رقم الهاتف

ملاحظة

اعتبارًا من Odoo 19.0، تمت إعادة تسمية وحدة VoIP إلى رقم الهاتف Odoo.

يمكّن تطبيق رقم الهاتف Odoo الشركات من إجراء المكالمات عبر الإنترنت من خلال التكامل مباشرة مع تطبيقات Odoo مثل إدارة علاقات العملاء و**مكتب المساعدة**. يمكن لتطبيق رقم الهاتف ربط المكالمات والرسائل بتفاعلات العملاء، وتسجيل سجل الاتصالات، وأتمتة توجيه المكالمات بناءً على قواعد محددة مسبقًا. توفر ميزات مثل تسجيل المكالمات والتحليلات رؤى حول حجم المكالمات وأوقات الاستجابة، مما يساعد الشركات على تبسيط الاتصال الخارجي وتتبع أداء الفريق.

أداة الهاتف

ابدأ مع أساسيات أداة رقم الهاتف، بما في ذلك الإجراءات التي يمكن اتخاذها أثناء المكالمة.

الأجهزة والتكاملات

تعرف على كيفية الوصول إلى أداة رقم الهاتف من أجهزة مختلفة (مثل الهواتف) وتطبيقات (مثل Linphone).

انظر أيضًا

دروس Odoo التعليمية: رقم الهاتف

حول VoIP

يستخدم تطبيق رقم الهاتف التقنيات التالية لإجراء المكالمات واستقبالها في Odoo:

  • نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP): التقنية المستخدمة للتعامل مع المكالمات التي لا تتم من خط هاتف.

  • بروتوكول بدء الجلسة (SIP): التقنية المضمنة في VoIP والتي تتعامل تحديدًا مع إعداد المكالمات وإدارتها وإنهائها.

  • قائمة انتظار المكالمات: نظام لتوجيه المكالمات (عادةً في فريق الدعم). يتيح هذا للعملاء الانتظار للحصول على المساعدة إذا لم يكن وكلاء الدعم متاحين.

  • خطط الاتصال: نظام لتحديد كيفية توجيه مكالمات VoIP، بناءً على قواعد محددة.

تكوين تطبيق رقم الهاتف

لإجراء مكالمات VoIP في Odoo، قم أولاً بتثبيت تطبيق رقم الهاتف.

بمجرد تثبيت التطبيق، ستظهر أيقونة (رقم الهاتف) في أعلى الشاشة. عند النقر على هذه الأيقونة، تظهر نافذة منبثقة رقم الهاتف على الشاشة. هنا يمكن للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وتحرير معلومات المستخدم والموظف وإدارة الأنشطة. تظل النافذة مفتوحة عند التنقل بين تطبيقات Odoo الأخرى.

تعيين أذونات المستخدم

ملاحظة

اعتبارًا من Odoo 19.0، يحتوي تطبيق رقم الهاتف على ثلاثة أدوار وصول يمكن تعيينها.

افتراضيًا، يمكن للمستخدمين تلقي مكالماتهم الخاصة، ويمكن للمديرين تلقي مكالمات أعضاء فريقهم. لمنح أذونات إضافية لتطبيق رقم الهاتف لمستخدم، انتقل إلى Settings app ‣ Users & Companies ‣ Users وابحث عن المستخدم. افتح بطاقة جهة اتصال المستخدم وانتقل إلى علامة التبويب حقوق الوصول. انتقل إلى قسم الإنتاجية، وفي حقل VoIP، حدد دور الوصول المطلوب.

يحتوي تطبيق رقم الهاتف على ثلاثة أدوار وصول:

  • No: لا يمكنه الوصول إلى ميزات تطبيق رقم الهاتف.

  • مسؤول: يمكنه عرض جميع المكالمات وإعداد تقارير عنها.

  • مدير: يمكنه عرض المكالمات وإعداد التقارير وإدارة إعدادات المكالمات.

مهم

لا يُمنح مسؤولو قاعدة البيانات تلقائيًا حقوق المسؤول لتطبيق رقم الهاتف.
تأكد من تعيين دور الوصول الصحيح لكل مستخدم لتطبيق رقم الهاتف.

لتعديل هذه الأدوار أو إضافة أدوار مخصصة، راجع إنشاء وتعديل المجموعات.

الاتصال بمزود VoIP

يتطلب إجراء المكالمات من خلال تطبيق رقم الهاتف أيضاً مزود خدمة VoIP. يدعم Odoo ثلاثة مزودين معتمدين افتراضياً: Axivox، و:doc:DIDWW <phone/didww>، و:doc:OnSIP <phone/onsip>. انقر على البطاقات أدناه لتتعلم كيفية تكوين مزودي الخدمة هؤلاء في قاعدة بيانات Odoo:

إعداد Axivox

تعرف على كيفية إعداد Axivox في Odoo. يتضمن ذلك إضافة مستخدمين إلى Axivox وإعداد قوائم انتظار المكالمات والمزيد.

تكوين DIDWW

تعرف على كيفية إعداد DIDWW في Odoo. يتضمن ذلك إدخال بيانات اعتماد DIDWW في Odoo وشراء أرقام جديدة.

تكوين OnSIP

تعرف على كيفية إعداد OnSIP في Odoo. يتضمن ذلك إدخال بيانات اعتماد OnSIP في Odoo ومعالجة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

يجب أن يفي المزودون الآخرون بمتطلبين للاتصال بـ Odoo:

  1. يجب أن يوفر مضيف VoIP الوصول إلى خادم SIP عبر اتصال WebSocket.

  2. يجب أن يدعم مضيف VoIP بروتوكول WebRTC.

مهم

إذا تم استيفاء هذه المتطلبات، فيجب أن يكون من الممكن إضافة الموفر البديل إلى Odoo. ومع ذلك، توصي Odoo باستخدام موفر معتمد ولا يمكنها ضمان التوافق مع كل موفر بديل.

لإضافة بيانات اعتماد لموفر بديل، انتقل إلى Phone app ‣ Configuration ‣ Settings. انقر فوق New، ثم أدخل معلومات الموفر (مثل عنوان URL الخاص بـ websocket). أدخل النطاق الذي أنشأه الموفر البديل في حقل OnSIP Domain.

بالنسبة للمشاكل في إعداد مزود الخدمة VoIP في Odoo، اتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ذات الصلة. بالنسبة لأي مشاكل أخرى مع مزود الخدمة VoIP، اتصل بفريق الدعم الخاص بهم مباشرة.

سير عمل الاتصال الصوتي عبر الإنترنت

رقم الهاتف من Odoo يحظى بشعبية لدى فرق المبيعات وفرق الدعم، لكن يمكن أن يكون مفيداً لفرق أخرى أيضاً. انقر على البطاقات أدناه للتعرف على سير عمل VoIP في Odoo:

فرق المبيعات و VoIP

تعرّف على كيفية استخدام هاتف Odoo لسير عمل فريق المبيعات. يشمل ذلك إجراء مكالمات المبيعات والتعامل مع المتابعات وإرسال عرض أسعار المبيعات أثناء المكالمة.

قوائم انتظار الدعم و VoIP

تعرّف على كيفية استخدام هاتف Odoo لسير عمل فريق الدعم. يشمل ذلك الانضمام إلى قائمة انتظار المكالمات كوكيل والتعامل مع تذاكر الدعم الهاتفي المباشر.