Respostas predefinidas¶
Respostas predefinidas são entradas personalizáveis, em que um atalho digitado preenche uma resposta mais longa. O usuário digita um atalho de palavra-chave, que é automaticamente substituído pela resposta de substituição expandida. As respostas predefinidas economizam tempo, pois permitem que os usuários usem frases abreviadas para preencher mensagens mais longas. Isso também limita a possibilidade de erros ao digitar mensagens mais longas, pois são mensagens já preparadas. Isso mantém a consistência em todas as interações com os clientes.
As respostas predefinidas consistem em dois componentes principais: o atalho e a substituição. O atalho é a palavra-chave ou frase-chave que deve ser substituída. A substituição é a mensagem mais longa, que substitui o atalho.
Canned responses are available to use in Live Chat conversations, the Discuss app, and the Chatter. Canned responses are also available in direct message conversations, channel conversations, and WhatsApp messages.
Criação de respostas predefinidas¶
Canned responses are managed through the Discuss application. To create a new canned response, or manage the list of existing responses, navigate to .
Em seguida, para criar uma nova resposta automática, clique em Novo no canto superior esquerdo da lista. Isso revela uma nova linha em branco na lista.
As respostas predefinidas consistem em dois componentes principais: um atalho que o usuário insere e a substituição que substitui o atalho.
Escreva um comando de atalho no campo Atalho. Em seguida, clique no campo Substituição, e escreva a mensagem que substituirá o atalho.
Dica
Tente relacionar o atalho com o tópico da substituição. Isto não só facilita a utilização das respostas, como evita que a lista de respostas fique desorganizada e sobrecarregada.
O campo Criado por é preenchido automaticamente com o nome do usuário que cria uma nova resposta. Esse campo não pode ser editado.
Para compartilhar essa resposta com outros usuários, selecione um ou mais grupos que devem ter acesso no campo Grupo autorizado.
Aviso
Se o campo Grupo autorizado for deixado em branco, a resposta somente poderá ser usada pelo usuário que a criou.
Canned responses created by the database are automatically credited as created by OdooBot. They must be assigned to an authorized group before they can be used by any users. To view the responses created by OdooBot, navigate to .
Por fim, o campo Última utilização mantém o registro da data e da hora em que cada resposta foi usada mais recentemente. Esse campo não pode ser editado.
Use uma resposta predefinida¶
To use a canned response in a conversation, click the (plus) icon in the message window. Then, click Insert a Canned Response. This opens a list of available canned responses. Either select a response from the list, or type the appropriate shortcut, then click the (send) icon or hit Enter.
Dica
Typing :: in the Chatter composer, or chat window, on its own generates a drop-down list of
available canned responses. A response can be selected from the list, in addition to the use of
shortcuts.
To search through the list of available responses, type ::, followed by the first few letters
of the shortcut.
Veja também