Widget telepon¶
Widget Telepon adalah add-on yang tersedia untuk user Odoo dengan menginstal aplikasi Telepon. Daripada mengelola perangkat seluler untuk setiap salesperson, kesulitan melakukan transfer panggilan untuk pelanggan yang kesal, atau membutuhkan ruang rapat untuk menangani konferensi telepon, manfaatkan widget Telepon untuk menangani kebutuhan bisnis tersebut.
Navigasi widget Telepon¶
Widget Telepon berisi empat tab: Keypad, Terbaru, Kontak, dan Aktivitas, yang digunakan untuk mengelola panggilan dan aktivitas sehari-hari di Odoo. Gunakan bilah pencarian untuk menemukan kontak lebih cepat.
Tab Keypad¶
Di bawah tab Keypad dari widget Telepon, user dapat mengetik nama atau nomor untuk melakukan panggilan. Ada juga keypad numerik untuk user memasukkan nomor telepon.
Tab terbaru¶
Di bawah tab Terbaru dari widget Telepon, riwayat panggilan untuk user tersedia. Ini termasuk panggilan masuk dan keluar. Nomor apa pun dapat diklik untuk memulai panggilan.
Tab kontak¶
Di bawah tab Kontak dari widget Telepon, user dapat mengakses kontak di aplikasi Kontak.
Kontak apa pun yang memiliki nomor telepon tersimpan dapat dihubungi dengan mengklik ke dalam kontak dari tab Kontak pada widget Telepon.
Fitur pencarian juga tersedia di bagian atas widget, diwakili oleh ikon (cari). Gunakan alat ini untuk menemukan kontak tertentu. Aktivitas yang dijadwalkan tidak akan muncul sebagai hasil pencarian.
Tab Aktivitas¶
Di bawah tab Aktivitas pada widget Telepon, user dapat melihat panggilan apa pun yang ditugaskan kepada mereka, dan mana yang harus diselesaikan hari itu.
Klik aktivitas dari tab ini untuk melakukan salah satu tindakan berikut untuk mempersiapkan dan menyelesaikan (ditemukan di bawah heading Dokumen):
Kontak: membuka informasi kontak untuk kontak ini.
Prospek/Buat Prospek: membuka informasi prospek untuk kontak ini.
- (Buka catatan terkait): membuka catatan yang dilampirkan di Odoo (seperti
Pesanan Penjualan, Faktur, Proyek, Acara).
Saat melihat aktivitas, user juga dapat mengelola detail dan status aktivitas:
(Selesai): menandai aktivitas sebagai selesai.
(Edit): mengedit aktivitas (seperti tanggal jatuh temponya).
(Batal): membatalkan aktivitas.
Untuk menelepon pelanggan yang terkait dengan aktivitas terjadwal, klik ikon (Panggil). Klik ikon (SMS) untuk mengirim pesan teks.
Tambahkan panggilan¶
Dari halaman beranda database, klik . Pada Pipeline, pastikan terbuka ke tampilan Kanban. Selanjutnya, di dekat bagian atas layar, klik ikon (Tampilkan Softphone) dan pastikan widget Telepon terbuka ke tab Aktivitas. Setelah itu, arahkan kursor ke peluang yang seharusnya memiliki panggilan dan klik (telepon) dengan ikon (plus) hijau kecil.
Untuk menghapus panggilan dari tab Aktivitas, arahkan kursor ke peluang yang memiliki panggilan terjadwal, dan klik ikon (telepon) merah yang muncul dengan ikon (minus).
Melakukan panggilan VoIP dengan widget Telepon¶
Salah satu tujuan utama aplikasi Telepon Odoo adalah melakukan panggilan tanpa memerlukan telepon. Berikut adalah tiga cara untuk melakukan panggilan telepon di database Odoo. Pertama, klik ikon (Tampilkan Softphone), yang terletak di kanan atas bilah navigasi. Dari sini:
Masukkan nomor telepon yang akan dipanggil dengan mengklik ikon (keyboard), lalu masukkan nomor telepon.
Klik ikon (telepon) untuk memanggil ulang kontak terakhir yang dipanggil.
Cari nama kontak tertentu atau buka tab Kontak. Kemudian, pilih kontak dan klik ikon (telepon).
Saat menerima panggilan di Odoo, widget Telepon berdering dan menampilkan notifikasi. Untuk menutup widget, klik ikon (tutup) di pojok kanan atas layar widget.
Catatan
Nomor VoIP adalah nomor yang disediakan oleh Axivox. Nomor ini dapat diakses dengan membuka https://manage.axivox.com/. Setelah masuk ke portal, buka (kolom).
