Odoo. Include l’inserimento delle credenziali OnSIP in Odoo e la gestione della risoluzione dei problemi.

Altri provider devono soddisfare due requisiti per connettersi con Odoo:

  1. L’host VoIP deve fornire accesso a un server SIP tramite una connessione WebSocket.

  2. L’host VoIP deve supportare il protocollo WebRTC.

Importante

Se questi requisiti sono soddisfatti, dovrebbe essere possibile aggiungere il fornitore alternativo a Odoo. Tuttavia, Odoo consiglia di utilizzare un fornitore verificato e non può garantire la compatibilità con ogni fornitore alternativo.

Per aggiungere le credenziali per un fornitore alternativo, andare su Telefono ‣ Configurazione ‣ Impostazioni. Fare clic su Nuovo, quindi inserire le informazioni del fornitore (come l’URL del websocket). Inserire il dominio creato dal fornitore alternativo nel campo Dominio OnSIP.

Per problemi di configurazione del provider di servizi VoIP in Odoo, seguire i passaggi di risoluzione dei problemi pertinenti. Per qualsiasi altro problema con il provider di servizi VoIP, contattare direttamente il loro team di supporto.

Flussi di lavoro VoIP

Odoo Telefono è popolare tra i team di vendita e i team di supporto, ma può essere utile anche per altri team. Fai clic sulle schede seguenti per scoprire i flussi di lavoro VoIP in Odoo:

Team di vendita e VoIP

Scopri come utilizzare Odoo Telefono per un flusso di lavoro del team vendite. Questo include effettuare chiamate di vendita, gestire follow-up e inviare un preventivo di vendita durante una chiamata.

Code di supporto e VoIP

Scopri come utilizzare Odoo Telefono per un flusso di lavoro del team di supporto. Questo include l’accesso a una coda di chiamate come agente e la gestione di ticket di supporto telefonico dal vivo.