Widget Telefono¶
Il widget Telefono è un componente aggiuntivo reso disponibile agli utenti Odoo installando l’app Telefono. Invece di gestire dispositivi mobili per ogni venditore, arrancare con i trasferimenti di chiamata per clienti scontenti o aver bisogno di una sala riunioni per gestire una conference call, utilizzare il widget Telefono per affrontare qualsiasi di queste esigenze aziendali.
Navigare nel widget Telefono¶
Il widget Telefono contiene quattro schede: Tastierino, Recenti, Contatti e Attività, che vengono utilizzate per gestire chiamate e attività quotidiane in Odoo. Utilizzare la barra di ricerca per trovare i contatti più velocemente.
Scheda Tastierino¶
Nella scheda Tastierino del widget Telefono, l’utente può digitare un nome o un numero per effettuare una chiamata. È inoltre disponibile un tastierino numerico per l’utente per inserire il numero di telefono.
Scheda Recenti¶
Nella scheda Recenti del widget Telefono, è disponibile la cronologia delle chiamate per l’utente. Ciò include chiamate in entrata e in uscita. È possibile fare clic su qualsiasi numero per avviare una chiamata.
Scheda Contatti¶
Nella scheda Contatti del widget Telefono, l’utente può accedere a un contatto nell’app Contatti.
Qualsiasi contatto che ha un numero di telefono salvato può essere chiamato facendo clic sul contatto dalla scheda Contatti del widget Telefono.
Una funzione di ricerca è disponibile anche nella parte superiore del widget, rappresentata da un’icona (ricerca). Utilizzare questo strumento per trovare un contatto specifico. Le attività programmate non appariranno nei risultati di ricerca.
Scheda Attività¶
Nella scheda Attività del widget Telefono, un utente può vedere tutte le chiamate assegnate a lui e quali devono essere completate per la giornata.
Fare clic su un’attività da questa scheda per eseguire una qualsiasi di queste azioni per prepararsi e completare (disponibili sotto l’intestazione Documenti):
Contatto: apre le informazioni di contatto per questo contatto.
Lead/Crea lead: apre le informazioni del lead per questo contatto.
- Apri record correlato: apre il record allegato in Odoo (come
Ordini di vendita, Fatture, Progetti, Eventi).
Durante la visualizzazione dell’attività, l’utente può anche gestire i dettagli e lo stato dell’attività:
Completato: contrassegna l’attività come completata.
(Modifica): modifica l’attività (come la data di scadenza).
(Annulla): annulla l’attività.
Per chiamare il cliente correlato a un’attività programmata, fare clic sull’icona (Chiama). Fare clic sull’icona (SMS) per inviare un messaggio di testo.
Aggiungere una chiamata¶
Dalla pagina iniziale del database, fare clic su . Nella Pipeline, assicurarsi che sia aperta nella vista Kanban. Successivamente, nella parte superiore della schermata, fare clic sull’icona (Mostra Softphone) e assicurarsi che il widget Telefono sia aperto nella scheda Attività. Successivamente, passare il mouse sopra l’opportunità che dovrebbe avere una chiamata e fare clic sull’icona (telefono) con la piccola icona (più) verde.
Per rimuovere una chiamata dalla scheda Attività, passare il mouse sopra l’opportunità che ha una chiamata programmata e fare clic sull’icona (telefono) rossa che appare con l’icona (meno).
Effettuare una chiamata VoIP con il widget Telefono¶
Uno degli scopi principali dell’app Telefono di Odoo è effettuare chiamate senza bisogno di un telefono. Ecco i tre modi per effettuare una chiamata telefonica nel database Odoo. Innanzitutto, fare clic sull’icona (Mostra Softphone), situata in alto a destra nella barra di navigazione. Da qui:
Inserire il numero di telefono da chiamare facendo clic sull’icona (tastiera), quindi inserendo il numero di telefono.
Fare clic sull’icona (telefono) per richiamare l’ultimo contatto chiamato.
Cercare il nome di un contatto specifico o andare alla scheda Contatti. Quindi, selezionare il contatto e fare clic sull’icona (telefono).
Quando si ricevono chiamate in Odoo, il widget Telefono squilla e visualizza una notifica. Per chiudere il widget, fare clic sull’icona (chiudi) nell’angolo in alto a destra dello schermo del widget.
Nota
Il numero VoIP è quello fornito da Axivox. È possibile accedervi andando su https://manage.axivox.com/. Dopo aver effettuato l’accesso al portale, andare su (colonna).
