Respuestas predefinidas¶
Las respuestas predefinidas son entradas personalizables en las que escribir un atajo completará una respuesta más larga. El usuario escribe una palabra clave de atajo y el sistema la reemplaza por el texto completo definido. Las respuestas predefinidas ahorran tiempo al permitir el uso de frases cortas para completar mensajes más extensos. También reducen los errores de escritura, ya que usan mensajes preconfigurados y esto mantiene la uniformidad en las interacciones con los clientes.
Las respuestas predefinidas consisten de dos componentes principales, el atajo y la sustitución. El atajo es la palabra o frase clave que debe sustituirse, mientras que la sustitución es el mensaje más largo que reemplaza al atajo.
Las respuestas predefinidas están disponibles para usar en conversaciones de Chat en vivo, la aplicación Conversaciones y el chatter. También están disponibles en mensajes directos, conversaciones de canal y mensajes de WhatsApp.
Creación de respuestas predefinidas¶
La aplicación Conversaciones le permite gestionar las respuestas predefinidas. Para crear una nueva o gestionar la lista de respuestas existentes, vaya a .
Para crear una respuesta predefinida haga clic en Nuevo en la parte superior izquierda de la lista. Esto mostrará una nueva línea en blanco en la lista.
Las respuestas predefinidas consisten de dos componentes principales, el atajo que ingresa el usuario y la sustitución que reemplaza al atajo.
Escriba un comando en el campo Atajo field. Después, haga clic en el campo Sustitución y escriba el mensaje que reemplazará al atajo.
Truco
Intente relacionar el atajo al asunto de la sustitución. No solo hace que sea más fácil usar respuestas, sino que también evita que la lista de respuestas se vea desorganizada y abrumadora.
El campo Creado por se llena de manera automática con el nombre del usuario que crea una respuesta nueva. Este campo no puede editarse.
Para compartir esta respuesta con otros usuarios, seleccione uno o más grupos en el campo Grupos autorizados para darles acceso.
Advertencia
Si el campo Grupo autorizado se deja en blanco, la respuesta solo la puede usar el usuario que la creó.
Las respuestas predefinidas creadas por la base de datos están asignadas a OdooBot. Primero debes asignar un grupo autorizado antes de que cualquier usuario pueda utilizarlas. Para ver las respuestas creadas por OdooBot, ve a .
El campo Último uso monitorea la fecha y la hora más recientes en la que cada respuesta se usó. Este campo no puede editarse.
Usar respuestas predefinidas¶
Haz clic en el icono (más) en la ventana de mensajes para usar una respuesta predefinida en una conversación. Luego, haz clic en Insertar respuesta predefinida. Esta acción abrirá una lista de respuestas disponibles. Puedes seleccionar una o escribir el atajo correspondiente y después hacer clic en el icono (enviar) o presionar Enter.
Truco
Al escribir :: en el redactor del chatter o en una ventana de chat, aparece una lista desplegable con las respuestas disponibles. Puedes elegir una de la lista o usar un atajo.
Para buscar en la lista de respuestas, escribe :: seguido de las primeras letras del atajo.
Ver también