Răspunsuri predefinite¶
Răspunsurile predefinite sunt intrări personalizabile unde o scurtătură tastată completează un răspuns mai lung. Un utilizator introduce o scurtătură, care este apoi înlocuită automat cu răspunsul extins. Răspunsurile predefinite economisesc timp permițând utilizatorilor să folosească expresii scurte pentru a completa mesaje mai lungi. Acest lucru limitează și posibilitatea de erori la tastarea mesajelor lungi, deoarece acestea sunt predefinite. Astfel se menține consistența în interacțiunile cu clienții.
Răspunsurile predefinite constau din două componente principale: scurtătura și substituția. Scurtătura este cuvântul sau expresia care va fi înlocuită. Substituția este mesajul mai lung care înlocuiește scurtătura.
Răspunsurile predefinite sunt disponibile pentru utilizare în conversațiile Live Chat, aplicația Discuții și în compozitorul Chatter. Acestea includ conversații directe, conversații de canal și mesaje WhatsApp.
Crearea răspunsurilor predefinite¶
Răspunsurile predefinite sunt gestionate prin aplicația Discuții. Pentru a crea un răspuns predefinit nou sau pentru a gestiona lista celor existente, navighează la .
Apoi, pentru a crea un răspuns predefinit nou, apasă Nou în partea stângă sus a listei. Astfel va apărea o linie goală nouă în listă.
Răspunsurile predefinite constau din două componente principale: o scurtătură introdusă de utilizator și substituția care înlocuiește scurtătura.
Introdu o comandă scurtă în câmpul Scurtătură. Apoi, apasă pe câmpul Substituție și scrie mesajul care va înlocui scurtătura.
Sfat
Încearcă să corelezi scurtătura cu subiectul substituției. Acest lucru nu doar că face mai ușoară utilizarea răspunsurilor, ci previne și dezorganizarea sau aglomerarea listei de răspunsuri.
În câmpul Descriere, adaugă orice informație care oferă context pentru acest răspuns, cum ar fi recomandări despre când ar trebui sau nu ar trebui folosit.
Câmpul Creat de se completează automat cu numele utilizatorului care creează un răspuns nou. Acest câmp nu poate fi editat.
Pentru a partaja acest răspuns cu alți utilizatori, selectează unul sau mai multe grupuri în câmpul Grup autorizat care ar trebui să aibă acces.
Atenționare
Dacă câmpul Grup autorizat este lăsat necompletat, răspunsul poate fi folosit doar de utilizatorul care l-a creat.
Răspunsurile predefinite create de baza de date sunt atribuite automat ca fiind create de OdooBot. Acestea trebuie atribuite unui grup autorizat înainte de a putea fi folosite de oricare utilizator. Pentru a vedea răspunsurile create de OdooBot, navighează la . Fă clic în bara de căutare și elimină orice filtru.
În final, câmpul Ultima utilizare ține evidența datei și orei la care fiecare răspuns a fost folosit ultima dată. Acest câmp nu poate fi editat.
Folosește un răspuns predefinit¶
Răspunsurile predefinite pot fi folosite în aplicația Discuții, într-o conversație Live Chat sau pe orice înregistrare care conține un compozitor Chatter. Acestea includ conversații directe, conversații de canal și mesaje WhatsApp.
Pentru a folosi un răspuns predefinit, tastează două puncte (:) într-un compozitor Chatter sau fereastră de chat, urmate de scurtătură. Apoi apasă Enter. Aceasta va înlocui scurtătura cu substituția, însă răspunsul poate fi editat înainte de a fi trimis.
Sfat
Dacă tastezi : în compozitorul Chatter sau în fereastra de chat, se generează o listă derulantă cu răspunsurile predefinite disponibile. Un răspuns poate fi selectat din listă, pe lângă utilizarea scurtăturilor.
Pentru a căuta în lista de răspunsuri disponibile, tastează :, urmat de primele litere ale scurtăturii.
Vedeți și