โทรศัพท์

Note

ตั้งแต่ Odoo 19.0 โมดูล VoIP ได้เปลี่ยนชื่อเป็น Odoo Phone

แอป Odoo Phone ช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถจัดการการโทรผ่านอินเทอร์เน็ตได้โดยการผสานรวมโดยตรงกับแอป Odoo เช่น ลูกค้าสัมพันธ์ และ Helpdesk แอป Phone สามารถเชื่อมโยงการโทรและข้อความกับการโต้ตอบกับลูกค้า บันทึกประวัติการสื่อสาร และทำให้การกำหนดเส้นทางการโทรเป็นไปโดยอัตโนมัติตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณสมบัติต่าง ๆ เช่น การบันทึกการโทรและการวิเคราะห์ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณการโทรและเวลาตอบสนอง ช่วยให้บริษัทต่าง ๆ ปรับปรุงการสื่อสารภายนอกและติดตามประสิทธิภาพของทีม

วิดเจ็ตโทรศัพท์

เริ่มต้นใช้งานพื้นฐานของวิดเจ็ต Phone รวมถึงการดำเนินการที่สามารถทำได้ระหว่างการโทร

อุปกรณ์และการรวมระบบ

เรียนรู้วิธีการเข้าถึงวิดเจ็ต Phone จากอุปกรณ์ต่าง ๆ (เช่น โทรศัพท์) และแอป (เช่น Linphone)

ดูเพิ่มเติม

คู่มือการใช้งาน Odoo: Phone

เกี่ยวกับ VoIP

แอป Phone ใช้เทคโนโลยีต่อไปนี้ในการโทรออกและรับสายใน Odoo:

  • Voice over Internet Protocol (VoIP): เทคโนโลยีที่ใช้ในการจัดการการโทรที่ไม่ได้ทำจากสายโทรศัพท์

  • Session Initiation Protocol (SIP): เทคโนโลยีที่รวมอยู่ใน VoIP ซึ่งจัดการการตั้งค่า การจัดการ และการสิ้นสุดการโทรโดยเฉพาะ

  • Fronta hovorů: Systém pro směrování hovorů (obvykle v podpůrném týmu). Umožňuje zákazníkům čekat na pomoc, pokud nejsou k dispozici žádní agenti podpory.

  • Volací plány: Systém pro definování způsobu směrování hovorů VoIP na základě stanovených pravidel.

กำหนดค่าแอป Phone

หากต้องการโทร VoIP ใน Odoo ให้ ติดตั้ง แอป Phone ก่อน

เมื่อติดตั้งแอปแล้ว ไอคอน (โทรศัพท์) จะปรากฏที่ด้านบนของหน้าจอ เมื่อคลิกที่ไอคอนนี้ วิดเจ็ตป๊อปอัป โทรศัพท์ จะปรากฏบนหน้าจอ นี่คือที่ที่ผู้ใช้สามารถโทรออกและรับสาย ส่งอีเมล แก้ไขข้อมูลผู้ใช้และพนักงาน และจัดการกิจกรรม วิดเจ็ตจะเปิดอยู่เมื่อนำทางไปยังแอป Odoo อื่นๆ

กำหนดสิทธิ์ผู้ใช้

Note

ตั้งแต่ Odoo 19.0 แอปโทรศัพท์มีสามบทบาทการเข้าถึงที่สามารถกำหนดได้

ตามค่าเริ่มต้น ผู้ใช้สามารถรับสายของตนเองได้ และผู้จัดการสามารถรับสายสำหรับสมาชิกในทีมของตนได้ หากต้องการให้สิทธิ์เพิ่มเติมของแอปโทรศัพท์แก่ผู้ใช้ ให้ไปที่ Settings app ‣ Users & Companies ‣ Users และค้นหาผู้ใช้ เปิดการ์ดผู้ติดต่อของผู้ใช้และไปที่แท็บ Access Rights ไปที่ส่วน Productivity และในฟิลด์ VoIP ให้เลือกบทบาทการเข้าถึงที่ต้องการ

แอปโทรศัพท์มีสามบทบาทการเข้าถึง:

