Telefoon¶
Notitie
Vanaf Odoo 19.0 is de VoIP-module hernoemd naar Odoo Telefoon.
De Odoo Telefoon-app stelt bedrijven in staat om oproepen via internet af te handelen door rechtstreeks te integreren met Odoo-apps zoals CRM en Helpdesk. De Telefoon-app kan oproepen en berichten koppelen aan klantinteracties, communicatiegeschiedenis registreren en het doorschakelen van oproepen automatiseren op basis van vooraf gedefinieerde regels. Functies zoals oproepregistratie en analyses bieden inzicht in oproepvolume en responstijden, waardoor bedrijven externe communicatie kunnen stroomlijnen en teamprestaties kunnen bijhouden.
Telefoonwidget
Begin met de basisprincipes van de Telefoon-widget, inclusief acties die je tijdens een oproep kunt ondernemen.
Apparaten en integraties
Ontdek hoe je de Telefoon-widget kunt gebruiken vanaf verschillende apparaten (zoals telefoons) en apps (zoals Linphone).
Zie ook
Over VoIP¶
De Telefoon-app gebruikt de volgende technologieën om oproepen te maken en te ontvangen in Odoo:
Voice over Internet Protocol (VoIP): technologie die wordt gebruikt om oproepen af te handelen die niet via een telefoonlijn worden gemaakt.
Session Initiation Protocol (SIP): technologie die in VoIP is opgenomen en specifiek het opzetten, beheren en beëindigen van oproepen afhandelt.
Oproepwachtrij: Een systeem om oproepen te routeren (meestal in een supportteam). Dit stelt klanten in staat om te wachten op hulp als er geen supportmedewerkers beschikbaar zijn.
Kiesplannen: Een systeem om te definiëren hoe VoIP oproepen worden gerouteerd, op basis van vastgestelde regels.
De Telefoon-app configureren¶
Om VoIP-oproepen te maken in Odoo, installeer je eerst de Telefoon-app.
Zodra de app is geïnstalleerd, verschijnt er een (Telefoon) icoon bovenaan het scherm. Wanneer je op dit icoon klikt, verschijnt er een Telefoon pop-upwidget op het scherm. Hier kun je bellen en oproepen ontvangen, e-mails verzenden, gebruikers- en werknemersinformatie bewerken en activiteiten beheren. De widget blijft open wanneer je naar andere Odoo-apps navigeert.
Wijs gebruikersrechten toe¶
Notitie
Vanaf Odoo 19.0 heeft de Telefoon-app drie toegangsrollen die kunnen worden toegewezen.
Standaard kunnen gebruikers hun eigen oproepen ontvangen en managers kunnen oproepen voor hun teamleden ontvangen. Verleen extra machtigingen voor de Telefoon-app aan een gebruiker door te gaan naar en zoek de gebruiker. Open de contactkaart van de gebruiker en navigeer naar het tabblad Toegangsrechten. Ga naar de sectie Productiviteit en selecteer in het veld VoIP de gewenste toegangsrol.
De Telefoon-app heeft drie toegangsrollen:
Nee: heeft geen toegang tot functies van de Telefoon-app.
Verantwoordelijke: kan alle oproepen bekijken en rapporteren.
Beheerder: kan oproepinstellingen bekijken, rapporteren en beheren.
Belangrijk
Zie Groepen maken en wijzigen om deze rollen te wijzigen of aangepaste rollen toe te voegen.
Verbinding maken met een VoIP-provider¶
Bellen via de Telefoon-app vereist ook een VoIP-serviceprovider. Odoo ondersteunt standaard drie geverifieerde providers: Axivox, DIDWW en OnSIP. Klik op de kaarten hieronder om te leren hoe je deze serviceproviders in de Odoo-database configureert:
Axivox-configuratie
Leer hoe je Axivox in Odoo instelt. Dit omvat gebruikers toevoegen aan Axivox, oproepwachtrijen instellen en meer.
DIDWW-configuratie
Ontdek hoe je DIDWW instelt in Odoo. Dit omvat het invoeren van DIDWW-inloggegevens in Odoo en het kopen van nieuwe nummers.
OnSIP-configuratie
Leer hoe je OnSIP in Odoo instelt. Dit omvat het invoeren van OnSIP-inloggegevens in Odoo en het oplossen van problemen.
Andere providers moeten aan twee vereisten voldoen om verbinding te maken met Odoo:
De VoIP-host moet toegang bieden tot een SIP-server via een WebSocket-verbinding.
De VoIP-host moet het WebRTC-protocol ondersteunen.
Belangrijk
Als aan deze vereisten wordt voldaan, zou het mogelijk moeten zijn om de alternatieve provider aan Odoo toe te voegen. Odoo raadt echter aan een geverifieerde provider te gebruiken en kan geen compatibiliteit met elke alternatieve provider garanderen.
Voeg inloggegevens voor een alternatieve provider toe door te gaan naar . Klik op Nieuw en voer de providerinformatie in (zoals de URL van de websocket). Voer het domein dat door de alternatieve provider is aangemaakt in in het veld OnSIP-domein.
Voor problemen bij het instellen van de VoIP-serviceprovider in Odoo, volg je de relevante stappen voor probleemoplossing. Voor andere problemen met de VoIP-serviceprovider neem je rechtstreeks contact op met hun supportteam.
VoIP-workflows¶
Odoo Telefoon is populair bij verkoopteams en supportteams, maar kan ook nuttig zijn voor andere teams. Klik op de kaarten hieronder om meer te leren over VoIP-workflows in Odoo:
Verkoopteams en VoIP
Ontdek hoe je Odoo Telefoon gebruikt voor een verkoopteamworkflow. Dit omvat het plegen van verkoopgesprekken, het afhandelen van follow-ups en het verzenden van een verkoopofferte tijdens een gesprek.
Supportwachtrijen en VoIP
Ontdek hoe je Odoo Telefoon gebruikt voor een supportteamworkflow. Dit omvat het deelnemen aan een gesprekswachtrij als medewerker en het afhandelen van live telefonische supporttickets.