Trasferire una chiamata telefonica¶
Il trasferimento manuale di una chiamata avviene solo quando si è in chiamata. Per trasferire una chiamata all’interno del widget Telefono, prima rispondere alla chiamata utilizzando l’icona (telefono) verde.
Una volta risposto alla chiamata in arrivo, fare clic sull’icona (frecce sinistra-destra). Quindi, inserire l’interno dell’utente a cui la chiamata deve essere inoltrata. Infine, fare clic su Trasferisci per instradare la chiamata a quel numero di telefono.
Suggerimento
Per trovare l’interno di un utente, consultare l’amministratore Telefono. Se l’utente ha diritti di accesso Amministrazione impostati su Impostazioni, trovare gli interni andando su e fare clic sul pulsante Gestisci utenti. Selezionare l’utente e andare alla scheda VoIP. L’interno di quell’utente è il suo nome utente VoIP.
Se l’utente non risponde alla chiamata o è occupato con un’altra chiamata, le chiamate possono essere trasferite automaticamente. Questo viene configurato con il provider di servizi VoIP.
Inoltrare una chiamata telefonica¶
Per inoltrare una chiamata all’interno del widget VoIP, prima rispondere alla chiamata utilizzando l’icona verde (telefono).
Quindi, fare clic sull’icona (frecce sinistra-destra). Inserire il numero di telefono completo dell’utente a cui la chiamata deve essere inoltrata. Infine, fare clic su Trasferisci per instradare la chiamata a quel numero di telefono.
Inviare un’e-mail tramite il widget Telefono¶
Le e-mail possono anche essere inviate tramite il widget Telefono. Questo è utile per inviare e-mail di follow-up ai partecipanti alla chiamata, inviare una domanda via e-mail a un collega o ricordare a un fornitore di inviare alcuni componenti durante una chiamata di verifica.
Per inviare un’e-mail tramite il widget Telefono, fare clic sull’icona (Mostra Softphone), situata nella barra di navigazione superiore. Quando si fa clic su questa icona, il widget Telefono apparirà nell’angolo in basso a sinistra della pagina. Quindi, cercare un contatto a cui inviare un’e-mail o trovarlo nella scheda Contatti del widget Telefono.
Successivamente, fare clic sull’icona (busta), quindi selezionare i destinatari dell’email, inserire l’oggetto dell’email e scrivere l’email. Quando è pronta per essere inviata, fare clic su Invia. Per programmare l’invio di un’email in un secondo momento, fare clic sull’icona (menu a discesa) accanto a Invia, fare clic su Invia più tardi, scegliere l’orario programmato e fare clic su Programma.
Risoluzione problemi¶
Ogni sezione di seguito illustra i problemi comuni con il widget Telefono e come risolverli.
Parametro mancante¶
Se viene visualizzato un messaggio di errore Parametro mancante nel widget Telefono, aggiornare la finestra e riprovare.
Numero errato¶
Se viene visualizzato un messaggio di errore Numero errato nel widget Telefono, assicurarsi di utilizzare il formato internazionale, iniziando con (più), seguito dal prefisso internazionale del paese (ad es., +16506913277, dove +1 è il prefisso internazionale per gli Stati Uniti).
La connessione websocket con il server è stata persa¶
Se viene visualizzato un messaggio di errore La connessione websocket con il server è stata persa. Si prega di provare ad aggiornare la pagina. nel widget Telefono, allora aggiornare la pagina e chiudere le altre schede del browser.
Questo errore è causato dal ritorno al database dopo un periodo di inattività, come la mensa, o se ci sono troppe schede del browser aperte.
Impossibile avviare l’agente utente¶
Se viene visualizzato un messaggio di errore Impossibile avviare l’agente utente. L’URL del websocket potrebbe essere errato. Si prega di chiedere a un amministratore di verificare l’URL del server websocket nelle Impostazioni generali. nel widget Telefono, allora aggiornare il browser e il computer.
Questo errore è causato dal fatto che il browser o il computer non sono aggiornati (e può anche causare problemi con il microfono).
Widget Telefono in grigio¶
Se il widget Telefono è completamente disattivato e non è possibile interagirvi, aggiornare il browser e il computer ed eliminare l’estensione di Google Chrome che causa il problema.
Impossibile connettersi al numero di telefono VoIP¶
Se l’utente non riesce a connettersi al proprio numero di telefono VoIP, nel suo profilo Odoo manca il VoIP Secret. Per aggiungerlo, , selezionare l’utente e fare clic sulla scheda VoIP. Nella sezione Credentials, inserire il Secret dell’utente. Questa è la password dell’utente per il suo account presso il fornitore di servizi VoIP.