Téléphone¶
Note
Depuis Odoo 19.0, le module VoIP a été renommé Odoo Téléphone.
L’application Odoo Téléphone permet aux entreprises de gérer les appels via Internet en s’intégrant directement avec les applications Odoo comme CRM et Assistance. L’application Téléphone peut lier les appels et messages aux interactions client, enregistrer l’historique des communications et automatiser le routage des appels selon des règles prédéfinies. Des fonctionnalités comme l’enregistrement d’appels et les analyses fournissent des informations sur le volume d’appels et les temps de réponse, aidant les entreprises à rationaliser la communication externe et suivre les performances de l’équipe.
Widget téléphone
Découvrir les fonctions essentielles du widget Téléphone, y compris les actions possibles pendant un appel.
Appareils et intégrations
Apprendre à accéder au widget Téléphone depuis différents appareils (comme les téléphones) et applications (comme Linphone).
Voir également
À propos de VoIP¶
L’application Téléphone utilise les technologies suivantes pour émettre et recevoir des appels dans Odoo :
Voice over Internet Protocol (VoIP) : technologie utilisée pour gérer les appels qui ne sont pas émis depuis une ligne téléphonique.
Session Initiation Protocol (SIP) : Technologie incluse dans VoIP qui gère spécifiquement l’établissement, la gestion et la terminaison des appels.
File d’attente d’appels : Un système pour acheminer les appels (généralement dans une équipe de support). Cela permet aux clients de patienter pour obtenir de l’aide si aucun agent de support n’est disponible.
Plans de numérotation : Un système pour définir comment les appels VoIP sont acheminés, en fonction de règles établies.
Configurer l’application Téléphone¶
Pour passer des appels VoIP dans Odoo, installer d’abord l’application Téléphone.
Une fois l’application installée, une icône (Téléphone) apparaît en haut de l’écran. Lorsque cette icône est cliquée, un widget contextuel Téléphone s’affiche à l’écran. C’est là que les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, envoyer des e-mails, modifier les informations d’utilisateur et d’employé, et gérer les activités. Le widget reste ouvert lors de la navigation dans d’autres applications Odoo.
Attribuer les autorisations utilisateur¶
Note
Depuis Odoo 19.0, l’application Téléphone dispose de trois rôles d’accès pouvant être attribués.
Par défaut, les utilisateurs peuvent recevoir leurs propres appels, et les responsables peuvent recevoir les appels destinés aux membres de leur équipe. Pour accorder des permissions supplémentaires de l’application Téléphone à un utilisateur, aller dans et rechercher l’utilisateur. Ouvrir la fiche de contact de l’utilisateur et naviguer vers l’onglet Droits d’accès. Aller dans la section Productivité, et dans le champ VoIP, sélectionner le rôle d’accès souhaité.
L’application Téléphone dispose de trois rôles d’accès :
Non : ne peut pas accéder aux fonctionnalités de l’application Téléphone.
Officer : peut consulter et générer des rapports sur tous les appels.
Administrator : peut consulter, générer des rapports et gérer les paramètres d’appel.
Important
Pour modifier ces rôles ou ajouter des rôles personnalisés, voir Créer et modifier des groupes.
Se connecter à un fournisseur VoIP¶
Passer des appels via l’application Téléphone nécessite également un fournisseur de service VoIP. Odoo prend en charge trois fournisseurs vérifiés par défaut : Axivox, DIDWW et OnSIP. Cliquer sur les cartes ci-dessous pour apprendre à configurer ces fournisseurs de service dans la base de données Odoo :
Configuration Axivox
Apprendre à configurer Axivox dans Odoo. Cela inclut l’ajout d’utilisateurs à Axivox, la configuration des files d’attente d’appels et plus encore.
Configuration DIDWW
Apprendre à configurer DIDWW dans Odoo. Cela inclut la saisie des identifiants DIDWW dans Odoo et l’achat de nouveaux numéros.
Configuration d'OnSIP
Apprendre à configurer OnSIP dans Odoo. Cela inclut la saisie des identifiants OnSIP dans Odoo et la gestion du dépannage.
Les autres fournisseurs doivent répondre à deux exigences pour se connecter à Odoo :
L’hôte VoIP doit fournir un accès à un serveur SIP via une connexion WebSocket.
L’hôte VoIP doit prendre en charge le protocole WebRTC.
Important
Si ces conditions sont remplies, il devrait être possible d’ajouter le fournisseur alternatif à Odoo. Cependant, Odoo recommande d’utiliser un fournisseur vérifié et ne peut garantir la compatibilité avec tous les fournisseurs alternatifs.
Pour ajouter les informations d’identification d’un fournisseur alternatif, aller dans l’application . Cliquer sur Nouveau, puis saisir les informations du fournisseur (telles que l’URL du websocket). Saisir le domaine créé par le fournisseur alternatif dans le champ OnSIP Domain.
Pour les problèmes de configuration du fournisseur de service VoIP dans Odoo, suivre les étapes de dépannage pertinentes. Pour tout autre problème avec le fournisseur de service VoIP, contacter directement son équipe d’assistance.
Workflows VoIP¶
L’application Téléphone d’Odoo est populaire auprès des équipes de vente et des équipes de support, mais peut être utile pour d’autres équipes également. Cliquer sur les cartes ci-dessous pour en savoir plus sur les workflows VoIP dans Odoo :
Équipes commerciales et VoIP
Apprendre à utiliser Odoo Téléphone pour un workflow d’équipe de vente. Cela inclut passer des appels de vente, gérer les suivis et envoyer un devis de vente pendant un appel.
Files d'attente d'assistance et VoIP
Apprendre à utiliser Odoo Téléphone pour un workflow d’équipe de support. Cela inclut rejoindre une file d’attente d’appels en tant qu’agent et gérer les tickets de support téléphonique en direct.