Widget telefonu¶
Widget Telefon to dodatek udostępniony użytkownikom Odoo poprzez zainstalowanie aplikacji Telefon. Zamiast zarządzać urządzeniami mobilnymi dla każdego handlowca, przełączać połączenia dla zdenerwowanych klientów lub potrzebować sali konferencyjnej do obsługi rozmowy konferencyjnej, należy wykorzystać widget Telefon, aby poradzić sobie z każdą z tych potrzeb biznesowych.
Nawigacja w widgecie Telefon¶
Widget Telefon zawiera cztery zakładki: Klawiatura, Ostatnie, Kontakty i Działania, które służą do zarządzania połączeniami i codziennymi działaniami w Odoo. Użyj paska wyszukiwania, aby szybciej znaleźć kontakty.
Zakładka Klawiatura¶
W zakładce Klawiatura widgetu Telefon użytkownik może wpisać nazwę lub numer, aby wykonać połączenie. Dostępna jest również klawiatura numeryczna umożliwiająca wprowadzenie numeru telefonu.
Zakładka Ostatnie¶
W zakładce Ostatnie widgetu Telefon dostępna jest historia połączeń użytkownika. Obejmuje to połączenia przychodzące i wychodzące. Można kliknąć dowolny numer, aby rozpocząć połączenie.
Zakładka Kontakty¶
W zakładce Kontakty widgetu Telefon użytkownik może uzyskać dostęp do kontaktu w aplikacji Kontakty.
Do dowolnego kontaktu, który ma zapisany numer telefonu, można zadzwonić, klikając kontakt z zakładki Kontakty widgetu Telefon.
Na górze widżetu dostępna jest także funkcja wyszukiwania, reprezentowana przez ikonę (szukaj). Użyj tego narzędzia, aby znaleźć konkretny kontakt. Zaplanowane aktywności nie pojawią się w wynikach wyszukiwania.
Zakładka Działania¶
W zakładce Działania widgetu Telefon użytkownik może zobaczyć wszystkie połączenia przypisane do niego oraz te, które mają zostać zrealizowane danego dnia.
Kliknij aktywność z tej zakładki, aby wykonać dowolną z tych akcji w celu przygotowania się i zakończenia (znajduje się pod nagłówkiem Dokumenty):
Kontakt: otwiera informacje kontaktowe dla tego kontaktu.
Leady/Utwórz lead: otwiera informacje o leadzie dla tego kontaktu.
- (Otwórz powiązany rekord): otwiera powiązany rekord w Odoo (taki jak
Zamówienia sprzedaży, Faktury, Projekty, Wydarzenia).
Podczas przeglądania aktywności użytkownik może również zarządzać szczegółami i statusem aktywności:
(Gotowe): oznacza działanie jako zakończone.
(Edytuj): edytuje działanie (np. jego termin).
(Anuluj): anuluje działanie.
Aby zadzwonić do klienta związanego z zaplanowanym działaniem, kliknij ikonę (Połączenie). Kliknij ikonę (SMS), aby wysłać wiadomość tekstową.
Dodaj połączenie¶
Ze strony głównej bazy danych kliknij . W Rurociągu upewnij się, że jest otwarty widok Kanban. Następnie w górnej części ekranu kliknij ikonę (Pokaż Softphone) i upewnij się, że widget Telefon jest otwarty w zakładce Działania. Następnie najedź na okazję, która powinna mieć połączenie i kliknij ikonę (telefon) z małą zieloną ikoną (plus).
Aby usunąć połączenie z zakładki Działania, najedź kursorem na okazję, która ma zaplanowane połączenie, i kliknij czerwoną ikonę (telefon), która pojawi się z ikoną (minus).
Wykonaj połączenie VoIP za pomocą widżetu Telefon¶
Jednym z głównych celów aplikacji Telefon Odoo jest wykonywanie połączeń bez potrzeby posiadania telefonu. Oto trzy sposoby na wykonanie połączenia telefonicznego w bazie danych Odoo. Najpierw kliknij ikonę (Pokaż softphone), znajdującą się w prawym górnym rogu paska nawigacji. Stamtąd:
Wprowadź numer telefonu do wywołania, klikając ikonę klawiatura, a następnie wprowadzając numer telefonu.
Kliknij ikonę telefon, aby ponownie wybrać ostatni kontakt.
Wyszukaj nazwę określonego kontaktu lub przejdź do zakładki Kontakty. Następnie wybierz kontakt i kliknij ikonę telefon.
Podczas odbierania połączeń w Odoo widżet Telefon dzwoni i wyświetla powiadomienie. Aby zamknąć widżet, kliknij ikonę (zamknij) w prawym górnym rogu ekranu widżetu.
Informacja
Numer VoIP jest numerem dostarczonym przez Axivox. Można uzyskać do niego dostęp, przechodząc do https://manage.axivox.com/. Po zalogowaniu się do portalu przejdź do (kolumna).
