Telepon

Catatan

Sejak Odoo 19.0, modul VoIP telah diubah namanya menjadi Odoo Phone.

Aplikasi Odoo Phone memungkinkan bisnis menangani panggilan melalui internet dengan berintegrasi langsung dengan aplikasi Odoo seperti CRM dan Pusat Bantuan. Aplikasi Phone dapat menghubungkan panggilan dan pesan ke interaksi pelanggan, mencatat riwayat komunikasi, dan mengotomatiskan perutean panggilan berdasarkan aturan yang telah ditentukan. Fitur seperti perekaman panggilan dan analitik memberikan wawasan tentang volume panggilan dan waktu respons, membantu bisnis merampingkan komunikasi eksternal dan melacak kinerja tim.

Widget telepon

Mulai dengan dasar-dasar widget Phone, termasuk tindakan yang dapat diambil selama panggilan.

Perangkat dan integrasi

Pelajari cara mengakses widget Phone dari perangkat yang berbeda (seperti ponsel) dan aplikasi (seperti Linphone).

Lihat juga

Tutorial Odoo: Phone

Tentang VoIP

Aplikasi Phone menggunakan teknologi berikut untuk melakukan dan menerima panggilan di Odoo:

  • Voice over Internet Protocol (VoIP): Teknologi yang digunakan untuk menangani panggilan yang tidak dilakukan dari saluran telepon.

  • Session Initiation Protocol (SIP): Teknologi yang termasuk dalam VoIP yang secara khusus menangani pengaturan, pengelolaan, dan penghentian panggilan.

  • Antrean panggilan: Sistem untuk mengarahkan panggilan (biasanya dalam tim dukungan). Ini memungkinkan pelanggan menunggu bantuan jika tidak ada agen dukungan yang tersedia.

  • Rencana dial: Sistem untuk mendefinisikan bagaimana panggilan VoIP diarahkan, berdasarkan aturan yang ditetapkan.

Konfigurasi aplikasi Phone

Untuk melakukan panggilan VoIP di Odoo, pertama instal aplikasi Phone.

Setelah aplikasi diinstal, ikon (Telepon) akan muncul di bagian atas layar. Ketika ikon ini diklik, widget pop-up Telepon muncul di layar. Di sinilah user dapat melakukan dan menerima panggilan, mengirim email, mengedit informasi user dan karyawan, serta mengelola aktivitas. Widget tetap terbuka saat menavigasi aplikasi Odoo lainnya.

Tetapkan izin user

Catatan

Sejak Odoo 19.0, aplikasi Telepon memiliki tiga peran akses yang dapat diberikan.

Secara default, user dapat menerima panggilan mereka sendiri, dan manajer dapat menerima panggilan untuk anggota tim mereka. Untuk memberikan izin aplikasi Telepon tambahan kepada user, buka aplikasi Settings ‣ Users & Companies ‣ Users dan cari user tersebut. Buka kartu kontak user dan navigasikan ke tab Access Rights. Buka bagian Productivity, dan di kolom VoIP, pilih peran akses yang diinginkan.

Aplikasi Telepon memiliki tiga peran akses:

  • No: tidak dapat mengakses fitur aplikasi Telepon.

  • Officer: dapat melihat dan melaporkan semua panggilan.

  • Administrator: dapat melihat, melaporkan, dan mengelola pengaturan panggilan.

Penting

Administrator database tidak secara otomatis diberikan hak administrator untuk aplikasi Telepon.
Pastikan untuk mengatur peran akses yang benar untuk setiap user aplikasi Telepon.

Untuk mengubah peran ini atau menambahkan peran khusus, lihat Buat dan ubah grup.

Hubungkan ke penyedia VoIP

Melakukan panggilan melalui aplikasi Telepon juga memerlukan penyedia layanan VoIP. Odoo mendukung tiga penyedia terverifikasi secara default: Axivox, DIDWW, dan OnSIP. Klik kartu di bawah ini untuk mempelajari cara mengonfigurasi penyedia layanan ini dalam database Odoo:

Konfigurasi Axivox

Pelajari cara mengatur Axivox di Odoo. Ini termasuk menambahkan pengguna ke Axivox, mengatur antrean panggilan, dan lainnya.

Konfigurasi DIDWW

Pelajari cara mengatur DIDWW di Odoo. Ini termasuk memasukkan kredensial DIDWW ke Odoo dan membeli nomor baru.

Konfigurasi OnSIP

Pelajari cara mengatur OnSIP di Odoo. Ini termasuk memasukkan kredensial OnSIP ke Odoo dan menangani pemecahan masalah.

Penyedia lain harus memenuhi dua persyaratan untuk terhubung dengan Odoo:

  1. Host VoIP harus menyediakan akses ke server SIP melalui koneksi WebSocket.

  2. Host VoIP harus mendukung protokol WebRTC.

Penting

Jika persyaratan ini terpenuhi, seharusnya memungkinkan untuk menambahkan penyedia alternatif ke Odoo. Namun, Odoo merekomendasikan menggunakan penyedia terverifikasi dan tidak dapat menjamin kompatibilitas dengan setiap penyedia alternatif.

Untuk menambahkan kredensial untuk penyedia alternatif, buka aplikasi Phone ‣ Configuration ‣ Settings. Klik New, kemudian masukkan informasi penyedia (seperti URL websocket). Masukkan domain yang dibuat oleh penyedia alternatif di kolom OnSIP Domain.

Untuk masalah dalam menyiapkan penyedia layanan VoIP di Odoo, ikuti langkah-langkah pemecahan masalah yang relevan. Untuk masalah lain dengan penyedia layanan VoIP, hubungi tim dukungan mereka secara langsung.

Alur kerja VoIP

Odoo Phone populer di kalangan tim penjualan dan tim dukungan, tetapi juga dapat berguna untuk tim lainnya. Klik kartu di bawah ini untuk mempelajari alur kerja VoIP di Odoo:

Tim penjualan dan VoIP

Pelajari cara menggunakan Odoo Phone untuk alur kerja tim penjualan. Ini mencakup melakukan panggilan penjualan, menangani tindak lanjut, dan mengirim penawaran penjualan saat melakukan panggilan.

Antrean dukungan dan VoIP

Pelajari cara menggunakan Odoo Phone untuk alur kerja tim dukungan. Ini mencakup bergabung dengan antrean panggilan sebagai agen dan menangani tiket dukungan telepon langsung.