Transfer panggilan telepon¶
Transfer panggilan secara manual hanya terjadi saat sedang dalam panggilan. Untuk mentransfer panggilan dalam widget Telepon, pertama, jawab panggilan menggunakan ikon (telepon) hijau.
Setelah panggilan masuk dijawab, klik ikon (panah kiri-kanan). Kemudian, masukkan ekstensi user yang akan menerima panggilan yang diteruskan. Terakhir, klik Transfer untuk merutekan panggilan ke nomor telepon tersebut.
Tip
Untuk menemukan ekstensi untuk user, konsultasikan dengan administrator Telepon. Jika user memiliki hak akses Administrasi yang disetel ke Pengaturan, temukan ekstensi dengan membuka dan klik tombol Kelola User. Pilih user, dan buka tab VoIP. Ekstensi user tersebut adalah Nama user VoIP mereka.
Jika user tidak mengangkat panggilan atau sedang sibuk dengan panggilan lain, maka panggilan dapat diteruskan secara otomatis. Hal ini dikonfigurasi dengan penyedia layanan VoIP.
Teruskan panggilan telepon¶
Untuk meneruskan panggilan dalam widget VoIP, pertama, jawab panggilan menggunakan ikon (telepon) hijau.
Kemudian, klik ikon (panah kiri-kanan). Masukkan nomor telepon lengkap user yang akan menerima panggilan yang diteruskan. Terakhir, klik Transfer untuk merutekan panggilan ke nomor telepon tersebut.
Kirim email melalui widget Telepon¶
Email juga dapat dikirim melalui widget Telepon. Ini berguna untuk mengirim email tindak lanjut kepada peserta panggilan, mengirim pertanyaan melalui email kepada rekan kerja, atau mengingatkan vendor untuk mengirimkan beberapa komponen selama panggilan check-in.
Untuk mengirim email melalui widget Telepon, klik ikon Tampilkan Softphone, yang terletak di bilah navigasi atas. Ketika diklik, widget Telepon akan muncul di sudut kiri bawah halaman. Kemudian, cari kontak untuk diemail atau temukan mereka di tab Kontak pada widget Telepon.
Selanjutnya, klik ikon (amplop), lalu pilih penerima email, masukkan baris subjek email, dan tulis email. Ketika sudah siap dikirim, klik Send. Untuk menjadwalkan pengiriman email nanti, klik ikon (dropdown) di samping Send, klik Send Later, pilih waktu yang dijadwalkan, dan klik Schedule.
Troubleshooting¶
Setiap bagian di bawah ini membahas masalah umum dengan widget Telepon dan cara mengatasinya.
Parameter hilang¶
Jika pesan error Parameter Hilang muncul di widget Telepon, muat ulang jendela, dan coba lagi.
Nomor salah¶
Jika pesan error Nomor Salah muncul di widget Telepon, pastikan untuk menggunakan format internasional, diawali dengan (plus), diikuti dengan kode negara internasional (misalnya, +16506913277, di mana +1 adalah awalan internasional untuk Amerika Serikat).
Koneksi websocket dengan server telah terputus¶
Jika pesan error Koneksi websocket dengan server telah terputus. Silakan coba muat ulang halaman. muncul di widget Telepon, muat ulang halaman dan tutup tab browser lainnya.
Error ini disebabkan oleh kembali ke database setelah periode tidak aktif, seperti makan siang, atau jika terlalu banyak tab browser yang terbuka.
Gagal memulai agen user¶
Jika pesan error Gagal memulai user agent. URL websocket mungkin salah. Silakan minta administrator untuk memverifikasi URL server websocket di Pengaturan Umum. muncul di widget Telepon, perbarui browser dan komputer.
Error ini disebabkan oleh browser atau komputer yang tidak mutakhir (dan juga dapat menyebabkan masalah dengan mikrofon).
Widget Telepon berwarna abu-abu¶
Jika widget Telepon sepenuhnya berwarna abu-abu dan tidak dapat berinteraksi, perbarui browser dan komputer, dan hapus ekstensi Google Chrome yang menyebabkan masalah.
Tidak dapat terhubung ke nomor telepon VoIP¶
Jika user tidak dapat terhubung ke nomor telepon VoIP mereka, maka profil Odoo mereka tidak memiliki VoIP Secret. Untuk menambahkannya, , pilih user, dan klik tab VoIP. Di bawah bagian Credentials, masukkan Secret user. Ini adalah kata sandi user untuk akun mereka pada penyedia layanan VoIP mereka.