預設回應¶
*预设回复*是可自定义的快捷输入方式，用户输入关键词快捷指令后，系统会自动替换为完整的预设回复内容。通过使用简写短语快速生成完整信息，预设回复能有效节省时间。同时，由于这些是预先设置好的标准化内容，还能减少人工输入长文本时可能出现的错误，确保客户沟通的一致性。
预设回复由两个主要部分组成：快捷指令*和*回复内容。快捷方式是需要被替换的关键词或关键短语。回复内容是用于替换快捷指令的完整信息。
Canned responses are available to use in Live Chat conversations, the Discuss app, and the Chatter. Canned responses are also available in direct message conversations, channel conversations, and WhatsApp messages.
创建预设回复¶
预设回复通过**内部讨论**应用程序进行管理。要创建新的预制回复或管理现有回复列表，请导航至 。
然后，要创建新的预设回复，请点击列表左上角的 新建。这样就会在列表中显示新的空白行。
预设回复包含两个核心组件，用户输入的*快捷指令*及其对应的*替换内容*。
在 快捷方式 字段中键入快捷指令。然后，点击 替换内容 字段，键入替换快捷方式的信息。
小訣竅
建议将快捷指令与替换内容的主题相关联。这样既能提升回复使用效率，又能避免回复列表变得杂乱难用。
:guilabel:`创建者`字段会自动填入创建新回复的用户名。此字段不可编辑。
若要 共享 此回复给其他用户，请在 :guilabel:`授权群组`字段中选择一个或多个可访问该回复的用户组。
警告
如果 授权组 字段留空，则该回复**仅限**创建者本人使用。
Canned responses created by the database are automatically credited as created by OdooBot. They must be assigned to an authorized group before they can be used by any users. To view the responses created by OdooBot, navigate to .
最后，:guilabel:`最近使用`字段记录了每个响应最近使用的日期和时间。此字段不可编辑。
使用预设回复¶
To use a canned response in a conversation, click the (plus) icon in the message window. Then, click Insert a Canned Response. This opens a list of available canned responses. Either select a response from the list, or type the appropriate shortcut, then click the (send) icon or hit Enter.
小訣竅
Typing :: in the Chatter composer, or chat window, on its own generates a drop-down list of
available canned responses. A response can be selected from the list, in addition to the use of
shortcuts.
To search through the list of available responses, type ::, followed by the first few letters
of the shortcut.
