Điện thoại¶
Ghi chú
Kể từ Odoo 19.0, mô-đun VoIP đã được đổi tên thành Odoo Phone.
Ứng dụng Phone của Odoo cho phép doanh nghiệp xử lý cuộc gọi qua internet bằng cách tích hợp trực tiếp với các ứng dụng Odoo như CRM và Hỗ trợ. Ứng dụng Phone có thể liên kết cuộc gọi và tin nhắn với các tương tác của khách hàng, ghi lại lịch sử giao tiếp và tự động định tuyến cuộc gọi dựa trên các quy tắc được xác định trước. Các tính năng như ghi âm cuộc gọi và phân tích cung cấp thông tin chi tiết về khối lượng cuộc gọi và thời gian phản hồi, giúp doanh nghiệp hợp lý hóa giao tiếp bên ngoài và theo dõi hiệu suất của nhóm.
Tiện ích Điện thoại
Bắt đầu với các điều cơ bản về tiện ích Phone, bao gồm các hành động có thể thực hiện trong cuộc gọi.
Thiết bị và tích hợp
Tìm hiểu cách truy cập tiện ích Phone từ các thiết bị khác nhau (như điện thoại) và ứng dụng (như Linphone).
Xem thêm
Giới thiệu về VoIP¶
Ứng dụng Điện thoại sử dụng các công nghệ sau để thực hiện và nhận cuộc gọi trong Odoo:
Voice over Internet Protocol (VoIP): Công nghệ được sử dụng để xử lý các cuộc gọi không được thực hiện từ đường dây điện thoại.
Session Initiation Protocol (SIP): Công nghệ có trong VoIP chuyên xử lý việc thiết lập, quản lý và kết thúc cuộc gọi.
Hàng đợi cuộc gọi: Hệ thống định tuyến cuộc gọi (thường trong nhóm hỗ trợ). Điều này cho phép khách hàng chờ trợ giúp nếu không có nhân viên hỗ trợ nào sẵn sàng.
Kế hoạch quay số: Hệ thống xác định cách định tuyến cuộc gọi VoIP, dựa trên các quy tắc đã đặt.
Cấu hình ứng dụng Điện thoại¶
Để thực hiện cuộc gọi VoIP trong Odoo, trước tiên cài đặt ứng dụng Điện thoại.
Sau khi cài đặt ứng dụng, biểu tượng (Điện thoại) sẽ xuất hiện ở đầu màn hình. Khi nhấp vào biểu tượng này, tiện ích bật lên Điện thoại sẽ xuất hiện trên màn hình. Đây là nơi người dùng có thể thực hiện và nhận cuộc gọi, gửi email, chỉnh sửa thông tin người dùng và nhân viên, cũng như quản lý các hoạt động. Tiện ích vẫn mở khi điều hướng đến các ứng dụng Odoo khác.
Gán quyền người dùng¶
Ghi chú
Kể từ Odoo 19.0, ứng dụng Điện thoại có ba vai trò truy cập có thể được chỉ định.
Theo mặc định, người dùng có thể nhận cuộc gọi của riêng họ và người quản lý có thể nhận cuộc gọi cho các thành viên trong nhóm của họ. Để cấp quyền ứng dụng Điện thoại bổ sung cho người dùng, truy cập và tìm kiếm người dùng. Mở thẻ liên hệ của người dùng và điều hướng đến tab Quyền truy cập. Chuyển đến phần Năng suất, và trong trường VoIP, chọn vai trò truy cập mong muốn.
Ứng dụng Điện thoại có ba vai trò truy cập:
Không: không thể truy cập các tính năng của ứng dụng Điện thoại.
Cán bộ: có thể xem và báo cáo tất cả các cuộc gọi.
Quản trị viên: có thể xem, báo cáo và quản lý cài đặt cuộc gọi.
Quan trọng
Để sửa đổi các vai trò này hoặc thêm vai trò tùy chỉnh, xem Tạo và sửa đổi nhóm.
Kết nối với nhà cung cấp VoIP¶
Thực hiện cuộc gọi thông qua ứng dụng Phone cũng yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ VoIP. Odoo hỗ trợ ba nhà cung cấp đã xác minh theo mặc định: Axivox, DIDWW và OnSIP. Nhấp vào các thẻ bên dưới để tìm hiểu cách cấu hình các nhà cung cấp dịch vụ này trong cơ sở dữ liệu Odoo:
Cấu hình Axivox
Tìm hiểu cách thiết lập Axivox trong Odoo. Điều này bao gồm thêm người dùng vào Axivox, thiết lập hàng đợi cuộc gọi và nhiều hơn nữa.
Cấu hình DIDWW
Tìm hiểu cách thiết lập DIDWW trong Odoo. Bao gồm nhập thông tin xác thực DIDWW vào Odoo và mua số mới.
Cấu hình OnSIP
Tìm hiểu cách thiết lập OnSIP trong Odoo. Điều này bao gồm nhập thông tin đăng nhập OnSIP vào Odoo và xử lý khắc phục sự cố.
Các nhà cung cấp khác phải đáp ứng hai yêu cầu để kết nối với Odoo:
Máy chủ VoIP phải cung cấp quyền truy cập vào máy chủ SIP thông qua kết nối WebSocket.
Máy chủ VoIP phải hỗ trợ giao thức WebRTC.
Quan trọng
Nếu các yêu cầu này được đáp ứng, có thể thêm nhà cung cấp thay thế vào Odoo. Tuy nhiên, Odoo khuyến nghị sử dụng nhà cung cấp đã xác minh và không thể đảm bảo khả năng tương thích với mọi nhà cung cấp thay thế.
Để thêm thông tin xác thực cho nhà cung cấp thay thế, truy cập . Nhấp Mới, sau đó nhập thông tin nhà cung cấp (chẳng hạn như URL của websocket). Nhập tên miền do nhà cung cấp thay thế tạo vào trường OnSIP Domain.
Đối với các vấn đề khi thiết lập nhà cung cấp dịch vụ VoIP trong Odoo, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố có liên quan. Đối với bất kỳ vấn đề nào khác với nhà cung cấp dịch vụ VoIP, hãy liên hệ trực tiếp với nhóm hỗ trợ của họ.
Quy trình làm việc VoIP¶
Điện thoại Odoo phổ biến với đội ngũ bán hàng và đội ngũ hỗ trợ, nhưng cũng có thể hữu ích cho các đội ngũ khác. Nhấp vào các thẻ bên dưới để tìm hiểu về quy trình làm việc VoIP trong Odoo:
Nhóm bán hàng và VoIP
Tìm hiểu cách sử dụng Điện thoại Odoo cho quy trình làm việc của đội ngũ bán hàng. Bao gồm thực hiện cuộc gọi bán hàng, xử lý các hoạt động tiếp theo và gửi báo giá bán hàng trong khi đang gọi.
Hàng đợi hỗ trợ và VoIP
Tìm hiểu cách sử dụng Điện thoại Odoo cho quy trình làm việc của đội ngũ hỗ trợ. Bao gồm tham gia hàng đợi cuộc gọi với tư cách là nhân viên và xử lý các phiếu hỗ trợ qua điện thoại trực tiếp.