Przekaż połączenie telefoniczne¶
Ręczne przekazanie połączenia odbywa się tylko podczas rozmowy. Aby przekazać połączenie w widżecie Telefon, najpierw odbierz połączenie za pomocą zielonej ikony (telefon).
Po odebraniu połączenia przychodzącego kliknij ikonę strzałki w lewo-prawo. Następnie wprowadź wewnętrzny numer użytkownika, do którego połączenie powinno zostać przekierowane. Na koniec kliknij Przekaż, aby przekierować połączenie na ten numer telefonu.
Wskazówka
Aby znaleźć numer wewnętrzny użytkownika, skonsultuj się z administratorem aplikacji Telefon. Jeśli użytkownik ma uprawnienia dostępu Administracja ustawione na Ustawienia, znajdź numery wewnętrzne przechodząc do i kliknij przycisk Zarządzaj użytkownikami. Wybierz użytkownika i przejdź do zakładki VoIP. Numer wewnętrzny tego użytkownika to jego Nazwa użytkownika VoIP.
Jeśli użytkownik nie odbierze połączenia lub jest zajęty innym połączeniem, wówczas połączenia mogą być automatycznie przekazywane. Konfiguruje się to u dostawcy usług VoIP.
Przekieruj połączenie telefoniczne¶
Aby przekierować połączenie w widżecie VoIP, najpierw odbierz połączenie za pomocą zielonej ikony telefon.
Następnie kliknij ikonę strzałki w lewo-prawo. Wprowadź pełny numer telefonu użytkownika, do którego połączenie powinno zostać przekierowane. Na koniec kliknij Przekaż, aby przekierować połączenie na ten numer telefonu.
Wyślij e-mail przez widżet Telefon¶
E-maile można również wysyłać za pomocą widżetu Telefon. Jest to pomocne przy wysyłaniu e-maili uzupełniających do uczestników rozmowy, wysyłaniu pytania do współpracownika lub przypominaniu dostawcy o przesłanie niektórych komponentów podczas rozmowy kontrolnej.
Aby wysłać e-mail przez widżet Telefon, kliknij ikonę (Pokaż softphone), znajdującą się w górnym pasku nawigacji. Po kliknięciu widżet Telefon pojawi się w lewym dolnym rogu strony. Następnie wyszukaj kontakt do wysłania e-maila lub znajdź go w zakładce Kontakty widżetu Telefon.
Następnie kliknij ikonę koperta, a następnie wybierz adresatów wiadomości e-mail, wprowadź temat wiadomości i napisz e-mail. Gdy będzie gotowy do wysłania, kliknij Wyślij. Aby zaplanować wysłanie wiadomości e-mail później, kliknij ikonę rozwijana lista obok Wyślij, kliknij Wyślij później, wybierz zaplanowany czas i kliknij Zaplanuj.
Rozwiązywanie problemów¶
Każda sekcja poniżej omawia typowe problemy z widżetem Telefon i sposoby ich rozwiązania.
Brakujący parametr¶
Jeśli w widżecie Telefon pojawi się komunikat o błędzie Brakujący parametr, odśwież okno i spróbuj ponownie.
Nieprawidłowy numer¶
Jeśli w widżecie Telefon pojawi się komunikat o błędzie Nieprawidłowy numer, upewnij się, że używasz formatu międzynarodowego, zaczynając od (plus), po którym następuje międzynarodowy kod kraju (np. +16506913277, gdzie +1 to międzynarodowy prefiks dla Stanów Zjednoczonych).
Połączenie websocket z serwerem zostało utracone¶
Jeśli w widżecie Telefon pojawi się komunikat o błędzie Połączenie websocket z serwerem zostało utracone. Spróbuj odświeżyć stronę., odśwież stronę i zamknij inne karty przeglądarki.
Ten błąd jest spowodowany powrotem do bazy danych po okresie bezczynności, takim jak lunch, lub jeśli otwartych jest zbyt wiele kart przeglądarki.
Nie udało się uruchomić user agent¶
Jeśli w widżecie Telefon pojawi się komunikat o błędzie Nie udało się uruchomić agenta użytkownika. Adres URL websocketa może być błędny. Poproś administratora o sprawdzenie adresu URL serwera websocket w Ustawieniach ogólnych., zaktualizuj przeglądarkę i komputer.
Ten błąd jest spowodowany tym, że przeglądarka lub komputer nie jest zaktualizowany (może również powodować problemy z mikrofonem).
Wyszarzony widżet Telefon¶
Jeśli widżet Telefon jest całkowicie wyszarzony i nie można z nim wchodzić w interakcje, zaktualizuj przeglądarkę i komputer oraz usuń rozszerzenie Google Chrome powodujące problem.
Nie można połączyć się z numerem telefonu VoIP¶
Jeśli użytkownik nie może połączyć się ze swoim numerem telefonu VoIP, w profilu Odoo brakuje jego VoIP Sekretu. Aby go dodać, , wybierz użytkownika i kliknij zakładkę VoIP. W sekcji Dane uwierzytelniające wprowadź Sekret użytkownika. To hasło użytkownika do jego konta u dostawcy usług VoIP.