Vorformulierte Antworten¶
Vorformulierte Antworten sind anpassbare Eingaben, bei denen eine Kurzform für eine längere Antwort einspringt. Ein Benutzer gibt die Kurzform ein und sie wird in der Unterhaltung automatisch durch die erweiterte Ersatzantwort ersetzt. Vorformulierte Antworten sparen Zeit, da Benutzer kürzere Phrasen verwenden können, um längere Nachrichten zu erstellen. Dies begrenzt auch die Möglichkeit von Fehlern beim Eintippen längerer Nachrichten, da es sich um voreingestellte Nachrichten handelt. Dadurch wird die Konsistenz bei allen Kundeninteraktionen gewährleistet.
Vorformulierte Antworten bestehen aus zwei Hauptkomponenten: der Kurzform und dem Ersatz. Die Kurzform ist das Schlüsselwort oder der Schlüsselbegriff, der ersetzt werden soll. Der Ersatz ist die längere Nachricht, die die Abkürzung ersetzt.
Canned responses are available to use in Live Chat conversations, the Discuss app, and the Chatter. Canned responses are also available in direct message conversations, channel conversations, and WhatsApp messages.
Vorformulierte Antworten erstellen¶
Vorformulierte Antworten werden über die Dialog-App verwaltet. Um eine neue vorformulierte Antwort zu erstellen oder die Liste der vorhandenen Antworten zu verwalten, navigieren Sie zu .
Um eine neue vorformulierte Antwort zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Neu oben links in der Liste. Daraufhin wird eine leere Zeile in der Liste angezeigt.
Vorformulierte Antworten bestehen aus zwei Hauptkomponenten: einer Kurzform, die der Benutzer eingibt, und dem Ersatz, die die Kurzform ersetzt.
Geben Sie einen Kurzbefehl in das Feld Tastenkürzel ein. Klicken Sie anschließend auf das Feld Ersatz und geben Sie die Nachricht ein, die das Tastenkürzel ersetzt.
Tipp
Versuchen Sie, die Kurzform mit dem Thema des Ersatzes zu verbinden. Dies erleichtert nicht nur die Verwendung der Antworten, sondern verhindert auch, dass die Liste der Antworten unübersichtlich und überwältigend wird.
Das Feld Erstellt von wird automatisch mit dem Namen des Benutzers ausgefüllt, der eine neue Antwort erstellt. Dieses Feld kann nicht bearbeitet werden.
Um diese Antwort mit anderen Benutzern zu teilen, wählen Sie eine oder mehrere Gruppen im Feld Autorisierte Gruppe aus, die Zugriff haben sollen.
Warnung
Wenn das Feld Autorisierte Gruppen leer gelassen wird, kann die Antwort nur von dem Benutzer verwendet werden, der sie erstellt hat.
Canned responses created by the database are automatically credited as created by OdooBot. They must be assigned to an authorized group before they can be used by any users. To view the responses created by OdooBot, navigate to .
Schließlich wird im Feld Zuletzt verwendet das Datum und die Uhrzeit der letzten Verwendung jeder Antwort gespeichert. Dieses Feld kann nicht bearbeitet werden.
Eine vorformulierte Antwort verwenden¶
To use a canned response in a conversation, click the (plus) icon in the message window. Then, click Insert a Canned Response. This opens a list of available canned responses. Either select a response from the list, or type the appropriate shortcut, then click the (send) icon or hit Enter.
Tipp
Typing :: in the Chatter composer, or chat window, on its own generates a drop-down list of
available canned responses. A response can be selected from the list, in addition to the use of
shortcuts.
To search through the list of available responses, type ::, followed by the first few letters
of the shortcut.
Siehe auch