전화번호¶
참고
VoIP모듈은 Odoo 19.0부터Odoo Phone으로 이름이 변경되었습니다.
Odoo전화번호앱을 사용하면 기업이CRM및헬프데스크와 같은 Odoo 앱과 직접 통합하여 인터넷을 통해 통화를 처리할 수 있습니다.전화번호앱은 통화 및 메시지를 고객 상호 작용에 연결하고, 커뮤니케이션 기록을 로깅하며, 미리 정의된 규칙에 따라 통화 라우팅을 자동화할 수 있습니다. 통화 녹음 및 분석과 같은 기능은 통화량 및 응답 시간에 대한 인사이트를 제공하여 기업이 외부 커뮤니케이션을 간소화하고 팀 성과를 추적하는 데 도움이 됩니다.
전화 위젯
통화 중에 수행할 수 있는 작업을 포함한전화번호위젯 필수 사항을 시작합니다.
장치 및 통합
다양한 장치（전화 등） 및 앱（Linphone 등）에서전화번호위젯에 액세스하는 방법을 알아봅니다.
더 보기:
VoIP¶
전화번호앱은 다음 기술을 사용하여 Odoo에서 전화를 걸고 받습니다:
Voice over Internet Protocol (VoIP): 전화선에서 걸지 않는 통화를 처리하는 데 사용되는 기술입니다.
Session Initiation Protocol (SIP): VoIP에 포함되어 통화의 설정, 관리 및 종료를 구체적으로 처리하는 기술입니다.
통화 대기열: 통화를 라우팅하는 시스템(일반적으로 지원 팀에서 사용). 지원 상담원이 없을 경우 고객이 도움을 기다릴 수 있습니다.
다이얼 플랜: 설정된 규칙에 따라VoIP통화가 라우팅되는 방식을 정의하는 시스템입니다.
전화번호앱 구성¶
Odoo에서VoIP통화를 하려면 먼저전화번호앱을설치합니다.
앱이 설치되면 화면 상단에 (전화번호)아이콘이 나타납니다. 이 아이콘을 클릭하면 화면에 전화번호 팝업 위젯이 나타납니다. 여기에서 사용자는 전화를 걸고 받고, 이메일을 보내고, 사용자 및 임직원 정보를 편집하고, 활동을 관리할 수 있습니다. 위젯은 다른 Odoo 앱을 탐색할 때 열린 상태로 유지됩니다.
사용자 권한 할당¶
참고
Odoo 19.0부터전화번호앱에는 할당할 수 있는 세 가지 액세스 역할이 있습니다.
기본적으로 사용자는 자신의 전화를 받을 수 있으며 관리자는 팀원의 전화를 받을 수 있습니다. 사용자에게 추가전화번호앱 권한을 부여하려면로 이동하여 사용자를 검색하십시오. 사용자의 연락처 카드를 열고 액세스 권한 탭으로 이동하십시오. 생산성 섹션으로 이동하여VoIP필드에서 원하는 액세스 역할을 선택하십시오.
전화번호앱에는 세 가지 액세스 역할이 있습니다:
아니오:전화번호앱 기능에 액세스할 수 없습니다.
담당자: 모든 통화를 조회하고 보고할 수 있습니다.
Administrator: 통화 설정을 보고, 보고하고, 관리할 수 있습니다.
중요
이러한 역할을 수정하거나 사용자 지정 역할을 추가하려면그룹 생성 및 수정을 참조하세요.
VoIP 제공업체에 연결¶
전화번호앱을 통해 전화를 걸려면VoIP서비스 제공업체도 필요합니다. Odoo는 기본적으로 세 가지 인증된 제공업체를 지원합니다:Axivox,DIDWW,OnSIP. 아래 카드를 클릭하여 Odoo 데이터베이스에서 이러한 서비스 제공업체를 구성하는 방법을 알아보세요:
Axivox 환경설정
Odoo에서 Axivox를 설정하는 방법을 알아보세요. 여기에는 Axivox에 사용자 추가, 통화 대기열 설정 등이 포함됩니다.
DIDWW 환경설정
Odoo에서 DIDWW를 설정하는 방법을 알아봅니다. 여기에는 Odoo에 DIDWW 자격 증명을 입력하고 새 번호를 구매하는 것이 포함됩니다.
OnSIP 환경설정
Odoo에서 OnSIP를 설정하는 방법을 알아보세요. 여기에는 Odoo에 OnSIP 자격 증명 입력 및 문제 해결이 포함됩니다.
다른 제공업체는 Odoo와 연결하기 위해 두 가지 요구 사항을 충족해야 합니다:
VoIP호스트는 WebSocket 연결을 통해 SIP 서버에 대한 액세스를 제공해야 합니다.
VoIP호스트는 WebRTC 프로토콜을 지원해야 합니다.
중요
이러한 요구 사항이 충족되면 대체 제공업체를 Odoo에 추가할 수 있습니다. 그러나 Odoo는 검증된 제공업체 사용을 권장하며 모든 대체 제공업체와의 호환성을 보장할 수 없습니다.
대체 제공업체에 대한 자격 증명을 추가하려면으로 이동하십시오. 새로 만들기를 클릭한 다음 제공업체 정보(예: 웹소켓의 URL)를 입력하십시오. 대체 제공업체가 생성한 도메인을OnSIP 도메인필드에 입력하십시오.
Odoo에서VoIP서비스 제공업체를 설정하는 데 문제가 있으면관련 문제 해결 단계를 따르세요.VoIP서비스 제공업체와 관련된 기타 문제가 있으면 해당 지원 팀에 직접 문의하세요.
VoIP 작업 절차¶
Odoo전화번호는 판매 팀과 지원 팀에서 널리 사용되지만, 다른 팀에서도 유용할 수 있습니다. 아래 카드를 클릭하여 Odoo에서VoIP워크플로우에 대해 알아보세요:
영업팀 및 VoIP
판매 팀 워크플로우를 위해 Odoo 전화번호를 사용하는 방법을 알아보세요. 여기에는 판매 전화 걸기, 후속 조치 처리, 통화 중 판매 견적서 전송이 포함됩니다.
고객 지원 대기열 및 VoIP
지원 팀 워크플로우를 위해 Odoo 전화번호를 사용하는 방법을 알아보세요. 여기에는 상담원으로 통화 대기열에 참여하고 실시간 전화 지원 티켓을 처리하는 것이 포함됩니다.