Telefoonwidget¶
De Telefoon-widget is een add-on die beschikbaar is voor Odoo-gebruikers door de Telefoon-app te installeren. In plaats van mobiele apparaten te beheren voor elke verkoper, te hannesen met oproepoverboekingen voor boze klanten of een vergaderruimte nodig te hebben voor een conferentiegesprek, kun je de Telefoon-widget gebruiken om al deze zakelijke behoeften aan te pakken.
Navigeer door de Telefoonwidget¶
De Telefoon-widget bevat vier tabbladen: Toetsenblok, Recent, Contacten en Activiteiten, die worden gebruikt voor het beheren van oproepen en dagelijkse activiteiten in Odoo. Gebruik de zoekbalk om contacten sneller te vinden.
Tabblad Toetsenblok¶
Onder het tabblad Toetsenblok van de Telefoon-widget kan de gebruiker een naam of nummer typen om een oproep te plaatsen. Er is ook een numeriek toetsenblok waarmee de gebruiker het telefoonnummer kan invoeren.
Tabblad Recent¶
Onder het tabblad Recent van de Telefoon-widget is de oproepgeschiedenis van de gebruiker beschikbaar. Dit omvat inkomende en uitgaande oproepen. Op elk nummer kan worden geklikt om een oproep te starten.
Contacten-tabblad¶
Onder het tabblad Contacten van de Telefoon-widget heeft de gebruiker toegang tot een contact in de Contacten-app.
Elk contact met een opgeslagen telefoonnummer kan worden gebeld door op het contact te klikken vanuit het tabblad Contacten van de Telefoon-widget.
Bovenaan de widget is ook een zoekfunctie beschikbaar, weergegeven door een zoeken-icoon. Gebruik deze tool om een specifiek contact te vinden. Geplande activiteiten verschijnen niet als zoekresultaten.
Tabblad Activiteiten¶
Onder het tabblad Activiteiten van de Telefoon-widget kan een gebruiker alle aan hem toegewezen oproepen zien en welke oproepen voor de dag moeten worden voltooid.
Klik op een activiteit op dit tabblad om een van deze acties uit te voeren om voor te bereiden en te voltooien (te vinden onder de kop Documenten):
Contact: opent de contactinformatie voor dit contact.
Leads/Lead aanmaken: opent de leadinformatie voor dit contact.
- Gerelateerd record openen: opent het gekoppelde record in Odoo (zoals
Verkooporders, facturen, projecten, evenementen).
Bij het bekijken van de activiteit kan de gebruiker ook de details en status van de activiteit beheren:
Voltooid: markeert de activiteit als voltooid.
Bewerken: bewerk de activiteit (zoals de vervaldatum).
Annuleren: annuleer de activiteit.
Om de klant van een geplande activiteit te bellen, klik je op het Oproep icoon. Klik op het sms icoon om een sms-bericht te verzenden.
Voeg een oproep toe¶
Klik vanaf de startpagina van de database op de . Zorg er in het Pijplijn-venster voor dat de kanban-weergave geopend is. Klik vervolgens bovenaan het scherm op het Softphone weergeven icoon en zorg ervoor dat de Telefoon-widget geopend is op het Activiteiten tabblad. Beweeg daarna over de verkoopkans waarvoor je wilt bellen en klik op het telefoon icoon met het kleine groene plus icoon.
Om een oproep te verwijderen uit het Activiteiten tabblad, beweeg je over de verkoopkans waarvoor een oproep is gepland en klik je op het rode telefoon icoon dat verschijnt met het min icoon.
Maak een VoIP-oproep met de Telefoon-widget¶
Een van de belangrijkste doelen van de Odoo Telefoon-app is om te bellen zonder een telefoon nodig te hebben. Hier zijn de drie manieren om een telefoongesprek te voeren in de Odoo-database. Klik eerst op het Softphone weergeven icoon, rechts bovenin de navigatiebalk. Vanaf hier:
Voer het te bellen telefoonnummer in door op het toetsenbord-icoon te klikken en vervolgens het telefoonnummer in te voeren.
Klik op het telefoon-icoon om het laatst gebelde contact opnieuw te bellen.
Zoek naar de naam van een specifiek contact of ga naar het tabblad Contacten. Selecteer vervolgens het contact en klik op het telefoon-icoon.
Bij het ontvangen van oproepen in Odoo gaat de Telefoon-widget over en wordt er een melding weergegeven. Om de widget te sluiten, klik je op het (sluiten)-icoon rechtsboven in het widgetscherm.
Notitie
Het VoIP-nummer is het nummer dat door Axivox wordt verstrekt. Je kunt het openen door naar https://manage.axivox.com/ te gaan. Nadat je bent ingelogd op het portaal, ga je naar (kolom).
Zet een telefoongesprek door¶
Het handmatig doorverbinden van een oproep gebeurt alleen tijdens een gesprek. Om een oproep binnen de Telefoon-widget door te verbinden, beantwoord je eerst de oproep met het groene telefoon icoon.