  • No: ไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ของแอปโทรศัพท์ได้

  • Officer: สามารถดูและรายงานการโทรทั้งหมด

  • Administrator: สามารถดู รายงาน และจัดการการตั้งค่าการโทร

Important

ผู้ดูแลระบบฐานข้อมูลไม่ได้รับสิทธิ์ผู้ดูแลระบบสำหรับแอปโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าบทบาทการเข้าถึงที่ถูกต้องสำหรับผู้ใช้แอปโทรศัพท์แต่ละคน

หากต้องการแก้ไขบทบาทเหล่านี้หรือเพิ่มบทบาทแบบกำหนดเอง โปรดดู Create and modify groups

เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ VoIP

การโทรผ่านแอป**โทรศัพท์**ต้องใช้ผู้ให้บริการ VoIP ด้วย Odoo รองรับผู้ให้บริการที่ได้รับการยืนยันสามรายโดยค่าเริ่มต้น: Axivox, DIDWW และ OnSIP คลิกที่การ์ดด้านล่างเพื่อเรียนรู้วิธีการกำหนดค่าผู้ให้บริการเหล่านี้ในฐานข้อมูล Odoo:

Konfigurace Axivox

เรียนรู้วิธีการตั้งค่า Axivox ใน Odoo ซึ่งรวมถึงการเพิ่มผู้ใช้ไปยัง Axivox การตั้งค่าคิวการโทร และอื่นๆ

การกำหนดค่า DIDWW

เรียนรู้วิธีตั้งค่า DIDWW ใน Odoo ซึ่งรวมถึงการป้อนข้อมูลรับรอง DIDWW ใน Odoo และการซื้อหมายเลขใหม่

การกำหนดค่า OnSIP

เรียนรู้วิธีการตั้งค่า OnSIP ใน Odoo ซึ่งรวมถึงการป้อนข้อมูลประจำตัว OnSIP ลงใน Odoo และการจัดการกับการแก้ไขปัญหา

ผู้ให้บริการรายอื่นต้องมีข้อกำหนดสองประการเพื่อเชื่อมต่อกับ Odoo:

  1. โฮสต์ VoIP ต้องให้การเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ SIP ผ่านการเชื่อมต่อ WebSocket

  2. โฮสต์ VoIP ต้องรองรับโปรโตคอล WebRTC

Important

หากเงื่อนไขเหล่านี้เป็นไปตามข้อกำหนด ควรเป็นไปได้ที่จะเพิ่มผู้ให้บริการสำรองลงใน Odoo อย่างไรก็ตาม Odoo แนะนำให้ใช้ผู้ให้บริการที่ได้รับการยืนยันและไม่สามารถรับประกันความเข้ากันได้กับผู้ให้บริการสำรองทุกราย

หากต้องการเพิ่มข้อมูลรับรองสำหรับผู้ให้บริการสำรอง ให้ไปที่ Phone app ‣ Configuration ‣ Settings คลิก New จากนั้นป้อนข้อมูลผู้ให้บริการ (เช่น URL ของ websocket) ป้อนโดเมนที่สร้างโดยผู้ให้บริการสำรองในฟิลด์ OnSIP Domain

สำหรับปัญหาในการตั้งค่าผู้ให้บริการ VoIP ใน Odoo ให้ทำตาม:ref:ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง <phone/phone_widget/troubleshooting> สำหรับปัญหาอื่น ๆ กับผู้ให้บริการ VoIP ให้ติดต่อทีมสนับสนุนของพวกเขาโดยตรง

Pracovní postupy VoIP

Odoo โทรศัพท์ เป็นที่นิยมในทีมการขายและทีมสนับสนุน แต่ก็สามารถใช้ประโยชน์ได้กับทีมอื่น ๆ เช่นกัน คลิกที่การ์ดด้านล่างเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ VoIP ใน Odoo:

ทีมการขายและ VoIP

เรียนรู้วิธีใช้ Odoo โทรศัพท์สำหรับเวิร์กโฟลว์ของทีมการขาย ซึ่งรวมถึงการโทรขาย การจัดการติดตามผล และการส่งใบเสนอราคาการขายระหว่างการโทร

คิวการสนับสนุนและ VoIP

เรียนรู้วิธีใช้ Odoo โทรศัพท์สำหรับเวิร์กโฟลว์ของทีมสนับสนุน ซึ่งรวมถึงการเข้าร่วมคิวการโทรในฐานะเจ้าหน้าที่และการจัดการตั๋วสนับสนุนทางโทรศัพท์แบบสด