Widget téléphone — Documentation Odoo 19.0

Onglet Clavier¶

Sous l’onglet Clavier du widget Téléphone, saisir un nom ou un numéro pour passer un appel. Un pavé numérique est également disponible pour saisir le numéro de téléphone.

Onglet récent¶

Sous l’onglet Récents du widget Téléphone, l’historique des appels de l’utilisateur est disponible. Cela inclut les appels entrants et sortants. Cliquer sur n’importe quel numéro pour lancer un appel.

Onglet contacts¶

Sous l’onglet Contacts du widget Téléphone, accéder à un contact dans l’application Contacts.

Tout contact ayant un numéro de téléphone enregistré peut être appelé en cliquant sur le contact depuis l’onglet Contacts du widget Téléphone.

Une fonction de recherche est également disponible en haut du widget, représentée par une icône recherche. Utiliser cet outil pour trouver un contact spécifique. Les activités planifiées n’apparaîtront pas dans les résultats de recherche.

Onglet Activités¶

Sous l’onglet Activités du widget Téléphone, voir les appels assignés et ceux devant être effectués dans la journée.

Cliquer sur une activité de cet onglet pour effectuer l’une de ces actions afin de préparer et de terminer (trouvé sous le titre Documents) :

Contact : ouvre les informations du contact.
Pistes/Créer une piste : ouvre les informations de la piste pour ce contact.
(Ouvrir l’enregistrement associé) : ouvre l’enregistrement lié dans Odoo (comme
Commandes, factures, projets, événements).

Lors de la consultation de l’activité, l’utilisateur peut également gérer les détails et le statut de l’activité :

(Fait) : marque l’activité comme terminée.
(Modifier) : modifie l’activité (comme sa date d’échéance).
(Annuler) : annule l’activité.

Pour appeler le client lié à une activité planifiée, cliquer sur l’icône (Appeler). Cliquer sur l’icône (SMS) pour envoyer un message texte.

Ajouter un appel¶

Depuis la page d’accueil de la base de données, cliquer sur CRM. Sur le Pipeline, s’assurer qu’il est ouvert en vue Kanban. Ensuite, près du haut de l’écran, cliquer sur l’icône (Afficher le softphone) et s’assurer que le widget Téléphone est ouvert sur l’onglet Activités. Après cela, survoler l’opportunité qui doit avoir un appel et cliquer sur l’icône (téléphone) avec le petit (plus) vert.

Pour retirer un appel de l’onglet Activités, survoler l’opportunité qui a un appel planifié et cliquer sur l’icône rouge (téléphone) qui apparaît avec l’icône (moins).

Une opportunité commerciale avec l'option de retirer un appel du widget Téléphone.

Passer un appel VoIP avec le widget Téléphone¶

L’un des principaux objectifs de l’application Téléphone Odoo est de passer des appels sans avoir besoin d’un téléphone. Voici les trois façons de passer un appel téléphonique dans la base de données Odoo. Cliquer d’abord sur l’icône (Afficher le Softphone), située en haut à droite de la barre de navigation. À partir de là :

Saisir le numéro de téléphone à appeler en cliquant sur l’icône clavier, puis saisir le numéro de téléphone.
Cliquer sur l’icône téléphone pour recomposer le dernier contact appelé.
Rechercher le nom d’un contact spécifique ou aller dans l’onglet Contacts. Sélectionner ensuite le contact et cliquer sur l’icône téléphone.

Lors de la réception d’appels dans Odoo, le widget Téléphone sonne et affiche une notification. Pour fermer le widget, cliquer sur l’icône (fermer) dans le coin supérieur droit de l’écran du widget.

Note

Le numéro VoIP est celui fourni par Axivox. Il est accessible en naviguant vers https://manage.axivox.com/. Après connexion au portail, aller dans Utilisateurs ‣ Numéro sortant (colonne).

Transférer un appel téléphonique¶

Le transfert manuel d’un appel ne se produit que lors d’un appel. Pour transférer un appel dans le widget Téléphone, répondre d’abord à l’appel en utilisant l’icône verte (téléphone).

Une fois l’appel entrant répondu, cliquer sur l’icône flèches gauche-droite. Saisir ensuite l’extension de l’utilisateur vers qui l’appel doit être transféré. Enfin, cliquer sur Transférer pour acheminer l’appel vers ce numéro de téléphone.

