Telefon-Widget — Odoo 19.0 Dokumentation

Registerkarte Tastenfeld¶

Unter der Registerkarte Tastenfeld des Telefon-Widgets kann der Benutzer einen Namen oder eine Nummer eingeben, um einen Anruf zu tätigen. Es gibt auch ein numerisches Tastenfeld, über das der Benutzer die Telefonnummer eingeben kann.

Reiter „Neueste“¶

Unter der Registerkarte Letzte des Telefon-Widgets ist der Anrufverlauf für den Benutzer verfügbar. Dies umfasst eingehende und ausgehende Anrufe. Auf jede Nummer kann geklickt werden, um einen Anruf zu beginnen.

Reiter „Kontakte“¶

Unter der Registerkarte Kontakte des Telefon-Widgets kann der Benutzer auf einen Kontakt in der Kontakte-App zugreifen.

Jeder Kontakt mit einer gespeicherten Telefonnummer kann angerufen werden, indem auf den Kontakt auf der Registerkarte Kontakte des Telefon-Widgets geklickt wird.

Oben im Widget steht Ihnen außerdem eine Suchfunktion zur Verfügung, die durch ein Symbol (Suchen) dargestellt wird. Verwenden Sie dieses Tool, um einen bestimmten Kontakt zu finden. Geplante Aktivitäten werden nicht in den Suchergebnissen angezeigt.

Registerkarte Aktivitäten¶

Unter der Registerkarte Aktivitäten des Telefon-Widgets kann ein Benutzer alle ihm zugewiesenen Anrufe sehen und welche für den Tag abgeschlossen werden müssen.

Klicken Sie auf eine Aktivität in diesem Reiter, um eine der folgenden Aktionen zur Vorbereitung und Erledigung durchzuführen (zu finden unter der Überschrift Dokumente):

Kontakt: öffnet die Kontaktinformationen für diesen Kontakt.
Leads/Lead erstellen: öffnet die Lead-Informationen für diesen Kontakt.
(Zugehörigen Datensatz öffnen): öffnet den verknüpften Datensatz in Odoo (wie
Verkaufsaufträge, Rechnungen, Projekte, Veranstaltungen).

Beim Anzeigen der Aktivität kann der Benutzer auch die Details und den Status der Aktivität verwalten:

(Erledigt): markiert die Aktivität als abgeschlossen.
(Bearbeiten): bearbeitet die Aktivität (wie ihr Fälligkeitsdatum).
(Abbrechen): bricht die Aktivität ab.

Um den Kunden anzurufen, der mit einer geplanten Aktivität verbunden ist, klicken Sie auf das Symbol (Anrufen). Klicken Sie auf das Symbol (SMS), um eine Textnachricht zu senden.

Anruf hinzufügen¶

Klicken Sie auf der Startseite der Datenbank auf CRM-App. Stellen Sie sicher, dass die Pipeline in der Kanban-Ansicht geöffnet ist. Klicken Sie als Nächstes oben im Bildschirm auf das Symbol (Softphone anzeigen) und stellen Sie sicher, dass das Telefon-Widget auf der Registerkarte Aktivitäten geöffnet ist. Fahren Sie danach mit der Maus über die Gelegenheit, die einen Anruf haben soll, und klicken Sie auf das (Telefon) mit dem kleinen grünen (Plus)-Symbol.

Eine Verkaufsgelegenheit mit der Option, einen Anruf zum Telefon-Widget hinzuzufügen.

Um einen Anruf aus der Registerkarte Aktivitäten zu entfernen, fahren Sie mit der Maus über die Gelegenheit, für die ein Anruf geplant ist, und klicken Sie auf das rote (Telefon)-Symbol, das mit dem (Minus)-Symbol angezeigt wird.

Eine Verkaufschance mit der Option, einen Anruf aus dem Telefon-Widget zu entfernen.

VoIP-Anruf mit dem Telefon-Widget tätigen¶

Einer der Hauptzwecke der Odoo-App Telefon besteht darin, Anrufe zu tätigen, ohne ein Telefon zu benötigen. Es gibt drei Möglichkeiten, in der Odoo-Datenbank einen Anruf zu tätigen. Klicken Sie zunächst auf das Symbol Softphone anzeigen, das sich oben rechts in der Navigationsleiste befindet. Von hier aus:

Geben Sie die zu rufende Telefonnummer ein, indem Sie auf das Symbol (Tastatur) klicken und dann die Telefonnummer eingeben.
Klicken Sie auf das Symbol (Telefon), um den zuletzt angerufenen Kontakt erneut anzurufen.
Suchen Sie nach dem Namen eines bestimmten Kontakts oder gehen Sie zum Reiter Kontakte. Wählen Sie dann den Kontakt aus und klicken Sie auf das Symbol (Telefon).

Beim Empfangen von Anrufen in Odoo klingelt das Telefon-Widget und zeigt eine Benachrichtigung an. Um das Widget zu schließen, klicken Sie auf das (schließen)-Symbol in der oberen rechten Ecke des Widget-Bildschirms.

Bemerkung

Die VoIP-Nummer wird von Axivox bereitgestellt. Sie finden sie unter https://manage.axivox.com/. Nach der Anmeldung im Portal gehen Sie zu Users ‣ Outgoing number (Benutzer –> Ausgehende Nummer) (Spalte).

Telefonanruf umleiten¶

Die manuelle Weiterleitung eines Anrufs erfolgt nur während eines Anrufs. Um einen Anruf innerhalb des Telefon-Widgets weiterzuleiten, nehmen Sie zunächst den Anruf mit dem grünen Symbol Telefon an.

