Telefon

Bemerkung

Ab Odoo 19.0 wurde das Modul VoIP in Odoo Telefon umbenannt.

Die Odoo Telefon-App ermöglicht es Unternehmen, Anrufe über das Internet zu verwalten, indem sie direkt in Odoo-Apps wie CRM und Kundendienst integriert wird. Die Telefon-App kann Anrufe und Nachrichten mit Kundeninteraktionen verknüpfen, die Kommunikationshistorie protokollieren und das Anruf-Routing basierend auf vordefinierten Regeln automatisieren. Funktionen wie Anrufaufzeichnung und Analysen bieten Einblicke in Anrufvolumen und Antwortzeiten und helfen Unternehmen, die externe Kommunikation zu optimieren und die Teamleistung zu verfolgen.

Telefon-Widget

Erste Schritte mit den Grundlagen des Telefon-Widgets, einschließlich Aktionen, die während eines Anrufs ausgeführt werden können.

Geräte und Integrationen

Erfahren Sie, wie Sie von verschiedenen Geräten (wie Telefonen) und Apps (wie Linphone) auf das Telefon-Widget zugreifen können.

Siehe auch

Odoo Tutorials: Telefon

Über VoIP

Die Telefon-App verwendet die folgenden Technologien, um Anrufe in Odoo zu tätigen und zu empfangen:

  • Voice over Internet Protocol (VoIP): Technologie, die verwendet wird, um Anrufe zu verwalten, die nicht über eine Telefonleitung getätigt werden.

  • Session Initiation Protocol (SIP): Technologie, die in VoIP enthalten ist und speziell den Aufbau, die Verwaltung und die Beendigung von Anrufen handhabt.

  • Anrufwarteschlange: Ein System zur Weiterleitung von Anrufen (in der Regel in einem Support-Team). Damit können Kunden auf Hilfe warten, wenn keine Support-Mitarbeiter verfügbar sind.

  • Wählpläne: Ein System, das festlegt, wie VoIP-Anrufe anhand festgelegter Regeln weitergeleitet werden.

Telefon-App konfigurieren

Um VoIP-Anrufe in Odoo zu tätigen, installieren Sie zuerst die Telefon-App.

Sobald die App installiert ist, erscheint oben auf dem Bildschirm ein (Telefon)-Symbol. Wenn dieses Symbol angeklickt wird, erscheint ein Telefon-Pop-up-Widget auf dem Bildschirm. Hier können Benutzer Anrufe tätigen und empfangen, E-Mails senden, Benutzer- und Mitarbeiterinformationen bearbeiten und Aktivitäten verwalten. Das Widget bleibt beim Navigieren durch andere Odoo-Apps geöffnet.

Benutzerberechtigungen zuweisen

Bemerkung

Ab Odoo 19.0 verfügt die Telefon-App über drei Zugriffsrollen, die zugewiesen werden können.

Standardmäßig können Benutzer ihre eigenen Anrufe entgegennehmen, und Manager können Anrufe für ihre Teammitglieder entgegennehmen. Um einem Benutzer zusätzliche Telefon-App-Berechtigungen zu erteilen, gehen Sie zu Einstellungen-App ‣ Benutzer & Unternehmen ‣ Benutzer und suchen Sie nach dem Benutzer. Öffnen Sie die Kontaktkarte des Benutzers und navigieren Sie zum Tab Zugriffsrechte. Gehen Sie zum Abschnitt Produktivität und wählen Sie im Feld VoIP die gewünschte Zugriffsrolle aus.

Die Telefon-App verfügt über drei Zugriffsrollen:

  • Nein: kann nicht auf Telefon-App-Funktionen zugreifen.

  • Verantwortlicher: kann alle Anrufe einsehen und darüber berichten.

  • Administrator: kann Anrufeinstellungen einsehen, melden und verwalten.

Wichtig

Datenbankadministratoren erhalten nicht automatisch Administratorrechte für die Telefon-App.
Stellen Sie sicher, dass für jeden Telefon-App-Benutzer die richtige Zugriffsrolle festgelegt ist.

Um diese Rollen zu ändern oder benutzerdefinierte Rollen hinzuzufügen, siehe Gruppen erstellen und ändern.

Mit einem VoIP-Anbieter verbinden

Um Anrufe über die Telefon-App zu tätigen, wird ebenfalls ein VoIP-Dienstanbieter benötigt. Odoo unterstützt standardmäßig drei verifizierte Anbieter: Axivox, DIDWW und OnSIP. Klicken Sie auf die Karten unten, um zu erfahren, wie Sie diese Dienstanbieter in der Odoo-Datenbank konfigurieren:

Axivox-Konfiguration

Erfahren Sie, wie Sie Axivox in Odoo einrichten. Dies umfasst das Hinzufügen von Benutzern zu Axivox, das Einrichten von Anrufwarteschlangen und mehr.

DIDWW-Konfiguration

Erfahren Sie, wie Sie DIDWW in Odoo einrichten. Dies umfasst die Eingabe von DIDWW-Zugangsdaten in Odoo und den Erwerb neuer Nummern.

OnSIP-Konfiguration

Erfahren Sie, wie Sie OnSIP in Odoo einrichten. Dies umfasst die Eingabe von OnSIP-Anmeldedaten in Odoo und die Behebung von Problemen.

Andere Anbieter müssen zwei Anforderungen erfüllen, um sich mit Odoo zu verbinden:

  1. Der VoIP-Host muss Zugriff auf einen SIP-Server über eine WebSocket-Verbindung bereitstellen.

  2. Der VoIP-Host muss das WebRTC-Protokoll unterstützen.

Wichtig

Wenn diese Anforderungen erfüllt sind, sollte es möglich sein, den alternativen Anbieter zu Odoo hinzuzufügen. Odoo empfiehlt jedoch die Verwendung eines verifizierten Anbieters und kann die Kompatibilität mit jedem alternativen Anbieter nicht garantieren.

Um Zugangsdaten für einen alternativen Anbieter hinzuzufügen, gehen Sie zu Telefon App ‣ Konfiguration ‣ Einstellungen. Klicken Sie auf Neu und geben Sie die Anbieterinformationen ein (z. B. die URL des Websockets). Geben Sie die vom alternativen Anbieter erstellte Domain in das Feld OnSIP Domain ein.

Bei Problemen bei der Einrichtung des VoIP-Dienstanbieters in Odoo folgen Sie den entsprechenden Schritten zur Fehlerbehebung. Bei allen anderen Problemen mit dem VoIP-Dienstanbieter kontaktieren Sie direkt deren Support-Team.

VoIP-Arbeitsabläufe

Odoo Telefon ist bei Verkaufs- und Supportteams beliebt, kann aber auch für andere Teams nützlich sein. Klicken Sie auf die Karten unten, um mehr über VoIP-Workflows in Odoo zu erfahren:

Verkaufsteams und VoIP

Erfahren Sie, wie Sie Odoo Telefon für einen Verkaufsteam-Workflow verwenden. Dies umfasst das Tätigen von Verkaufsanrufen, das Bearbeiten von Folgeaktivitäten und das Versenden eines Verkaufsangebots während eines Anrufs.

Support-Warteschlangen und VoIP

Erfahren Sie, wie Sie Odoo Telefon für einen Supportteam-Workflow verwenden. Dies umfasst den Beitritt zu einer Anrufwarteschlange als Agent und die Bearbeitung von Live-Telefonsupport-Tickets.