預設回應¶
*预设回复*是可自定义的快捷输入方式，用户输入关键词快捷指令后，系统会自动替换为完整的预设回复内容。通过使用简写短语快速生成完整信息，预设回复能有效节省时间。同时，由于这些是预先设置好的标准化内容，还能减少人工输入长文本时可能出现的错误，确保客户沟通的一致性。
预设回复由两个主要部分组成：快捷指令*和*回复内容。快捷方式是需要被替换的关键词或关键短语。回复内容是用于替换快捷指令的完整信息。
预设回复可于**在线客服**对话、**讨论**应用程序和*沟通栏* 使用。预制回复也可在直接消息会话、频道会话和 WhatsApp 消息中使用。
创建预设回复¶
预设回复通过**内部讨论**应用程序进行管理。要创建新的预制回复或管理现有回复列表，请导航至 。
然后，要创建新的预设回复，请点击列表左上角的 新建。这样就会在列表中显示新的空白行。
预设回复包含两个核心组件，用户输入的*快捷指令*及其对应的*替换内容*。
在 快捷方式 字段中键入快捷指令。然后，点击 替换内容 字段，键入替换快捷方式的信息。
小訣竅
建议将快捷指令与替换内容的主题相关联。这样既能提升回复使用效率，又能避免回复列表变得杂乱难用。
:guilabel:`创建者`字段会自动填入创建新回复的用户名。此字段不可编辑。
若要 共享 此回复给其他用户，请在 :guilabel:`授权群组`字段中选择一个或多个可访问该回复的用户组。
警告
如果 授权组 字段留空，则该回复**仅限**创建者本人使用。
由数据库创建的预设回复，其创建者将自动归属为 OdooBot。它们必须被分配给一个授权组后，才能供任何用户使用。要查看 OdooBot 创建的回复，请前往 。
最后，:guilabel:`最近使用`字段记录了每个响应最近使用的日期和时间。此字段不可编辑。
使用预设回复¶
要在对话中使用预设回复，请点击消息窗口中的 (加号)`图标。然后，点击 :guilabel:`插入预设回复。系统将打开一个可用预设回复的列表。您可以从列表中选择一个回复，或键入相应的快捷短语，然后点击 :guilabel:`(发送)`图标或按 :kbd:`Enter`键。
