Tiện ích Điện thoại¶

Tiện ích Điện thoại là một tiện ích bổ sung được cung cấp cho người dùng Odoo bằng cách cài đặt ứng dụng Điện thoại. Thay vì quản lý thiết bị di động cho mỗi nhân viên bán hàng, vật lộn với việc chuyển cuộc gọi cho khách hàng khó tính, hoặc cần một phòng họp để thực hiện cuộc gọi hội nghị, hãy sử dụng tiện ích Điện thoại để giải quyết bất kỳ nhu cầu kinh doanh nào trong số này.

Thẻ Bàn phím¶

Trong thẻ Bàn phím của tiện ích Điện thoại, người dùng có thể nhập tên hoặc số để thực hiện cuộc gọi. Cũng có bàn phím số để người dùng nhập số điện thoại.

Tab Gần đây¶

Trong thẻ Gần đây của tiện ích Điện thoại, lịch sử cuộc gọi của người dùng có sẵn. Điều này bao gồm các cuộc gọi đến và đi. Bất kỳ số nào cũng có thể được nhấp để bắt đầu cuộc gọi.

Tab Liên hệ¶

Trong thẻ Liên hệ của tiện ích Điện thoại, người dùng có thể truy cập một liên hệ trong ứng dụng Liên hệ.

Bất kỳ liên hệ nào có số điện thoại đã lưu đều có thể được gọi bằng cách nhấp vào liên hệ từ thẻ Liên hệ của tiện ích Điện thoại.

Tính năng tìm kiếm cũng có sẵn ở đầu tiện ích, được biểu thị bằng biểu tượng tìm kiếm. Sử dụng công cụ này để tìm một liên hệ cụ thể. Các hoạt động đã lên lịch sẽ không xuất hiện dưới dạng kết quả tìm kiếm.

Thẻ Hoạt động¶

Trong thẻ Hoạt động của tiện ích Điện thoại, người dùng có thể xem bất kỳ cuộc gọi nào được giao cho họ và những cuộc gọi nào đến hạn hoàn thành trong ngày.

Nhấp vào một hoạt động từ tab này để thực hiện bất kỳ hành động nào trong số này nhằm chuẩn bị và hoàn thành (được tìm thấy dưới tiêu đề Tài liệu):

Liên hệ: mở thông tin liên hệ cho liên hệ này.
Khách hàng tiềm năng/Tạo khách hàng tiềm năng: mở thông tin khách hàng tiềm năng cho liên hệ này.
(Mở bản ghi liên quan): mở bản ghi đính kèm trong Odoo (như
Đơn bán hàng, Hóa đơn, Dự án, Sự kiện).

Khi xem hoạt động, người dùng cũng có thể quản lý chi tiết và trạng thái của hoạt động:

(Hoàn thành): đánh dấu hoạt động là hoàn thành.
(Chỉnh sửa): chỉnh sửa hoạt động (như ngày đến hạn của nó).
(Hủy): hủy hoạt động.

Để gọi cho khách hàng liên quan đến hoạt động đã lên lịch, hãy nhấp vào biểu tượng (Gọi). Nhấp vào biểu tượng (SMS) để gửi tin nhắn văn bản.

Thêm cuộc gọi¶

Từ trang chủ cơ sở dữ liệu, nhấp vào ứng dụng CRM. Trên Pipeline, hãy đảm bảo nó đang mở chế độ xem Kanban. Tiếp theo, gần đầu màn hình, nhấp vào biểu tượng (Hiển thị Softphone) và đảm bảo widget Điện thoại đang mở ở tab Hoạt động. Sau đó, di chuột qua cơ hội cần thực hiện cuộc gọi và nhấp vào (điện thoại) với biểu tượng (cộng) màu xanh lá nhỏ.

Để xóa cuộc gọi khỏi tab Hoạt động, di chuột qua cơ hội đã lên lịch cuộc gọi và nhấp vào biểu tượng (điện thoại) màu đỏ xuất hiện cùng với biểu tượng (trừ).

Cơ hội bán hàng với tùy chọn xóa cuộc gọi khỏi widget Điện thoại.

Thực hiện cuộc gọi VoIP với widget Điện thoại¶

Một trong những mục đích chính của ứng dụng Điện thoại Odoo là thực hiện cuộc gọi mà không cần điện thoại. Dưới đây là ba cách để thực hiện cuộc gọi điện thoại trong cơ sở dữ liệu Odoo. Trước tiên, nhấp vào biểu tượng (Hiển thị Softphone) nằm ở góc trên bên phải thanh điều hướng. Từ đây:

Nhập số điện thoại cần gọi bằng cách nhấp vào biểu tượng bàn phím, sau đó nhập số điện thoại.
Nhấp vào biểu tượng điện thoại để gọi lại liên hệ vừa gọi.
Tìm kiếm tên liên hệ cụ thể hoặc chuyển đến tab Liên hệ. Sau đó, chọn liên hệ và nhấp vào biểu tượng điện thoại.

Khi nhận cuộc gọi trong Odoo, widget Phone sẽ đổ chuông và hiển thị thông báo. Để đóng widget, nhấp vào biểu tượng (close) ở góc trên bên phải của màn hình widget.