Sobald Sie den eingehenden Anruf annehmen, klicken Sie auf das Symbol (Pfeil nach rechts/links). Geben Sie dann die Durchwahl des Benutzer ein, an den der Anruf weitergeleitet werden soll. Klicken Sie schlussendlich auf Weiterleiten, um den Anruf an diese Telefonnummer weiterzuleiten.

Tipp

Um die Durchwahl für einen Benutzer zu finden, wenden Sie sich an den Telefon-Administrator. Wenn der Benutzer über Zugriffsrechte für Administration mit der Einstellung Einstellungen verfügt, finden Sie Durchwahlen unter Einstellungen-App und klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzer verwalten. Wählen Sie den Benutzer aus und gehen Sie zum Tab VoIP. Die Durchwahl dieses Benutzers ist sein VoIP-Benutzername.

Wenn der Benutzer den Anruf nicht annimmt oder mit einem anderen Anruf beschäftigt ist, können Anrufe automatisch weitergeleitet werden. Dies wird mit dem VoIP-Dienstanbieter konfiguriert.

Telefonanruf weiterleiten¶

Um einen Anruf im VoIP-Widget umzuleiten, müssen Sie den Anruf erst über das Symbol (Telefon) annehmen.

Klicken Sie dann auf das Symbol (Pfeil nach rechts/links). Geben Sie dann die gesamte Telefonnummer des Benutzer ein, an den der Anruf weitergeleitet werden soll. Klicken Sie schlussendlich auf Weiterleiten, um den Anruf an diese Telefonnummer weiterzuleiten.

E-Mail über das Telefon-Widget senden¶

E-Mails können auch über das Telefon-Widget gesendet werden. Dies ist hilfreich, um Follow-up-E-Mails an die Anrufteilnehmer zu senden, einem Kollegen eine Frage per E-Mail zu stellen oder einen Lieferanten während eines Check-in-Anrufs daran zu erinnern, einige Komponenten zu senden.

Um eine E-Mail über das Telefon-Widget zu senden, klicken Sie auf das Symbol Softphone anzeigen in der oberen Navigationsleiste. Wenn Sie darauf klicken, erscheint das Telefon-Widget in der unteren linken Ecke der Seite. Suchen Sie dann nach einem Kontakt, an den Sie eine E-Mail senden möchten, oder finden Sie ihn im Tab Kontakte des Telefon-Widgets.

Klicken Sie anschließend auf das Symbol (Briefumschlag), wählen Sie die E-Mail-Empfänger aus, geben Sie den Betreff der E-Mail ein und verfassen Sie die E-Mail. Wenn Sie bereit sind, die E-Mail zu versenden, klicken Sie auf Senden. Um den Versand einer E-Mail für später zu planen, klicken Sie auf das Symbol (Drop-down-Menü) neben Senden, klicken Sie auf Später versenden, wählen Sie den gewünschten Zeitpunkt aus und klicken Sie auf Planen.

Fehlerbehebung¶

Jeder Abschnitt unten behandelt häufige Probleme mit dem Telefon-Widget und deren Behebung.

Fehlende Parameter¶

Wenn im Telefon-Widget die Fehlermeldung Fehlender Parameter erscheint, aktualisieren Sie das Fenster und versuchen Sie es erneut.

Falsche Nummer¶

Wenn im Telefon-Widget die Fehlermeldung Falsche Nummer angezeigt wird, achten Sie darauf, das internationale Format zu verwenden, beginnend mit Plus, gefolgt von der internationalen Landesvorwahl (z. B. +16506913277, wobei +1 die internationale Vorwahl für die Vereinigten Staaten ist).

Die Websocket-Verbindung zum Server wurde unterbrochen¶

Wenn im Telefon-Widget die Fehlermeldung Die Websocket-Verbindung mit dem Server wurde unterbrochen. Bitte versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren. angezeigt wird, aktualisieren Sie die Seite und schließen Sie andere Browser-Tabs.

Dieser Fehler wird verursacht, wenn Sie nach einer Zeit der Inaktivität, z. B. während der Mittagspause, oder wenn zu viele Browser-Reiter geöffnet sind, zur Datenbank zurückgekehren.

Fehler beim Starten des User-Agents¶

Wenn im Telefon-Widget die Fehlermeldung Der User-Agent konnte nicht gestartet werden. Die URL des Websockets ist möglicherweise falsch. Bitten Sie einen Administrator, die Websocket-Server-URL in den allgemeinen Einstellungen zu überprüfen. angezeigt wird, aktualisieren Sie den Browser und den Computer.

Dieser Fehler wird durch einen veralteten Browser oder Computer verursacht (und kann auch Probleme mit dem Mikrofon verursachen).

Verbindung mit VoIP-Telefonnumer verbinden¶

Wenn der Benutzer keine Verbindung zu seiner VoIP-Telefonnummer herstellen kann, fehlt in seinem Odoo-Profil sein VoIP Geheimnis. Um es hinzuzufügen, gehen Sie zu Einstellungen-App ‣ Benutzer & Unternehmen ‣ Benutzer, wählen Sie den Benutzer aus und klicken Sie auf den Tab VoIP. Geben Sie im Abschnitt Anmeldedaten das Geheimnis des Benutzers ein. Dies ist das Passwort des Benutzers für sein Konto bei seinem VoIP-Dienstanbieter.

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Telefon-Widget¶

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