Zodra het inkomende gesprek wordt beantwoord, klik je op het links-rechts pijlen-icoon. Voer vervolgens het toestelnummer in van de gebruiker naar wie het gesprek moet worden doorgeschakeld. Klik ten slotte op Transfer om het gesprek naar dat telefoonnummer door te schakelen.
Tip
Om het toestelnummer voor een gebruiker te vinden, raadpleeg je de Telefoon-beheerder. Als de gebruiker Administratie toegangsrechten heeft ingesteld op Instellingen, vind je toestelnummers door naar de te gaan en op de Gebruikers beheren knop te klikken. Selecteer de gebruiker en ga naar het VoIP tabblad. Het toestelnummer van die gebruiker is hun VoIP-gebruikersnaam.
Als de gebruiker het gesprek niet opneemt of bezig is met een ander gesprek, kunnen gesprekken automatisch worden doorgeschakeld. Dit wordt geconfigureerd bij de VoIP-serviceprovider.
Schakel een telefoongesprek door¶
Om een gesprek binnen de VoIP-widget door te schakelen, beantwoord je eerst het gesprek met het groene telefoon-icoon.
Klik vervolgens op het links-rechts pijlen-icoon. Voer het volledige telefoonnummer in van de gebruiker naar wie het gesprek moet worden doorgeschakeld. Klik ten slotte op Transfer om het gesprek naar dat telefoonnummer door te schakelen.
Verstuur een e-mail via de Telefoon-widget¶
E-mails kunnen ook verstuurd worden via de Telefoon-widget. Dit is handig voor het verzenden van opvolg-e-mails naar de gespreksdeelnemers, het e-mailen van een vraag aan een collega, of het herinneren van een leverancier om onderdelen te sturen tijdens een check-in gesprek.
Om een e-mail te verzenden via de Telefoon-widget, klik je op het Softphone weergeven icoon in de bovenste navigatiebalk. Wanneer hierop geklikt wordt, verschijnt de Telefoon-widget linksonder op de pagina. Zoek vervolgens naar een contact om te e-mailen of vind ze in het Contacten tabblad van de Telefoon-widget.
Klik vervolgens op het envelop-icoon en selecteer de e-mailontvangers, voer de onderwerpregel van de e-mail in en schrijf de e-mail. Wanneer deze klaar is om te verzenden, klik je op Verzenden. Om een e-mail later te verzenden, klik je op het dropdown-icoon naast Verzenden, klik je op Later verzenden, kies je de geplande tijd en klik je op Plannen.
Problemen oplossen¶
Elke sectie hieronder behandelt veelvoorkomende problemen met de Telefoon-widget en hoe deze op te lossen.
Ontbrekende parameter¶
Als een Ontbrekende parameter foutmelding verschijnt in de Telefoon-widget, ververs je het venster en probeer je het opnieuw.
Onjuist nummer¶
Als een Onjuist nummer foutmelding verschijnt in de Telefoon-widget, zorg er dan voor dat je het internationale formaat gebruikt, beginnend met het plus, gevolgd door de internationale landcode (bv. +16506913277, waarbij +1 het internationale voorvoegsel voor de Verenigde Staten is).
De websocketverbinding met de server is verbroken¶
Als een De websocket-verbinding met de server is verbroken. Probeer de pagina te vernieuwen. foutmelding verschijnt in de Telefoon-widget, ververs dan de pagina en sluit andere browsertabbladen.
Deze fout wordt veroorzaakt door na een periode van inactiviteit terug te keren naar de database, zoals tijdens de lunch, of als er te veel browsertabbladen zijn geopend.
Kan de user agent niet starten¶
Als een Kan de gebruikersagent niet starten. De URL van de websocket is mogelijk onjuist. Laat een beheerder de websocket-server URL verifiëren in de Algemene instellingen. foutmelding verschijnt in de Telefoon-widget, werk dan de browser en computer bij.
Deze fout wordt veroorzaakt doordat de browser of computer niet up-to-date is (en kan ook problemen met de microfoon veroorzaken).
Uitgegrijsde Telefoon-widget¶
Als de Telefoon-widget volledig is uitgegrijsd en er niet mee kan worden gewerkt, werk dan de browser en computer bij en verwijder de Google Chrome-extensie die het probleem veroorzaakt.
Kan geen verbinding maken met het VoIP-telefoonnummer¶
Als je geen verbinding kunt maken met je VoIP-telefoonnummer, ontbreekt het VoIP-Geheim in je Odoo-profiel. Om het toe te voegen, ga je naar , selecteer je de gebruiker en klik je op het tabblad VoIP. Voer onder de sectie Inloggegevens het Geheim van de gebruiker in. Dit is het wachtwoord van de gebruiker voor hun rekening bij hun VoIP-serviceprovider.