Astuce

Pour trouver l’extension d’un utilisateur, consulter l’administrateur Téléphone. Si l’utilisateur dispose de droits d’accès Administration définis sur Paramètres, trouver les extensions en allant dans application Paramètres et cliquer sur le bouton Gérer les utilisateurs. Sélectionner l’utilisateur et aller dans l’onglet VoIP. L’extension de cet utilisateur est son Nom d’utilisateur VoIP.

Si l’utilisateur ne décroche pas l’appel ou est occupé avec un autre appel, les appels peuvent être transférés automatiquement. Cela se configure auprès du fournisseur de service VoIP.

Renvoyer un appel téléphonique¶

Pour renvoyer un appel dans le widget VoIP, répondre d’abord à l’appel en utilisant l’icône verte téléphone.

Cliquer ensuite sur l’icône flèches gauche-droite. Saisir le numéro de téléphone complet de l’utilisateur vers qui l’appel doit être renvoyé. Enfin, cliquer sur Transférer pour acheminer l’appel vers ce numéro de téléphone.

Envoyer un e-mail via le widget Téléphone¶

Des e-mails peuvent également être envoyés via le widget Téléphone. Cela est utile pour envoyer des e-mails de suivi aux participants de l’appel, envoyer une question à un collègue par e-mail ou rappeler à un fournisseur d’envoyer des composants lors d’un appel de contrôle.

Pour envoyer un e-mail via le widget Téléphone, cliquer sur l’icône (Afficher le Softphone), située dans la barre de navigation supérieure. Après avoir cliqué, le widget Téléphone apparaîtra dans le coin inférieur gauche de la page. Rechercher ensuite un contact à qui envoyer un e-mail ou le trouver dans l’onglet Contacts du widget Téléphone.

Cliquer ensuite sur l’icône enveloppe, puis sélectionner les destinataires de l’e-mail, saisir l’objet de l’e-mail et rédiger l’e-mail. Lorsqu’il est prêt à être envoyé, cliquer sur Envoyer. Pour planifier l’envoi d’un e-mail ultérieurement, cliquer sur l’icône menu déroulant à côté de Envoyer, cliquer sur Envoyer plus tard, choisir l’heure planifiée et cliquer sur Planifier.

Aide au dépannage¶

Chaque section ci-dessous traite des problèmes courants avec le widget Téléphone et de la manière de les résoudre.

Paramètre manquant¶

Si un message d’erreur Paramètre manquant apparaît dans le widget Téléphone, actualiser la fenêtre et réessayer.

Numéro incorrect¶

Si un message d’erreur Numéro incorrect apparaît dans le widget Téléphone, s’assurer d’utiliser le format international, en commençant par le (plus), suivi du code pays international (par exemple, +16506913277, où +1 est le préfixe international pour les États-Unis).

La connexion websocket avec le serveur a été perdue¶

Si un message d’erreur La connexion websocket avec le serveur a été perdue. Veuillez actualiser la page. apparaît dans le widget Téléphone, actualiser la page et fermer les autres onglets du navigateur.

Cette erreur est causée par le retour à la base de données après une période d’inactivité, comme le déjeuner, ou si trop d’onglets de navigateur sont ouverts.

Échec du démarrage de l’agent utilisateur¶

Si un message d’erreur Échec du démarrage de l’agent utilisateur. L’URL du websocket peut être incorrecte. Veuillez demander à un administrateur de vérifier l’URL du serveur websocket dans les paramètres généraux. apparaît dans le widget Téléphone, mettre à jour le navigateur et l’ordinateur.

Cette erreur est causée par le navigateur ou l’ordinateur qui n’est pas à jour (et peut également causer des problèmes avec le microphone).

Impossible de se connecter au numéro de téléphone VoIP¶

Si l’utilisateur ne peut pas se connecter à son numéro de téléphone VoIP, alors son profil Odoo ne contient pas son VoIP Secret. Pour l’ajouter, aller dans application Paramètres ‣ Utilisateurs et sociétés ‣ Utilisateurs, sélectionner l’utilisateur et cliquer sur l’onglet VoIP. Dans la section Identifiants, saisir le Secret de l’utilisateur. Il s’agit du mot de passe de l’utilisateur pour son compte chez son fournisseur de services VoIP.

Modifier sur GitHub

Widget téléphone¶

Naviguer dans le widget Téléphone¶