Teléfono¶
Nota
A partir de Odoo 19.0, el módulo VoIP ha sido renombrado a Odoo Teléfono.
La aplicación Teléfono de Odoo permite a las empresas gestionar llamadas por internet integrándose directamente con aplicaciones de Odoo como CRM y Servicio de asistencia. La aplicación Teléfono puede vincular llamadas y mensajes a interacciones con clientes, registrar el historial de comunicación y automatizar el enrutamiento de llamadas según reglas predefinidas. Funciones como la grabación de llamadas y análisis proporcionan información sobre el volumen de llamadas y los tiempos de respuesta, ayudando a las empresas a optimizar la comunicación externa y realizar un seguimiento del rendimiento del equipo.
Widget de teléfono
Comienza con los aspectos básicos del widget Teléfono, incluyendo las acciones que se pueden realizar durante una llamada.
Dispositivos e integraciones
Aprende cómo acceder al widget Teléfono desde diferentes dispositivos (como teléfonos) y aplicaciones (como Linphone).
Ver también
Acerca de VoIP¶
La aplicación Teléfono utiliza las siguientes tecnologías para hacer y recibir llamadas en Odoo:
Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP): Tecnología que se utiliza para gestionar llamadas que no se realizan desde una línea telefónica.
Protocolo de Inicio de Sesión (SIP): Tecnología incluida en VoIP que maneja específicamente la configuración, gestión y finalización de llamadas.
Cola de llamadas: Un sistema para enrutar llamadas (generalmente en un equipo de soporte). Permite que los clientes esperen ayuda si no hay agentes de soporte disponibles.
Planes de marcado: Un sistema para definir cómo se enrutan las llamadas VoIP, según reglas establecidas.
Configura la aplicación Teléfono¶
Para hacer llamadas VoIP en Odoo, primero instala la aplicación Teléfono.
Una vez instalada la aplicación, aparecerá un icono (Teléfono) en la parte superior de la pantalla. Al hacer clic en este icono, aparece un widget emergente Teléfono en la pantalla. Aquí es donde los usuarios pueden hacer y recibir llamadas, enviar correos electrónicos, editar información de usuarios y empleados, y gestionar actividades. El widget permanece abierto al navegar por otras aplicaciones de Odoo.
Asignar permisos de usuario¶
Nota
A partir de Odoo 19.0, la aplicación Teléfono tiene tres roles de acceso que se pueden asignar.
De forma predeterminada, los usuarios pueden recibir sus propias llamadas y los gerentes pueden recibir llamadas para los miembros de su equipo. Para otorgar permisos adicionales de la aplicación Teléfono a un usuario, ve a y busca el usuario. Abre la ficha de contacto del usuario y navega a la pestaña Derechos de Acceso. Ve a la sección Productividad y en el campo VoIP, selecciona el rol de acceso deseado.
La aplicación Teléfono tiene tres roles de acceso:
No: no puede acceder a las funciones de la aplicación Teléfono.
Officer: puede ver e informar sobre todas las llamadas.
Administrator: puede ver, informar y gestionar la configuración de llamadas.
Importante
Para modificar estos roles o añadir roles personalizados, consulta Crear y modificar grupos.
Conecta a un proveedor VoIP¶
Realizar llamadas a través de la aplicación Teléfono también requiere un proveedor de servicios VoIP. Odoo admite tres proveedores verificados por defecto: Axivox, DIDWW y OnSIP. Haz clic en las tarjetas a continuación para aprender cómo configurar estos proveedores de servicios en la base de datos de Odoo:
Configuración de Axivox
Aprende cómo configurar Axivox en Odoo. Esto incluye añadir usuarios a Axivox, configurar colas de llamadas y más.
Configuración de DIDWW
Aprende cómo configurar DIDWW en Odoo. Esto incluye introducir las credenciales de DIDWW en Odoo y comprar nuevos números.
Configuración de OnSIP
Aprende cómo configurar OnSIP en Odoo. Esto incluye introducir las credenciales de OnSIP en Odoo y manejar la resolución de problemas.
Otros proveedores deben cumplir dos requisitos para conectarse con Odoo:
El host VoIP debe proporcionar acceso a un servidor SIP a través de una conexión WebSocket.
El host VoIP debe admitir el protocolo WebRTC.
Importante
Si se cumplen estos requisitos, debería ser posible agregar el proveedor alternativo a Odoo. Sin embargo, Odoo recomienda usar un proveedor verificado y no puede garantizar la compatibilidad con todos los proveedores alternativos.
Para agregar credenciales de un proveedor alternativo, ve a . Haz clic en Nuevo y luego ingresa la información del proveedor (como la URL del websocket). Ingresa el dominio creado por el proveedor alternativo en el campo Dominio OnSIP.
Para problemas al configurar el proveedor de servicios VoIP en Odoo, sigue los pasos de solución de problemas relevantes. Para cualquier otro problema con el proveedor de servicios VoIP, contacta directamente con su equipo de soporte.
Flujos de trabajo VoIP¶
Teléfono de Odoo es popular entre los equipos de ventas y los equipos de soporte, pero también puede ser útil para otros equipos. Haz clic en las tarjetas a continuación para conocer los flujos de trabajo de VoIP en Odoo:
Equipos de ventas y VoIP
Aprende cómo usar Odoo Teléfono para un flujo de trabajo de equipo de ventas. Esto incluye hacer llamadas de ventas, gestionar seguimientos y enviar una cotización de ventas durante una llamada.
Colas de soporte y VoIP
Aprende a usar Odoo Phone para un flujo de trabajo de equipo de soporte. Esto incluye unirse a una cola de llamadas como agente y gestionar tickets de soporte telefónico en vivo.