Ghi chú

Số VoIP là số do Axivox cung cấp. Có thể truy cập bằng cách điều hướng đến https://manage.axivox.com/. Sau khi đăng nhập vào cổng thông tin, chuyển đến Users ‣ Outgoing number (cột).

Chuyển cuộc gọi điện thoại¶

Chuyển cuộc gọi thủ công chỉ xảy ra khi đang trong cuộc gọi. Để chuyển cuộc gọi trong widget Điện thoại, trước tiên, trả lời cuộc gọi bằng biểu tượng (điện thoại) màu xanh lá.

Sau khi trả lời cuộc gọi đến, nhấp vào biểu tượng mũi tên trái-phải. Sau đó, nhập số máy lẻ của người dùng mà cuộc gọi cần chuyển đến. Cuối cùng, nhấp vào Transfer để định tuyến cuộc gọi đến số điện thoại đó.

Mẹo

Để tìm số máy lẻ của người dùng, hãy tham khảo quản trị viên Điện thoại. Nếu người dùng có quyền truy cập Quản trị được đặt thành Cài đặt, hãy tìm số máy lẻ bằng cách vào ứng dụng Cài đặt và nhấp vào nút Quản lý Người dùng. Chọn người dùng và vào tab VoIP. Số máy lẻ của người dùng đó chính là Tên đăng nhập VoIP của họ.

Nếu người dùng không nhấc máy hoặc đang bận với cuộc gọi khác, cuộc gọi có thể được chuyển tự động. Điều này được cấu hình với nhà cung cấp dịch vụ VoIP.

Chuyển tiếp cuộc gọi điện thoại¶

Để chuyển tiếp cuộc gọi trong tiện ích VoIP, trước tiên hãy trả lời cuộc gọi bằng biểu tượng điện thoại màu xanh lá.

Sau đó, nhấp vào biểu tượng mũi tên trái-phải. Nhập số điện thoại đầy đủ của người dùng mà cuộc gọi cần chuyển tiếp đến. Cuối cùng, nhấp vào Transfer để định tuyến cuộc gọi đến số điện thoại đó.

Gửi email qua widget Điện thoại¶

Email cũng có thể được gửi qua widget Điện thoại. Điều này hữu ích để gửi email theo dõi cho những người tham gia cuộc gọi, gửi email câu hỏi cho đồng nghiệp hoặc nhắc nhở nhà cung cấp gửi một số linh kiện trong cuộc gọi kiểm tra.

Để gửi email qua widget Điện thoại, nhấp vào biểu tượng (Hiển thị Softphone) nằm trên thanh điều hướng. Khi nhấp vào, widget Điện thoại sẽ xuất hiện ở góc dưới bên trái của trang. Sau đó, tìm kiếm liên hệ để gửi email hoặc tìm họ trong tab Liên hệ của widget Điện thoại.

Tiếp theo, nhấp biểu tượng (phong bì), sau đó chọn người nhận email, nhập tiêu đề và nội dung email. Khi sẵn sàng gửi, nhấp Gửi. Để lên lịch gửi email sau, nhấp biểu tượng (thả xuống) cạnh nút Gửi, chọn Gửi sau, chọn thời gian và nhấp Lên lịch.

Khắc phục sự cố¶

Mỗi phần dưới đây trình bày các vấn đề phổ biến với widget Điện thoại và cách khắc phục chúng.

Thiếu tham số¶

Nếu thông báo lỗi Thiếu Tham số xuất hiện trong widget Điện thoại, hãy làm mới cửa sổ và thử lại.

Số không chính xác¶

Nếu thông báo lỗi Số Không Chính xác xuất hiện trong widget Điện thoại, hãy đảm bảo sử dụng định dạng quốc tế, bắt đầu bằng (cộng), theo sau là mã quốc gia quốc tế (ví dụ: +16506913277, trong đó +1 là tiền tố quốc tế cho Hoa Kỳ).

Kết nối websocket với máy chủ đã bị mất¶

Nếu thông báo lỗi Kết nối websocket với máy chủ đã bị mất. Vui lòng thử làm mới trang. xuất hiện trong widget Điện thoại, hãy làm mới trang và đóng các tab trình duyệt khác.

Lỗi này xảy ra do quay lại cơ sở dữ liệu sau một khoảng thời gian không hoạt động, như giờ nghỉ trưa, hoặc nếu có quá nhiều tab trình duyệt đang mở.

Không khởi động được user agent¶

Nếu thông báo lỗi Không thể khởi động user agent. URL của websocket có thể sai. Vui lòng yêu cầu quản trị viên xác minh URL máy chủ websocket trong Cài đặt Chung. xuất hiện trong widget Điện thoại, hãy cập nhật trình duyệt và máy tính.

Lỗi này xảy ra do trình duyệt hoặc máy tính chưa được cập nhật (và cũng có thể gây ra sự cố với microphone).

Không thể kết nối với số điện thoại VoIP¶

Nếu người dùng không thể kết nối với số điện thoại VoIP của họ, thì hồ sơ Odoo của họ đang thiếu VoIP Secret. Để thêm, vào ứng dụng Cài đặt ‣ Người dùng & Công ty ‣ Người dùng, chọn người dùng và nhấp vào tab VoIP. Trong phần Thông tin xác thực, nhập Secret của người dùng. Đây là mật khẩu tài khoản của người dùng với nhà cung cấp dịch vụ VoIP.

Chỉnh sửa trên GitHub